Ai nevoie de ajutor pentru a anula o achiziție pe Wallapop? În această postare vă explicăm ce puteți face dacă nu mai doriți un produs pe care l-ați cumpărat din acest magazin virtual. Veți găsi, de asemenea, informații utile despre cum funcționează rambursările de bani și cât timp durează pentru a deveni efective.
Este deja bine că știi că Wallapop nu are nicio opțiune ca cumpărătorul să anuleze o achiziție. Singura alternativă este aceea contactați vânzătorul și cereți-i să anuleze expedierea. În cazul în care această opțiune nu are efect, cel mai bine este să o faceți contactați serviciul clienți Wallapop.
Deci puteți anula o achiziție în Wallapop
Dacă după ce faceți o achiziție la Wallapop apare o ofertă mai bună, cel mai logic este că doriți să optați pentru cea din urmă și să o anulați pe prima. Dacă vă gândiți mai bine, vă puteți da seama că nu aveți nevoie de produsul pe care tocmai l-ați cumpărat. Oricum, aveți dreptul de a vă retrage după ce faceți o achiziție online, iar Wallapop știe acest lucru.
Totuși, spre deosebire de alte platforme de cumpărături online, Wallapop nu are opțiunea ca cumpărătorul să anuleze unilateral o achiziție. După cum am spus deja, doar vânzătorul o poate face prin anularea expedierii unui produs care a fost achiziționat. Apoi, Ce poate face cumpărătorul dacă este hotărât să anuleze o achiziție pe Wallapop?
Pentru a anula o achiziție, prima opțiune este contactați vânzătorul și cereți-l să o facă. Aplicația mobilă Wallapop încorporează un chat pentru a contacta vânzătorul și a face cererea. Totuși, rețineți că vânzătorul nu este obligat să anuleze o livrare.
Cu toate acestea, Dacă îl întrebi politicos și îi explici motivele pentru care vrei să anulezi achiziția, cel mai probabil va fi de acord. Dacă vânzătorul nu a efectuat încă expedierea, anularea acesteia va fi mult mai ușoară. Pe de altă parte, dacă expedierea a fost deja efectuată, procedura de anulare a acesteia durează puțin mai mult.
Cum să anulați o livrare în Wallapop dacă sunteți vânzătorul?
Să vedem cealaltă parte a monedei: Cum să anulați o livrare în Wallapop dacă sunteți vânzătorul? Să presupunem că ați primit o solicitare de anulare a expedierii de la cumpărător. Dacă nu ați expediat încă produsul, îl puteți anula urmând acești pași:
- Intrați în aplicația Wallapop și accesați secțiunea „Tu” din meniul de jos. Acolo veți vedea secțiunea „Livrare”.
- În „Livrare”, faceți clic pe opțiunea „Urmărire expediere” pentru a vedea vânzările pe care le aveți în așteptare pentru a le trimite.
- Din lista de expedieri în așteptare, alegeți expedierea pentru care ați primit o cerere de anulare.
- Va apărea codul de expediere și, chiar mai jos, opțiunea „Vezi instrucțiuni”. apasa-l
- Se va deschide o altă fereastră cu instrucțiunile pentru a efectua expedierea. Dacă derulați în jos, veți găsi opțiunea „Anulați expedierea”.
- Făcând clic pe „Anulează expedierea”, Wallapop eliberează banii și îi returnează cumpărătorului. Pe de altă parte, produsul va fi din nou liber să-l vândă unei alte persoane.
Pe de altă parte, dacă vânzătorul primiți o cerere de anulare a achiziției după ce produsul a fost expediat, lucrurile se complică puțin. După anularea expedierii, coletul va reveni la Oficiul Poștal Wallapop. După ce trece printr-un proces de revizuire, produsul este returnat vânzătorului, iar banii sunt returnați cumpărătorului.
În ceea ce privește returnările de produse, platforma este puțin mai strictă. Politica de returnare Wallapop indica faptul ca „produsele achizitionate prin intermediul aplicatiei nu pot fi returnate, cu exceptia cazurilor in care se convine intre vanzator si cumparator”.
Anulați achiziția în Wallapop vorbind cu Serviciul Clienți
După cum am spus deja, prima opțiune de a anula o achiziție pe Wallapop este să ceri direct vânzătorului să facă acest lucru. Cel mai obișnuit este că vânzătorul nu are nicio reținere în a accepta solicitarea dumneavoastră și a anula expedierea cât mai curând posibil. Dar, Ce se întâmplă dacă nu răspundeți sau refuzați să anulați expedierea?
În aceste cazuri, cel mai bine este să contactați Serviciul Clienți Wallapop. Sunt cele mai potrivite pentru a vă ajuta să rezolvați orice inconvenient pe care îl prezentați la achizițiile dvs. Pentru a-i contacta, puteți folosi următoarele mijloace:
- În al său site oficial, în secțiunea Centru de ajutor, veți găsi răspunsuri la întrebările frecvente și alte tipuri de asistență oferite de Wallapop.
- Prin rețelele lor sociale, cum ar fi contul lor Twitter o Instagram, puteți trimite un mesaj și puteți solicita ajutor pentru o anumită problemă.
- În aplicația Wallapop aveți acces și la un Centru de ajutor cu informații relevante despre achiziții și vânzări.
- Puteți contacta oricând serviciul clienți trimițând un e-mail la soporte.envio@wallapop.com.
Odată ce ați luat legătura și primiți un răspuns, încercați să explicați în detaliu motivele care vă determină să anulați o achiziție pe Wallapop. Așadar, așteptați ca serviciul de asistență să se ocupe de problemă și să anulați achiziția. Rămâneți pe fază pentru a răspunde la orice solicitare pe care o fac sau pentru a afla cum s-a terminat totul.
Cum funcționează rambursările pe Wallapop?
În sfârșit, să vorbim despre cum funcționează cashback-urile pe Wallapop. Cat dureaza? Returnează toți banii sau există comisioane pentru anularea achizițiilor? Pentru început, vestea bună este că nu există taxe pentru anulări, astfel încât cumpărătorul își primește toți banii înapoi. De asemenea, Wallapop nu penalizează vânzătorii pentru anularea livrărilor.
Cât timp durează returnarea banilor după anularea unei achiziții? Totul va depinde dacă coletul a fost deja trimis sau nu.. În cazul în care produsul este încă în mâinile vânzătorului la anularea expedierii, cumpărătorul își primește banii în termen de 48 de ore, direct în contul pe care îl plătea. Pe de altă parte, dacă coletul fusese deja trimis, cumpărătorul va trebui să aștepte câteva zile pentru a-și primi banii înapoi.