En AliExpress, как и на любой другой интернет-платформе для покупок, может случиться так, что пользователи не полностью согласны с качеством продукта, который они получают дома (да, это тема известного мема о разнице между тем, что мы заказываем, и тем, что действительно к нам приходит). К счастью, есть возможность предъявить претензии в порядке открыть спор на AliExpress.
Правда, многие пользователи весьма скептически относятся к реальной полезности этих процедур. Это логично, поскольку зачастую процесс подачи претензии на подобных страницах, например, Amazon, означает вход в лабиринт, из которого нет выхода. В случае с AliExpress, следуя советам, которые мы вам расскажем в этой статье, все гораздо проще.
Но прежде чем объяснить процедуру претензии, очень полезный совет для любого пользователя AliExpress: Всегда старайтесь платить через PayPal.. Это важно, поскольку в случае проигрыша спора у нас будет возможность потребовать возмещение средств с этой платформы.
Открыть спор на AliExpress
Давайте представим, что мы купили что-то на AliExpress и, открывая посылку, пришедшую к нам домой, обнаруживаем, что товар бракованный, что его качество ниже ожидаемого или любая другая подобная ситуация, превращающая нас в недовольных покупателей. В таких случаях мы имеем право запросить возврат.
Всегда рекомендуется попытаться решить вопрос мирным путем. Свяжитесь с продавцом, объясните причину нашей жалобы и попытайтесь договориться с ним. Вы знаете, что говорят юристы: «плохое соглашение стоит больше, чем хороший иск».
Если мы не получим ответа или нет возможности исправить ситуацию таким способом, самое время открыть спор на AliExpress официально. Мы должны сделать это в течение десяти дней с момента получения товараПо истечении этого периода мы больше не сможем этого сделать. Вот шаги, которые необходимо выполнить:
- Прежде всего, мы должны вход на наш счет.
- Затем переходим на вкладку "Мои заказы" найти заказ, соответствующий предмету спора.
- Как только заказ будет найден, нажимаем кнопку "Смотрите подробности".
- В рамках этой опции мы можем выбрать один из двух вариантов: «Связаться с продавцом» или "Открыть спор", чтобы запросить возврат средств.
- Далее вам придется выбирать между двумя вариантами:
- Возврат товараs: если мы хотим вернуть товар, чтобы запросить полный возврат средств.
- Только возврат: когда мы не получили товар и хотим запросить только возврат средств, или если мы получили его, но хотим запросить только частичный возврат средств.
После открытия спора AliExpress предоставляет продавцу и покупателю 15-дневный срок для разрешения разногласий. Если вопрос будет решен в течение этого времени, мы можем отменить спор. Кроме того, в течение этого периода в него можно изменить и добавить дополнительные данные.
Внимание: Если продавец не отвечает в течение этих 15 дней, истец автоматически выигрывает спор.. Соответствующий возврат средств поступит примерно через 10 рабочих дней после окончания спора.
Но если ответ последовал и достичь соглашения не удалось, AliExpress вмешается в спор, чтобы изучить дело и вынести решение. То есть определить, кто прав.
Советы по разрешению споров
Чтобы добиться успеха в процессе спора на AliExpress, есть некоторые вещи, на которые следует обратить особое внимание. Сама платформа советует нам следовать этим инструкциям, поэтому желательно принять их к сведению:
Сопровождение спора о доказательствах
Используя кнопку «Загрузить тесты», мы можем добавить документы, видео и фотографии, подтверждающие наше утверждение. В случае, если мы не достигнем соглашения с продавцом, чем более многочисленными и описательными будут эти тесты, тем больше вероятность того, что AliExpress согласится с нами.
Лучше всего опустить мелкие несущественные детали и сосредоточить тестирование на наиболее важных дефектах изделия.
Напишите текст спора на английском языке
Хотя в Интернете есть хорошие услуги по переводу, мы не должны упускать из виду тот факт, что AliExpress — это китайский веб-сайт, который работает с продавцами и покупателями со всего мира. Это будет большим подспорьем для облегчения вашей работы с помощью Английский, признанный международным языком, особенно в сфере коммерции..
Это важно, чтобы избежать ошибок перевода и недоразумений, которые могут испортить наш запрос.
Лучше выбрать вариант «Только возврат средств».
Сендо реалисты, Возврат товара в Китай может быть очень дорогим. Иногда, если вам приходится нести расходы по возврату и новой отправке (не забывая о возможных дополнительных расходах и таможенных процедурах), жаловаться не стоит. Выбор варианта «Только возврат средств» кажется наиболее подходящим.
Сроки рассмотрения споров на AliExpress
Чтобы лучше справляться с такими ситуациями, вот краткое изложение сроки те, на которые необходимо обратить внимание в случае начала или погружения в спор на AliExpress:
- Заказ не пришел, но продавец подтвердил отправку: 60 дней.
- Заказ пришел, но он бракованный, поврежденный или не соответствует описанию: 15 дней.
- После открытия спора срок достижения соглашения с продавцом: 15 дней.
- Срок получения возврата денег в случае, если был открыт спор и продавец не ответил в течение 15 дней: 10 (рабочих) дней.
Способы связи с AliExpress
Если во время процесса, который мы объяснили в этом посте, возникают сомнения или другие проблемы, у нас всегда есть возможность попробовать. Свяжитесь с AliExpress напрямую. Для этого у нас есть следующие варианты:
Самый быстрый и прямой способ — получить доступ к чат службы поддержки клиентов платформы. Также есть возможность связаться с AliExpress через их профили в социальных сетях. Ответ в этих случаях не приходит сразу, но в конечном итоге он всегда приходит:
Наконец, необходимо отметить возможность свяжитесь с AliExpress по WhatsApp, модальность, к которой все чаще обращаются пользователи.