Dacă vorbim despre cumpărături online, nimeni nu se îndoiește de asta Amazon este numărul unu mondial. Nu numai datorită cifrei sale uriașe de vânzări, ci și datorită prezenței sale internaționale și a cât de ușor și rapid este să-și folosească serviciile. Nu credem că este necesar să explicăm mult mai multe despre acest lucru, deoarece toată lumea a cumpărat ceva de pe site-ul său cu una sau mai multe ocazii. Dar este adevărat că uneori apar îndoieli sau incidente cu plățile și comenzile. De aceea este interesant să cunoaștem toate căile care există contactați Amazon.
În majoritatea cazurilor, aceste tipuri de probleme pot fi rezolvate chiar din panoul de cont de utilizator. Dacă sunt probleme comune, este cea mai simplă și mai rapidă. Dar uneori lucrurile se complică și avem nevoie de cineva care să ne ajute să găsim soluții.
Contactați Amazon prin telefon
Până nu cu mult timp în urmă, de pe site-ul propriu-zis se putea apela numerele de telefon Amazon pe care compania le punea la dispoziție clienților săi. Acest lucru, din păcate, nu mai este posibil acum. Chiar și așa, există o altă modalitate de a atrage atenția telefonică: solicitați Amazon să fie cei care ne sună. Cum să obțineți?
Primul lucru pe care trebuie să-l facem este să accesăm platforma cu contul nostru de utilizator și să urmați acești pași:
- Să mergem la pagina Contact Amazon.
- Acolo putem selecta o anumită ordine, dacă întrebarea are legătură cu aceasta.
- În primul dropdown selectăm opțiunea "Spune-ne mai mult".
- Apoi, coborâm până găsim opțiunea „Cum ați dori să intrați în legătură cu noi?”
- Dintre diferitele opțiuni care sunt afișate, o alegem pe cea dintre — Am nevoie de mai mult ajutor.
- Click pe "Solicitați un apel acum."
- În cele din urmă, vom introduce numărul nostru de telefon în câmpul solicitat și vom face clic pe butonul "Sună-mă acum".
După un timp, a cărui durată va depinde de cât de ocupate sunt serviciile companiei (este afișat timpul estimat de așteptare), vom primi un apel de la departamentul de asistență clienți al Amazon pentru a încerca să găsim o soluție la întrebarea noastră.
Contactați Amazon prin e-mail
Există o altă modalitate de a contacta Amazon. Selectând o comandă (nu contează dacă a fost deja livrată sau nu), vom putea stabili o comunicare prin e-mail. Aceștia sunt pașii de urmat:
- Mergem pe site-ul Amazon și ne conectăm.
- Accesăm secțiunea "Comenzile mele".
- Acolo facem clic pe opțiune „Obțineți asistență tehnică” și, de acolo, până la „Obțineți asistență pentru produse”.
- Apoi selectăm „Dacă coletul nu a sosit sau este nevoie de ajutor pentru retur – Faceți clic aici”, care ne duce direct la pagina de contact Amazon.
- După selectarea unei comenzi, va apărea acest mesaj: "BINE. Cum vă putem ajuta cu acest produs», arătându-ne o serie de opțiuni.
Este pur și simplu o chestiune de a alege opțiunile care se potrivesc cel mai bine problemei sau tipului de întrebare pe care dorim să o punem. În orice caz, va veni un moment când vom ajunge în opțiune „Am nevoie de mai mult ajutor”. Acolo vom primi în sfârșit mesajul de "Trimite-ne un e-mail."
În mod normal, după trimiterea e-mailului vom primi un răspuns de la Serviciul Clienți Amazon în mai puțin de 12 ore.
O altă modalitate mai directă este să scrii direct către clients@amazon.es și explică cazul nostru. În acest caz, perioada maximă de răspuns este puțin mai lungă și este de 48 de ore.
Chatul Amazon
De asemenea, este posibil să contactați Amazon prin chat. Aceasta este, apropo, o opțiune mult mai rapidă și mai agilă pentru a obține ajutor. Pentru a accesa această posibilitate, trebuie pur și simplu să repetați pașii din secțiunea anterioară și, când ajungem la „Am nevoie de mai mult ajutor”, selectați opțiunea de chat făcând clic pe „Începe să vorbești acum”.
Aceasta este varianta recomandata de Amazon si cu care vom primi raspunsuri mai repede.
Rețelele sociale Amazon
Sunt multe persoane care preferă calea rețelelor sociale să contacteze Amazon (întotdeauna printr-un mesaj direct, nu printr-o publicație deschisă). Platformele care ne oferă această posibilitate sunt Facebook, Twitter, Instagram și LinkedIn.
Trebuie spus că nu este ruta cea mai rapidă sau cea mai recomandată, mai ales că responsabilii de rețelele de socializare Amazon nu au probleme tehnice de rezolvare sau întrebări legate de comenzi pe lista lor de funcții. Desigur, ceea ce pot face este să ne solicite datele pentru a ne îndruma către un alt coleg sau către o altă formă de contact pentru a găsi soluția la problema noastră.
Contactați curierii Amazon
Această ultimă informație poate fi cea mai utilă, deoarece un procent mare de îndoieli și întrebări pe care utilizatorii le pun Amazon sunt legate de orele și locurile de livrare a comenzilor lor. Pe lângă distribuitorii proprii, cei de AmazonLogistics, compania lucrează și cu alți colaboratori:
- Oficiu poștal – Telefon: +34 900 400 004 (gratuit pentru apeluri din Spania)
- Express Mail – Telefon: +34 902 100 401
- DHL Parcel – Telefon: +34 902 127 070
- GLS (ASM) – Telefon: +34 902 113 300
- SEUR – Telefon: +34 902 50 32 60
- UPS – Telefon: +34 902 888 820