Uporabniki po vsem svetu nenehno puščajo ocene o podjetjih ali trgovinah prek Googla. To je vse pogosteje, saj se je pomen tovrstnih pregledov sčasoma znatno povečal. Morda ste podjetje in me zanimajo moje ocene v Googlu, da vidite, kaj so drugi ljudje pustili na spletu.
Nato bomo videli, kako si ogledamo moje ocene v Googlu, poleg tega pa komentira pomembnost, ki jo imajo, in razloge, zakaj so ocene nekaj, kar je vse bolj pomembno za poslovanje. Tudi odgovori, ki jih bomo kot podjetje dali na omenjene ocene na znanem spletu, imajo velik vpliv, zato jih je treba upoštevati.
Kako videti moje ocene v Googlu kot podjetje
Če ste podjetje in želite videti ocene, ki so jih uporabniki pustili o vašem podjetju, morate slediti nekaj korakom. To je nekaj, kar lahko počnemo tako na računalniku kot na telefonu, tako da lahko izberete način, ki vam v tem pogledu najbolj ustreza. Če boste dostopali iz računalnika, morate slediti naslednjim korakom:
- Pojdite na svoj račun Google My business.
- Vanj vnesite stransko ploščo.
- V tej stranski vrstici poiščite možnost Zadnji komentarji (če želite videti zadnje prejete) ali Komentarje (če želite videti vse).
- Preberite ocene, ki so vam jih pustili.
Kot smo rekli, je to nekaj, kar se vidi tudi z mobilnega telefona, koraki so podobni, čeprav nekoliko drugačen od tistih, ki smo jih spremljali iz osebnega računalnika. To ni nekaj, kar vam bo v zvezi s tem predstavljalo težave. Če si želite to ogledati z mobilnega telefona, morate slediti naslednjim korakom:
- Prijavite se v svoj račun Google My Business.
- Poiščite razdelek Komentarji na dnu zaslona.
- Če si želite ogledati celoten seznam komentarjev, pojdite na Stranke v spodnjem meniju.
- Nato kliknite možnost Komentarji.
- Če želite odgovoriti na komentar ali oceno, kliknite Pregled in nato napišite svoj odgovor.
- Kliknite ikono papirnate ravnine, da nato pošljete odgovor na ta komentar ali pregled.
Oglejte si moje ocene v Googlu kot uporabnik
Vaša Googlova mnenja si lahko ogledajo ne samo podjetja. Možno je, da tudi sami kot uporabniki smo pustili ocene o krajih, kjer smo bili, na primer, če smo obiskali restavracijo, hotel ali kakšno zanimivost v našem mestu ali na primer med počitnicami. Zato nas bo morda zanimalo, da si ogledamo zgodovino pregledov, ki smo jih pustili na teh straneh, če jih iščemo ali preprosto iz radovednosti.
Na srečo nam Google omogoča dostop do teh informacij prek Google Zemljevidov. Če vnesete to povezavo, si lahko ogledate seznam mnenj, ki ste jih pustili na spletnih mestih z dobro znano aplikacijo Google. Ta seznam prikazuje vse tiste, ki so nam ostali z uporabo tega računa, tako da če imate več računov, se boste morali prijaviti v zadevni račun, preden si jih boste lahko ogledali. Kot lahko vidite, je to preprost dostop in tako si oglejte tiste ocene, ki smo jih zapustili.
V tem razdelku bomo lahko tudi upravljali te preglede. Če je kakšna, česar ne želimo več, ker jo obžalujemo, jo bomo lahko brez problema odpravili. Poleg tega, da lahko odgovorite na komentarje na naše ocene tudi neposredno v tem razdelku. V tem razdelku imamo veliko možnosti, tako da boste lahko s svojimi pregledi Google Zemljevidov počeli, kar želite.
Za kaj so ocene?
Kot smo rekli na začetku, so vedno več uporabnikov pušča ocene na Googlu ali v Google Zemljevidih o podjetjih. Naj bo to trgovina, ki smo jo obiskali, muzej, hotel ali restavracija, so tudi te ocene vse pomembnejše. Torej je to nekaj, kar se na splošno jemlje precej resno.
Te ocene, ki jih pustimo, so nekaj, kar služi temu, da drugi uporabniki kasneje vedo, ali je spletno mesto, na katerem smo pustili oceno, vredno ali ne. Se pravi, morda smo obiskali restavracijo, ki nam je bila zelo všeč, katere hrana se nam je zdela odlična in smo bili tudi deležni dobrega zdravljenja. Pustite oceno o tej izkušnji pomagajte drugim ljudem v prihodnosti, ki iščejo restavracije na tem področju si oglejte dobre ocene in se odločite za ta posel. Torej so nekaj, kar lahko pomaga, da bodo podjetja v prihodnosti pridobila nove stranke. Zlasti na območjih, kjer je turizem pomemben, je lahko zelo pomemben za ta podjetja.
