Če govorimo o spletnem nakupovanju, o tem nihče ne dvomi Amazon je svetovna številka ena. Ne samo zaradi njegove velike prodaje, ampak tudi zaradi svoje mednarodne prisotnosti in kako enostavno in hitro je uporabljati njegove storitve. Mislimo, da o tem ni treba razlagati veliko več, saj je vsak že enkrat ali večkrat nekaj kupil na njihovi spletni strani. Je pa res, da včasih pride do dvomov ali incidentov pri plačilih in naročilih. Zato je zanimivo poznati vse načine, ki obstajajo se obrnite na Amazon.
V večini primerov je te vrste težav mogoče rešiti na sami plošči uporabniškega računa. Če gre za pogoste težave, je najenostavneje in najhitreje. Toda včasih se stvari zapletejo in potrebujemo nekoga, ki nam pomaga najti rešitve.
Kontaktirajte Amazon po telefonu
Do nedolgo nazaj je bilo mogoče poklicati Amazonove telefonske številke, ki jih je podjetje dalo na voljo svojim strankam s same spletne strani. To zdaj žal ni več mogoče. Kljub temu obstaja še en način za pridobitev telefonske pozornosti: zahtevajte, da nas pokliče Amazon. Kako ga dobiti?
Prva stvar, ki jo moramo storiti, je dostop do platforme z našim uporabniškim računom in slediti tem korakom:
- Pojdimo na stran Amazonov stik.
- Tam lahko izberemo določen vrstni red, če je vprašanje povezano s tem.
- V prvem spustnem meniju izberemo možnost "Povej nam več".
- Nato gremo navzdol, dokler ne najdemo možnosti "Kako želite stopiti v stik z nami?"
- Med različnimi prikazanimi možnostmi izberemo eno od "Potrebujem več pomoči."
- Kliknite na "Zahtevaj klic zdaj."
- Na koncu bomo v zahtevano polje vnesli svojo telefonsko številko in kliknili na gumb "Pokliči me zdaj".
Čez nekaj časa, katerega trajanje bo odvisno od zasedenosti storitev podjetja (prikazana je predvidena čakalna doba), nas bo poklical Amazonov oddelek za pomoč uporabnikom, da bi poskušali najti rešitev za našo poizvedbo.
Obrnite se na Amazon po e-pošti
Obstaja še en način za stik z Amazonom. Z izbiro naročila (ni pomembno ali je že dostavljeno ali ne) bomo lahko vzpostavili komunikacijo preko elektronske pošte. Sledite tem korakom:
- Gremo na spletno mesto Amazon in se prijavimo.
- Dostopamo do razdelka "Moja naročila".
- Tam kliknemo možnost "Pridobite tehnično podporo" in od tam do "Pridobite podporo za izdelek."
- Nato izberemo "Če paket ni prispel ali potrebujete pomoč pri vračilu – kliknite tukaj", ki nas pripelje neposredno na Amazonovo kontaktno stran.
- Po izbiri naročila se prikaže to sporočilo: "V REDU. Kako vam lahko pomagamo s tem izdelkom», ki nam prikazuje vrsto možnosti.
Gre preprosto za izbiro možnosti, ki najbolj ustrezajo težavi ali vrsti vprašanja, ki ga želimo postaviti. V vsakem primeru bo prišel čas, ko bomo končali v opciji "Potrebujem več pomoči". Tam bomo končno prejeli sporočilo "Pošljite nam e-pošto."
Običajno bomo po poslani e-pošti prejeli odgovor Amazonove službe za stranke v manj kot 12 urah.
Drug bolj neposreden način je, da pišete neposredno na clients@amazon.es in pojasni naš primer. V tem primeru je maksimalni odzivni rok nekoliko daljši in znaša 48 ur.
Amazonski klepet
Amazon je mogoče kontaktirati tudi prek klepeta. Mimogrede, to je veliko hitrejša in okretnejša možnost za pomoč. Za dostop do te možnosti preprosto ponovite korake v prejšnjem razdelku in, ko pridemo do "Potrebujem več pomoči", izberite možnost klepeta s klikom na "Začni klepetati zdaj."
To je možnost, ki jo priporoča Amazon in s katero bomo hitreje dobili odgovore.
družbena omrežja Amazon
Obstaja veliko ljudi, ki imajo raje pot družbenih omrežij za stik z Amazonom (vedno prek neposrednega sporočila, ne odprte objave). Platforme, ki nam ponujajo to možnost, so Facebook, Twitter, Instagram in LinkedIn.
Povedati je treba, da ni najhitrejša ali najbolj priporočljiva pot, še posebej, ker tisti, ki so odgovorni za Amazonova socialna omrežja, na seznamu funkcij nimajo reševanja tehničnih težav ali vprašanj, povezanih z naročili. Seveda pa lahko zahtevajo naše podatke, da nas napotijo k drugemu sodelavcu ali drugi obliki stika, da bi našli rešitev za našo težavo.
Obrnite se na Amazonove kurirje
Ta zadnja informacija je morda najbolj uporabna, saj je visok odstotek dvomov in vprašanj, ki jih uporabniki postavljajo Amazonu, povezanih s časom in krajem dostave njihovih naročil. Poleg lastnih distributerjev so tudi tisti iz AmazonLogistics, podjetje sodeluje tudi z drugimi sodelavci:
- Pošta – Telefon: +34 900 400 004 (brezplačno za klice iz Španije)
- Hitra pošta – Telefon: +34 902 100 401
- DHL Parcel – Telefon: +34 902 127 070
- GLS (ASM) – Telefon: +34 902 113 300
- SEUR – Telefon: +34 902 50 32 60
- UPS – Telefon: +34 902 888 820