Una de las noticias más recientes que ha lanzado Meta es la creación de nuevas experiencias para las empresas y las personas que hacen uso de WhatsApp Business. Una de ellas es el lanzamiento de una herramienta llamada Flujos, destinada para acelerar las compras y ventas a través de la aplicación. Veamos con más detalle qué es Flujos WhatsApp y cómo funciona.
Desde hace ya algún tiempo, hemos visto que Meta se ha encargado de que WhatsApp no solo sea un espacio de conversaciones con nuestros amigos y familiares. Además de eso, es un excelente instrumento de negocios en el que los usuarios pueden comprar y vender sus productos. A continuación, veamos de qué trata esta nueva herramienta.
¿Qué es Flujos WhatsApp?
Flujos WhatsApp es una novedad de Meta que ofrece a los usuarios experiencias de chat mucho más rápidas. Esta herramienta busca ofrecer una mejor forma de establecer la relación entre una empresa y sus clientes. Puesto que cada día son más las empresas que utilizan WhatsApp Business, Flujos es la oportunidad ideal para concretar compras y ventas sin siquiera salir del chat.
Entre los servicios que estarán disponibles con Flujos de WhatsApp están:
- Reservar citas
- Personalizar un producto de interés
- Iniciar sesión en sus cuentas
- Completar y enviar formularios
- Inscribirse en eventos y promociones
Así es, mediante Flujos las empresas podrán ofrecer a sus clientes servicios como comprar un boleto de tren y elegir el asiento, pedir una comida o reservar una cita sin salir del chat. Esto quiere decir que los usuarios tendrán acceso a distintos servicios a los que, anteriormente, no podían. ¿Por qué lo decimos?
Hasta el momento, los únicos servicios que estaban disponibles eran transacciones estándar, como la compra de productos mediante un catálogo. Sin embargo, esto no funciona del todo en otros tipos de negocios. Por esa razón, con Flujos las empresas podrán ofrecer a sus clientes servicios como menús completos o formularios personalizables que logren adaptarse a las necesidades de cada cliente.
¿Quiénes podrán beneficiarse de Flujos WhatsApp?
Tanto empresas como clientes podrán beneficiarse de Flujos de WhatsApp, según indicó la página oficial de WhatsApp Business, “los flujos estarán disponibles para las empresas en todo el mundo a través de la Plataforma de WhatsApp Business en las próximas semanas”. Esto quiere decir que podrán utilizarla negocios como:
- Entidades bancarias
- Marcas de productos
- Servicios de transporte
- Negocios de automóviles
- Restaurantes
- Oficinas
¿Cuál será el precio de Flujos de WhatsApp?
Aunque es cierto que la aplicación WhatsApp es gratuita para la mayoría de sus usuarios, quienes hacen uso de la versión Business tienen que pasar por caja. Por eso, nos imaginamos que Flujos también será una herramienta paga. Los precios de WhatsApp Business se basan en las conversaciones que mantienen las empresas con sus clientes, dependiendo de la categoría de la conversación.
En este sentido, existen cuatro categorías de conversaciones de 24 horas en WhatsApp Business: marketing, utilidad, autenticación y servicio. Así que, prácticamente es el tipo de empresa el que determinará el precio final del servicio. Con todo, cabe destacar que Meta piensa en sus clientes y ofrece promociones por un tiempo limitado como 24 o 72 horas gratuitas.
¿Qué ventajas tendrá esta nueva herramienta de WhatsApp?
Como hemos visto, Meta quiere que veamos WhatsApp como una aplicación que va mucho más allá de las conversaciones. Y es que, como el comercio electrónico es uno de los sectores que ha conseguido más auge, los Flujos de WhatsApp podrán brindar una experiencia más completa, satisfaciendo las necesidades de los usuarios a la hora de comprar, reservar y pagar por sus servicios.
Así que, entre las ventajas de utilizar Flujos de WhatsApp encontramos las siguientes:
- Experiencias de chat más inmediatas
- Compras y ventas más rápidas
- Comodidad al comprar y vender
- Usos de servicios personalizados
- Reserva de citas en el propio chat
- Ahorro de tiempo gracias a los mensajes automáticos
Otras nuevas funciones en WhatsApp Business
Cuando se notificó la función Flujos de WhatsApp, se anunciaron otras funciones útiles para las empresas y los usuarios. ¿De qué se trata? Una de ellas ofrece la posibilidad de elegir los métodos de pagos. Y la otra, permite que las empresas consigan una verificación de Meta. Echemos un vistazo a cada una de ellas.
Elige el método de pago que desees
Esta herramienta permite realizar las compras directamente desde el chat de una forma más sencilla. En este sentido, Meta ha anunciado que las personas de India ya pueden agregar artículos a su carrito y elegir el método de pago que deseen.
Por ejemplo, tienen la oportunidad de escoger entre aplicaciones UPI admitidas, tarjetas de débito y crédito y otras opciones. De hecho, informan que actualmente se han asociado con Razorpay y PayU para que la compra sea una experiencia más sencilla.
Verifica tu empresa con Meta Verified
Por otro lado, una noticia más es que ahora las empresas también pueden ser verificadas por Meta en WhatsApp. Esto gracias al programa Meta Verified que les ofrece a los usuarios la seguridad de que hablan con la empresa correcta. Para poder suscribirse a este servicio, las empresas tendrán que demostrar su autenticidad a Meta.
Una vez que lo consigan, recibirán una insignia de cuenta verificada, lo que les ofrece una sensación de seguridad a sus usuarios y evita el robo de identidad de la empresa. Por otro lado, quienes estén interesados en la verificación tendrán a su disposición otras funciones como, por ejemplo, crear páginas personalizadas.
De hecho, los empleados de las empresas podrán acceder a esta página de manera que puedan responder a los clientes mucho más rápido. La nueva función Meta Verified estará disponible, en primer lugar, en la app de WhatsApp Business. Y, es posible que en el futuro se incorpore a la plataforma de WhatsApp Business también.
Sácale provecho a Flujos de WhatsApp y a las demás novedades
Si tienes una empresa y utilizas WhatsApp Business, ahora tienes nuevas funciones a tu disposición. Con Flujos podrás tener experiencias de chat mejoradas y tus clientes podrán hacer uso de tus servicios de una forma más cómoda y sencilla. Y si eres un usuario, ahora podrás hacer tus compras o realizar tus gestiones con unos pocos clics.
Además, con las nuevas herramientas de pagos y con la opción de verificar las cuentas de las empresas en WhatsApp, ahora todo será más transparente y confiable. Así que, espera que estas actualizaciones estén disponibles en tu región y pruébalas para ver qué tal funcionan en la práctica.