Če je ocena, ki smo jo pustili na Googlu, negativnaJe nekaj, kar ima tudi velik vpliv. Morda smo šli v kraj, kjer smo imeli slabo izkušnjo, bodisi zaradi zdravljenja, ki smo ga prejeli, bodisi zaradi slabe kakovosti njihovih izdelkov ali storitev. Glede na to smo na Googlu pustili negativno oceno, kjer smo razkrili ta posel in ne priporočamo te strani. To je nekaj, kar lahko vpliva na poslovanje, zaradi česar, če bo veliko negativnih ocen, bo veliko ljudi prenehalo obiskovati ali pa ne bo upoštevalo tega spletnega mesta v prihodnosti. Poleg tega bi lahko lastnikom pomagalo videti, da delajo nekaj narobe, če je toliko pritožb glede njihovega poslovanja, da bodo potem spremenili način ravnanja, na primer.
Kako ravnati kot podjetje
Kot podjetje ali podjetje smo izpostavljeni tem pregledom. To pomeni, da bo lahko kdorkoli pustil oceno o nas. Te ocene so lahko tako pozitivne kot negativne in ni nekaj, na kar imamo preveč nadzora. Morda menimo, da stvari delamo pravilno in da obstajajo ocene, ki nas pustijo na slabem mestu in v nekaterih primerih nimajo nobene zveze z realnostjo ali pa so ljudje, ki v resnici sploh niso bili v našem poslu.
Soočeni s tovrstnimi situacijami, lahko stavimo, da bomo odgovorili na to lažno oceno, kjer razkrivamo, da je ta oseba pustila recenzijo, ki ni v skladu z realnostjo in da morda pred kratkim niti ni bila v našem poslu, npr. Način, da ljudje, ki si ogledajo te ocene, vedo, da si je ta oseba izmislila, kar je povedala v komentarju, ki ga je pustil o nas.
Google nam omogoča tudi poročanje o ocenah, torej, če je kakšna, za katero menimo, da ni ustrezna ali je napačna, se lahko o tem odločimo. To je nekaj, kar lahko storite v razdelku Mnenja na plošči My Business v Googlu. Zato bo ta zahteva poslana Googlu, ki bo nato analiziral to oceno in se lahko obrnil na vas, da bi izvedel več o razlogih, zakaj prijavljate to mnenje ali zadevni komentar, ki ga je nekdo pustil na vaši strani. V takšnih situacijah se lahko obrnemo na to, saj pomaga Googlu ukrepati glede tega.
Ali je mogoče Google ocene izbrisati?
Če je nekdo pustil lažno oceno na Googlu, nekaj, kar mnogi mislijo, da je potem bolje to izbrisati. Logično je, saj se tako izognete težavam in na vas ne bo nikoli vplival pregled, ki ne odraža realnosti. Čeprav na žalost realnost ni tako preprosta. Ker ocene, ki jo je nekdo naložil o našem podjetju, ni mogoče izbrisati v Googlu.
Google omogoča ljudem, ki so objavili mnenje ali komentar, da ga izbrišejo. To pomeni, da če smo kot potrošniki pustili oceno o podjetju (bodisi pozitivno ali negativno) in si v prihodnosti premislili, jo lahko vedno izbrišemo. Ampak to je nekaj, kar naredimo sami, če smo se tako odločili. Podjetje v zvezi s tem nima nobene moči, ne bo moglo izbrisati nobene ocene, ki je bila o njem zapuščena, pa naj bo negativna ali napačna.
Kot podjetje lahko naredimo le to, kar smo vam že povedali: prijavi ta pregled. Lahko ga označimo kot napačnega ali neprimernega, tako da bo končno Google nekaj storil proti njemu. Toda kot podjetje nimate moči nad temi pregledi, ki so naloženi, niti jih ne boste mogli izbrisati. To je morda nekaj, kar mnogi vidijo kot omejitev, vendar podjetjem tudi preprečuje, da izbrišejo te negativne ocene, ki so morda resnične, in pustijo le tiste, ki so o njihovem poslovanju pozitivne. Google tega ne namerava spremeniti, zato je edina stvar, ki jo lahko storite, da prijavite te ocene na vaši poslovni strani, če menite, da so napačne ali neprimerne.