Wallapop este platforma online numărul unu pentru cumpărarea și vânzarea de produse second-hand din Spania. Acest punct de întâlnire între vânzători și cumpărători funcționează foarte bine, mai ales datorită aplicației sale simple și practice pentru telefoanele mobile. Chiar și așa, întotdeauna pot apărea îndoieli sau apar probleme care ne obligă să facem acest lucru contactați Wallapop.
Realizarea acesteia nu este întotdeauna ușoară, deși nici nu este o sarcină imposibilă. În acest articol vom trece în revistă toate posibilitățile, principalele modalități de a contacta serviciul clienți Wallapop pe care îl avem.
Formele de contact pe care le prezentăm mai jos sunt atât directe, cât și indirecte. Toate pot fi utile sau nu, în funcție de fiecare caz. Cel mai important lucru de știut este că Wallapop nu oferă niciun fel de serviciu telefonic (dacă vezi unul pe Internet, ar trebui să fii precaut), deși există și alte alternative care pot funcționa:
Centrul de ajutor Wallapop
În această secțiune a site-ului Wallapop veți găsi o colecție largă de întrebări frecvente despre funcționarea platformei, inclusiv multe întrebări frecvente despre plăți, expedieri, reclamații etc. Există o serie de articole prezentate și un motor de căutare la îndemână. Restul informațiilor furnizate în aceasta Centru de ajutor Este clasificat pe categorii:
- expedieri: cum funcționează, ce trebuie făcut atunci când apare o dispută între cumpărător și vânzător etc.
- Plăți și rambursări: ce siguranta este atat pentru cel care vede cat si pentru cel care cumpara, modalitati de plata etc.
- Cumpără și vinde: întrebări frecvente despre procesul de cumpărare și vânzare.
- Cont: întrebări despre profil și conversații între utilizatori.
- Wallapop PRO: avantaje si performante.
- de securitate: protecția datelor, sfaturi practice etc.
În marea majoritate a cazurilor, îndoielile noastre vor fi rezolvate prin consultarea uneia dintre secțiunile Centrului de ajutor. Dacă nu, mai avem alte mijloace.
Formular de contact
În Centrul de ajutor propriu-zis, în câteva dintre secțiunile sale, vom găsi un link prin care să contactați direct Wallapop. Acest link ne permite trimite un formular și prezentați cazul nostru în el. Este important să explicăm bine care este problema sau întrebarea în secțiunea „Descriere” (există chiar și opțiunea de a atașa documente și imagini), pe lângă completarea corectă a spațiilor unde ar trebui să meargă e-mailul nostru de contact unde va răspunde răspunsul. ajunge.
O altă modalitate de a contacta Wallapop și serviciul său pentru clienți este prin email. Platforma permite utilizatorilor două adrese diferite pentru a-și trimite întrebări, reclamații, sugestii sau îndoieli. Acestea sunt următoarele:
- Pentru întrebări legate de expediere: support.envio@wallapop.com
- Pentru întrebări legate de probleme de facturare: billing@wallapop.com
Wallapop răspunde la toate e-mailurile pe care le primește, deși își ia timp. Viteza de răspuns depinde de obicei de tipul de interogare, de cazul ridicat și, de asemenea, de volumul de e-mailuri care trebuie gestionate la un moment dat. Cel mai bine este să o iei filozofic și să te înarmezi cu răbdare.
Social Networking
În cele din urmă, avem opțiunea de a încerca să contactăm Wallapop prin profilurile lor de pe cele mai populare rețele sociale (Facebook, Twitter e Instagram). Întrucât compania este foarte sensibilă la reputația sa online, este foarte probabil ca managerii săi de comunicare să depună mai mult efort să ne asculte mesajele și să încerce să dea un răspuns satisfăcător întrebărilor și solicitărilor noastre.
Despre Wallapop
Aventura Wallapop a început în 2013 cu obiectivul dezvoltatorilor săi să stabilirea unui canal de contact între vânzători și cumpărători, direct și simplu.
Există multe alte aplicații dedicate cumpărării și vânzării de produse second-hand prin intermediul telefoanelor mobile (eBay și Vinted sunt unele dintre cele mai populare), deși doar Wallapop oferă posibilitatea de a contacta utilizatori din același oraș sau zonă geografică datorită funcției de geolocalizare a dispozitivelor lor mobile.
Motivele succesului incontestabil al Wallapop în țara noastră pot fi rezumate în următoarele puncte:
- Un catalog vast de articole de vânzare, comandat conform locatiei noastre si cu preturi de vanzare cu adevarat interesante.
- Înregistrare simplă și rapidă. Începeți să cumpărați sau să vindeți pe Wallapop este un proces care nu va dura mai mult de câteva minute.
- O aplicație mobilă simplă și foarte intuitivă.
- Pposibilitatea de negociere între cumpărători și vânzători, lucru care nu funcționează întotdeauna în întregime pe alte platforme similare.
- Opțiunea de a efectua plăți prin Wallpay, sistemul propriu implementat de Wallapop, care ne oferă avantaje interesante (deși întotdeauna avem opțiunea de a încheia afacerea și de a face plata personal).
- Expedieri complet asigurate, datorită sistemului integrat de Livrare Wallapop.
Toate acestea fiind adevărate, este corect să recunoaștem asta întrebarea de a contacta Wallapop este încă o problemă în așteptare. Deși platforma ne oferă canalele de comunicare pe care le-am trecut în revistă în această postare, adevărul este că mai este mult loc de îmbunătățire. Rezolvarea acestei probleme poate fi foarte interesantă pentru a finaliza consolidarea succesului dumneavoastră și a câștiga încrederea clienților dumneavoastră.