Ако говоримо о онлајн куповини, у то нико не сумња амазонка је светски број један. Не само због велике продаје, већ и због међународног присуства и колико је лако и брзо користити његове услуге. Не верујемо да је потребно много више објашњавати о томе, пошто је свако у једном или више наврата купио нешто на својој веб страници. Али истина је да се понекад појаве сумње или инциденти са исплатама и налозима. Зато је занимљиво знати све начине који постоје контактирајте Амазон.
У већини случајева, ове врсте проблема се могу решити из самог панела корисничког налога. Ако су то уобичајени проблеми, то је најједноставнији и најбржи. Али понекад се ствари закомпликују и треба нам неко да нам помогне да пронађемо решења.
Контактирајте Амазон телефоном
До не тако давно, било је могуће позвати бројеве телефона Амазона које је компанија учинила доступним својим купцима са саме веб странице. То, нажалост, сада више није могуће. Ипак, постоји још један начин да привучете телефонску пажњу: затражите од Амазона да нас позове. Како то добити?
Прва ствар коју треба да урадимо је да приступимо платформи са нашим корисничким налогом и следимо ове кораке:
- Идемо на страницу Амазон контакт.
- Тамо можемо да изаберемо одређени ред, ако се питање односи на њега.
- У првом падајућем менију бирамо опцију "Реци нам више".
- Затим идемо доле док не пронађемо опцију „Како бисте желели да ступите у контакт са нама?“
- Међу различитим опцијама које су приказане, бирамо једну од "Треба ми још помоћи."
- Кликните на „Затражите позив одмах.“
- На крају ћемо унети наш број телефона у тражено поље и кликнути на дугме "Позови ме одмах".
Након неког времена, чије ће трајање зависити од тога колико су услуге компаније заузете (приказано је процењено време чекања), примићемо позив од Амазоновог одељења за корисничку подршку да покушамо да пронађемо решење за наш упит.
Контактирајте Амазон путем е-поште
Постоји још један начин да контактирате Амазон. Одабиром поруџбине (није битно да ли је већ испоручена или не), моћи ћемо да успоставимо комуникацију путем е-поште. Ово су кораци које треба пратити:
- Идемо на веб локацију Амазон и пријављујемо се.
- Приступамо одељку "Моје наруџбине".
- Тамо кликнемо на опцију „Набавите техничку подршку“ и, одатле, до „Добијте подршку за производ.“
- Затим бирамо «Ако пакет није стигао или је потребна помоћ око враћања – кликните овде», што нас води директно на страницу за контакт Амазон.
- Након одабира налога, појавиће се ова порука: "ОК. Како вам можемо помоћи са овим производом», показујући нам низ опција.
То је једноставно питање избора опција које најбоље одговарају проблему или врсти питања које желимо да поставимо. У сваком случају, доћи ће време када ћемо завршити у опцији "Треба ми додатна помоћ". Тамо ћемо коначно добити поруку о "Пошаљите нам емаил."
Обично, након слања е-поште, примићемо одговор од Амазон корисничке службе за мање од 12 сати.
Други директнији начин је писати директно на цлиентс@амазон.ес и објасни наш случај. У овом случају, максимални период одговора је мало дужи и износи 48 сати.
Амазон Цхат
Такође је могуће контактирати Амазон путем ћаскања. Ово је, иначе, много бржа и агилнија опција за добијање помоћи. Да бисте приступили овој могућности, једноставно морате да поновите кораке из претходног одељка и, када дођемо до „Треба ми још помоћи“, изаберите опцију ћаскања кликом на „Почните да ћаскате сада.“
Ово је опција коју препоручује Амазон и са којом ћемо брже добити одговоре.
Амазон друштвене мреже
Постоји много људи који више воле пут друштвених мрежа да контактирају Амазон (увек преко директне поруке, а не путем отворене публикације). Платформе које нам нуде ову могућност су Фацебоок, Твиттер, Инстаграм и ЛинкедИн.
Мора се рећи да то није ни најбржи ни најпрепоручљивији пут, поготово што одговорни за Амазонове друштвене мреже немају решавање техничких проблема или питања везаних за наруџбине на листи функција. Наравно, оно што они могу да ураде је да затраже наше податке да нас упуте другом колеги или другом облику контакта како бисмо пронашли решење за наш проблем.
Контактирајте Амазон курире
Ова последња информација може бити можда и најкориснија, јер је велики проценат недоумица и питања која корисници постављају Амазону везан за време и место испоруке њихових поруџбина. Поред сопствених дистрибутера, они из Амазон Логистицс, компанија сарађује и са другим сарадницима:
- Пошта – Телефон: +34 900 400 004 (бесплатно за позиве из Шпаније)
- Експресна пошта – телефон: +34 902 100 401
- ДХЛ пакет – Телефон: +34 902 127 070
- ГЛС (АСМ) – Телефон: +34 902 113 300
- СЕУР – Телефон: +34 902 50 32 60
- УПС – Телефон: +34 902 888 820