Solicitarea unei rambursări pe Google Play este un proces simplu. Este vorba despre a ne cere să returnăm banii pentru o achiziție, în cazul în care am făcut o greșeală sau nu suntem mulțumiți de performanța aplicației sau a conținutului. Procesul se poate face direct din interfața mobilă sau conectarea la Google Play de la computer.
Există diferiți parametri pentru procesul de comandă și rambursare. Dacă vom solicita o rambursare pentru o achiziție de pe Google Play înainte de două ore, nu va fi nevoie să explicăm nimic. După acest timp, va trebui să justificăm returul. În plus, există o perioadă maximă de 48 de ore pentru a face cererea. Ulterior, cererea de rambursare trebuie făcută direct cu dezvoltatorul și poți alege să ne returnezi banii sau nu după propriile criterii. Cum se face cererea de rambursare?
Solicitați o rambursare din aplicația Google Play
Ordinul de banii înapoi pe google play nu este la fel de vizibil ca alte opțiuni din aplicație. Va trebui să deschidem interfața și să selectăm meniul lateral care apare glisând degetul pe partea stângă a ecranului. Acolo vom selecta opțiunea Cont.
Deschidem Eticheta istoricului achizițiilor și vom vedea un număr al tuturor tranzacțiilor efectuate de pe Google Play. De la aplicații și jocuri la conținut multimedia. Dacă ați extins spațiul de stocare google one, veți vedea și tranzacțiile aferente în lista noastră de achiziții.
Odată ce cheltuiala pe care dorim să o rambursăm a fost identificată, faceți clic pe tranzacție. Dacă nu au trecut încă 2 ore, va exista un buton care activează opțiunea Rambursare. Confirmăm procesul și așteptăm ca banii să fie returnați în contul nostru.
În cazul în care au trecut mai mult de două ore, va trebui completați o explicație a motivelor solicitării rambursării. Google Play va analiza motivele înainte de a efectua rambursarea justificată. Dacă au trecut mai mult de 48 de ore, va trebui să contactăm direct dezvoltatorul și să cerem rambursarea, dar în acest caz criteriile sunt stabilite chiar de către creator.
Cum să solicitați rambursări de pe Google Play pe web
Cererea de rambursare pt aplicații și conținut de pe Google Play de pe web, se face mai simplu. Trebuie doar să accesați linkul pentru istoricul achizițiilor play.google.com/store/account/orderhistory, să faceți clic pe butonul în formă de trei puncte de lângă tranzacție și să faceți clic pe Rambursare.
Cum se returnează achizițiile dacă rambursarea nu apare în magazin?
În cazul în care butonul Rambursare nu apare, putem completa un formular Google Pay pentru a solicita magazinului o rambursare. Procesul nu este foarte complex, dar trebuie să urmați acești pași:
- Intră în asta legătură Asistență Google Play
- Apăsați butonul Continuare.
- Confirmați contul Google din care ați efectuat tranzacția.
- În lista de achiziții, marcați pe cele pe care doriți să le returnați.
- Alegeți motivul rambursării.
- Urmați pașii și odată ce procesul este încheiat, Google se va ocupa de solicitarea rambursării. Atâta timp cât sunteți în 48 de ore și motivele sunt justificate.
Politici de rambursare pe Google Play
Atunci când solicităm o rambursare pe Google Play, trebuie să luăm în considerare acest lucru Google ia în considerare diferiți parametri înainte de a confirma sau de a respinge o comandă. Unele dintre cele mai frecvente situații în care solicităm o rambursare includ:
Un membru al familiei sau un prieten a achiziționat din greșeală o aplicație folosind contul nostru.
Raportați debitările neautorizate efectuate cu cardul nostru de credit. Aceste achiziții pot fi revendicate până la 120 de zile, deoarece trebuie investigată posibilitatea fraudei electronice.
Asa numitul rambursarea achizițiilor recente, este cea care se face inainte de 48 de ore de la achizitie. Pe lângă aplicații, aceasta poate fi folosită și pentru a solicita rambursări pentru filme, cărți sau muzică.
Odată ce rambursarea este solicitată, putem urmări starea comenzii. În același loc în care butonul de rambursare, vom vedea opțiunea Verificați starea cererii dvs. de rambursare. Dacă achiziția nu se află în lista achizițiilor recente, puteți solicita o rambursare prin intermediul formularului Google Play.
De obicei, Google nu efectuează rambursări, dacă utilizatorul împărtășește informații despre cont sau metode de plată cu alte persoane. De asemenea, este important să avem autentificarea de achiziție activată, altfel cererile de rambursare nu pot fi acceptate.
Concluzii
El cerere de rambursare pe Google Play Se poate face atât din aplicație, cât și pe computer. Pe mobil, opțiunea este puțin mai ascunsă, dar este suficient de intuitivă pentru a fi activată cu ușurință. După solicitarea rambursării, revine Google sau dezvoltatorului însuși dacă au trecut mai mult de 48 de ore, să verifice motivele și să justifice restituirea sau nu a banilor investiți. Dacă au trecut mai mult de 48 de ore, discuția ar trebui să fie cu dezvoltatorul, deoarece Google discută rambursări până la 48 de ore după cumpărare.