Potrebujete pomoc so zrušením nákupu na Wallapop? V tomto príspevku vysvetľujeme, čo môžete urobiť, ak už nechcete produkt, ktorý ste si kúpili v tomto virtuálnom obchode. Nájdete tu aj užitočné informácie o tom, ako funguje vrátenie peňazí a ako dlho trvá, kým sa stane účinným.
Už teraz je dobré, že viete, že Wallapop nemá pre kupujúceho žiadnu možnosť zrušiť nákup. Jediná alternatíva je tá kontaktujte predajcu a požiadajte ho o zrušenie zásielky. V prípade, že táto možnosť nebude účinná, je najlepšie urobiť kontaktujte zákaznícky servis Wallapop.
Takže môžete zrušiť nákup vo Wallapope
Ak sa po nákupe na Wallapop objaví lepšia ponuka, najlogickejšie je, že sa chcete rozhodnúť pre druhú a zrušiť prvú. Na druhej strane si možno uvedomíte, že produkt, ktorý ste si práve kúpili, v skutočnosti nepotrebujete. Tak aj tak, po online nákupe máte právo na odstúpenie a Wallapop to vie.
Na rozdiel od iných online nákupných platforiem však Wallapop nemá pre kupujúceho možnosť jednostranne zrušiť nákup. Ako sme už povedali, môže to urobiť iba predajca a to zrušením zásielky produktu, ktorý bol zakúpený. potom Čo môže kupujúci urobiť, ak je rozhodnutý zrušiť nákup na Wallapop?
Ak chcete zrušiť nákup, prvá možnosť je kontaktujte predajcu a požiadajte ho, aby to urobil. Mobilná aplikácia Wallapop obsahuje chat na kontaktovanie predajcu a podanie žiadosti. Majte však na pamäti, že predávajúci nie je povinný stornovať zásielku.
Avšak, Ak sa ho slušne opýtate a vysvetlíte mu dôvody, prečo chcete nákup zrušiť, s najväčšou pravdepodobnosťou bude súhlasiť. Ak predajca ešte zásielku neuskutočnil, zrušenie bude oveľa jednoduchšie. Na druhej strane, ak už bola zásielka uskutočnená, procedúra jej zrušenia trvá trochu dlhšie.
Ako zrušiť zásielku vo Wallapop, ak ste predajca?
Pozrime sa na druhú stranu mince: Ako zrušiť zásielku vo Wallapop, ak ste predajca? Povedzme, že ste od kupujúceho dostali žiadosť o zrušenie zásielky. Ak ste produkt ešte neodoslali, môžete ho zrušiť podľa týchto krokov:
- Vstúpte do aplikácie Wallapop a prejdite do sekcie „Vy“ v spodnej ponuke. Tam uvidíte sekciu 'Doprava'.
- V 'Doprava' kliknite na možnosť 'Sledovanie zásielky', aby ste videli predaje, ktoré čakajú na odoslanie.
- Zo zoznamu čakajúcich zásielok vyberte zásielku, ku ktorej ste dostali žiadosť o zrušenie.
- Zobrazí sa prepravný kód a hneď pod ním možnosť „Zobraziť pokyny“. stlačte to
- Otvorí sa ďalšie okno s pokynmi na odoslanie zásielky. Ak sa posuniete nadol, nájdete možnosť „Zrušiť zásielku“.
- Kliknutím na „Zrušiť zásielku“ Wallapop uvoľní peniaze a vráti ich kupujúcemu. Na druhej strane produkt bude môcť opäť predať inej osobe.
Na druhej strane, ak predávajúci dostanete žiadosť o zrušenie nákupu po odoslaní produktu, veci sa trochu skomplikujú. Po zrušení zásielky sa balík vráti späť na poštu Wallapop. Po kontrole je produkt vrátený predávajúcemu a kupujúcemu vrátené peniaze.
Čo sa týka vrátenia produktov, platforma je trochu prísnejšia. Zásady vrátenia Wallapop uviesť, že „produkty zakúpené prostredníctvom aplikácie nie je možné vrátiť, okrem prípadov, keď sa tak predávajúci a kupujúci dohodnú“.
Zrušte nákup v aplikácii Wallapop po rozhovore so zákazníckym servisom
Ako sme už povedali, prvou možnosťou, ako zrušiť nákup na Wallapop, je požiadať o to priamo predajcu. Najčastejším je, že predajca nemá zábrany vyhovieť vašej požiadavke a zásielku čo najskôr zrušiť. Ale, Čo ak neodpoviete alebo odmietnete zrušiť zásielku?
V týchto prípadoch je najlepšie kontaktujte zákaznícky servis Wallapop. Sú najvhodnejšie na to, aby vám pomohli vyriešiť všetky nepríjemnosti, ktoré pri nákupoch spôsobíte. Ak ich chcete kontaktovať, môžete použiť nasledujúce prostriedky:
- Vo svojom oficiálne stránky, v časti Centrum pomoci nájdete odpovede na často kladené otázky a ďalšie typy podpory, ktoré ponúka Wallapop.
- Prostredníctvom svojich sociálnych sietí, ako je napríklad ich účet Twitter o Instagram, môžete poslať správu a požiadať o pomoc v konkrétnej záležitosti.
- V aplikácii Wallapop máte tiež prístup k Centru pomoci s relevantnými informáciami o nákupoch a predajoch.
- Vždy sa môžete obrátiť na zákaznícky servis zaslaním e-mailu na adresu soporte.envio@wallapop.com.
Keď nadviažete kontakt a dostanete odpoveď, pokúste sa podrobne vysvetliť dôvody, ktoré vás vyzývajú na zrušenie nákupu na Wallapop. Počkajte teda, kým sa o záležitosť postará podporná služba a nákup zruší. Zostaňte naladení a odpovedzte na akúkoľvek ich žiadosť alebo zistite, ako sa všetko skončilo.
Ako fungujú refundácie na Wallapop?
Na záver si povedzme, ako fungujú cashbacky na Wallapope. Ako dlho to potrvá? Vrátia všetky peniaze, alebo sú za zrušenie nákupov provízie? Na začiatok je dobrá správa za zrušenie sa neúčtujú žiadne poplatky, takže kupujúci dostane všetky svoje peniaze späť. Wallapop tiež nepenalizuje predajcov za zrušenie zásielok.
Ako dlho trvá vrátenie peňazí po zrušení nákupu? Všetko bude závisieť od toho, či bol balík už odoslaný alebo nie.. Ak je produkt v čase zrušenia zásielky stále v rukách predávajúceho, kupujúci dostane svoje peniaze do 48 hodín priamo na účet, ktorý použil pri platbe. Na druhej strane, ak už bol balík odoslaný, kupujúci bude musieť čakať niekoľko dní na vrátenie peňazí.