Если говорить об интернет-магазинах, никто не сомневается, что Amazon является номером один в мире. Не только из-за огромных объемов продаж, но и из-за его международного присутствия и того, насколько легко и быстро можно пользоваться его услугами. Мы не считаем, что нужно много объяснять об этом, так как каждый покупал что-то на своем сайте один или несколько раз. Но это правда, что иногда возникают сомнения или инциденты с платежами и заказами. Вот почему интересно знать все способы, которые существуют связаться с Amazon.
В большинстве случаев такие проблемы можно решить с помощью самой панели учетной записи пользователя. Если это общие проблемы, это самый простой и быстрый. Но иногда все усложняется, и нам нужен кто-то, кто поможет нам найти решения.
Связаться с Amazon по телефону
До недавнего времени можно было звонить на телефонные номера Amazon, которые компания предоставила своим клиентам, с самого веб-сайта. Это, к сожалению, уже невозможно. Тем не менее, есть еще один способ привлечь внимание к телефону: попросите Amazon позвонить нам. Как его получить?
Первое, что нам нужно сделать, это получить доступ к платформе с нашей учетной записью пользователя и выполнить следующие шаги:
- Пойдем на страницу Контакт Амазон.
- Там мы можем выбрать конкретный порядок, если вопрос имеет к нему отношение.
- В первом раскрывающемся списке мы выбираем вариант "Расскажи нам больше".
- Далее спускаемся вниз, пока не найдем вариант "Как бы вы хотели связаться с нами?"
- Среди различных показанных вариантов мы выбираем один из «Мне нужна дополнительная помощь».
- Нажмите на «Закажите звонок сейчас».
- Наконец, мы вводим наш номер телефона в запрашиваемое поле и нажимаем на кнопку "Позвони мне сейчас".
Через некоторое время, продолжительность которого будет зависеть от того, насколько загружены службы компании (указано примерное время ожидания), нам позвонят из отдела обслуживания клиентов Amazon, чтобы попытаться найти решение нашего запроса.
Связаться с Amazon по электронной почте
Есть еще один способ связаться с Amazon. Выбрав заказ (неважно, доставлен он уже или нет), мы сможем установить связь по электронной почте. Вот шаги, которые необходимо выполнить:
- Заходим на сайт Amazon и авторизуемся.
- Заходим в раздел "Мои заказы".
- Там мы нажимаем на опцию "Получить техническую поддержку" а оттуда в «Получить поддержку продукта».
- Затем выбираем «Если посылка не пришла или нужна помощь с возвратом — Нажмите здесь», который ведет нас прямо на страницу контактов Amazon.
- После выбора заказа появится такое сообщение: "ХОРОШО. Как мы можем помочь вам с этим продуктом», показывая нам ряд вариантов.
Это просто вопрос выбора вариантов, которые лучше всего подходят для проблемы или типа вопроса, который мы хотим задать. В любом случае придет время, когда мы окажемся в варианте «Мне нужна дополнительная помощь». Там мы, наконец, получим сообщение "Отправить нам письмо."
Обычно после отправки электронного письма мы получаем ответ от службы поддержки клиентов Amazon менее чем через 12 часов.
Еще один более прямой способ — написать прямо в клиенты@amazon.es и объяснить наш случай. В этом случае максимальный срок ответа немного больше и составляет 48 часов.
Amazon чат
Также можно связаться с Amazon через чат. Кстати, это гораздо более быстрый и гибкий способ получить помощь. Чтобы получить доступ к этой возможности, вам просто нужно повторить шаги, описанные в предыдущем разделе, и, когда мы дойдем до «Мне нужна дополнительная помощь», выберите вариант чата, нажав на «Начните болтать прямо сейчас».
Это вариант, рекомендованный Amazon, с которым мы быстрее получим ответы.
социальные сети Амазон
Есть много людей, которые предпочитают путь социальных сетей для связи с Amazon (всегда через прямое сообщение, а не через открытую публикацию). Платформы, которые предлагают нам эту возможность: Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn.
Надо сказать, что это не самый быстрый и не самый рекомендуемый способ, тем более что у ответственных за социальные сети Amazon нет в списке функций решения технических проблем или вопросов, связанных с заказами. Конечно, они могут запросить наши данные, чтобы направить нас к другому коллеге или к другой форме контакта, чтобы найти решение нашей проблемы.
Связаться с курьером Amazon
Эта последняя информация может быть, пожалуй, самой полезной, поскольку высокий процент сомнений и вопросов, которые пользователи задают Amazon, связаны со временем и местом доставки их заказов. Помимо собственных дистрибьюторов, Amazon Логистика, компания также работает с другими сотрудниками:
- Почтовое отделение – Телефон: +34 900 400 004 (бесплатно для звонков из Испании)
- Экспресс-почта – Телефон: +34 902 100 401
- DHL Parcel – Телефон: +34 902 127 070
- GLS (ASM) – Телефон: +34 902 113 300
- SEUR – Телефон: +34 902 50 32 60
- ИБП – Телефон: +34 902 888 820