Wallapop — это онлайн-платформа номер один для покупки и продажи подержанных товаров в Испании. Это место встречи продавцов и покупателей работает очень хорошо, особенно благодаря простому и практичному приложению для мобильных телефонов. Несмотря на это, всегда могут возникнуть сомнения или возникнуть проблемы, которые заставят нас свяжитесь с Уоллапопом.
Достичь этого не всегда легко, хотя и не является невыполнимой задачей. В этой статье мы рассмотрим все возможности и основные способы связи со службой поддержки Wallapop, которые у нас есть.
Формы контакта, которые мы представляем ниже, являются как прямыми, так и косвенными. Все они могут быть полезны или нет в зависимости от каждого случая. Самое важное, что нужно знать, это то, что Wallapop не предлагает никаких телефонных услуг. (если вы видите такой в Интернете, вам следует быть осторожными), хотя есть и другие альтернативы, которые могут сработать:
Справочный центр Wallapop
В этом разделе веб-сайта Wallapop вы найдете обширную коллекцию часто задаваемых вопросов о работе платформы, включая множество распространенных вопросов о платежах, отгрузках, претензиях и т. д. Есть серия избранных статей и удобная поисковая система. Остальная информация, представленная в этом Центр помощи Он классифицируется по категориям:
- поставки: как работают, что делать при возникновении спора между покупателем и продавцом и т.д.
- Платежи и возвраты: какая тут безопасность как для того, кто видит, так и для того, кто покупает, способы оплаты и т.д.
- Покупать и продавать: распространенные вопросы о процессе покупки и продажи.
- Счет: вопросы по профилю и чатам между пользователями.
- Валлапоп ПРО: преимущества и производительность.
- Безопасность: защита данных, практические советы и т. д.
В подавляющем большинстве случаев наши сомнения разрешатся путем консультации в одном из разделов Справочного центра. Если нет, у нас еще есть другие средства.
Контактная форма
В самом Справочном центре, в нескольких его разделах, мы найдем ссылку, по которой можно напрямую связаться с Wallapop. Эта ссылка позволяет нам отправить форму и изложим в нем наше дело. Важно хорошо объяснить, в чем заключается проблема или вопрос, в разделе «Описание» (есть даже возможность прикрепить документы и изображения), а также правильно заполнить поля, куда должен идти наш контактный адрес электронной почты, туда, где будет ответ. приезжать.
Электронная почта
Другой способ связаться с Wallapop и ее службой поддержки — по электронной почте. Платформа позволяет пользователям отправлять свои вопросы, жалобы, предложения или сомнения по двум разным адресам. Они следующие:
- По вопросам доставки: support.envio@wallapop.com
- По вопросам, связанным с вопросами выставления счетов: billing@wallapop.com
Уоллапоп отвечает на все получаемые им электронные письма, хотя и не торопится. Скорость ответа обычно зависит от типа запроса, поднятого дела, а также объема электронных писем, которые необходимо обработать в любой момент времени. Лучше всего отнестись к этому философски и вооружиться терпением.
Социальные сети
В конечном итоге у нас есть возможность попытаться связаться с Wallapop через их профили в самых популярных социальных сетях (Facebook, Twitter e Instagram). Поскольку компания очень чувствительна к своей репутации в Интернете, вполне вероятно, что ее менеджеры по связям с общественностью приложат больше усилий, чтобы выслушать наши сообщения и попытаться дать удовлетворительный ответ на наши вопросы и запросы.
О Уоллапопе
Приключение Wallapop началось в 2013 году с целью его разработчиков наладить канал контакта между продавцами и покупателями, прямой и простой.
Существует множество других приложений, посвященных покупке и продаже подержанных товаров через мобильные телефоны (eBay и Vinted — одни из самых популярных), хотя только Wallapop предлагает возможность связаться с пользователи из одного города или географического региона благодаря функции геолокации своих мобильных устройств.
Причины неоспоримого успеха Wallapop в нашей стране можно свести к следующим пунктам:
- Огромный каталог товаров на продажу, заказанные в соответствии с нашим местоположением и по действительно интересным ценам.
- Простая и быстрая регистрация. Начать покупать или продавать на Wallapop — это процесс, который не займет больше пары минут.
- Простое и очень интуитивно понятное мобильное приложение.
- Pвозможность переговоров между покупателями и продавцами, что не всегда работает на других подобных платформах.
- Возможность совершать платежи валлапай, собственная система, реализованная Wallapop, которая предлагает нам интересные преимущества (хотя у нас всегда есть возможность закрыть сделку и произвести оплату лично).
- Полностью застрахованные отправления, благодаря интегрированной системе Валлапоп Доставка.
Если все это правда, то справедливо признать, что вопрос о том, как связаться с Wallapop, все еще находится на рассмотрении. Хотя платформа предлагает нам каналы связи, которые мы рассмотрели в этом посте, правда в том, что еще есть много возможностей для улучшения. Решение этого вопроса может оказаться очень интересным для закрепления вашего успеха и завоевания доверия клиентов.