Om vi pratar om näthandel är det ingen som tvivlar på det amason är världsetta. Inte bara på grund av sin enorma försäljningssiffra, utan också på grund av sin internationella närvaro och hur enkelt och snabbt det är att använda sina tjänster. Vi anser inte att det är nödvändigt att förklara så mycket mer om detta, eftersom alla har köpt något på sin hemsida vid ett eller flera tillfällen. Men det är sant att ibland uppstår tvivel eller incidenter med betalningar och order. Därför är det intressant att veta alla sätt som finns kontakta Amazon.
I de flesta fall kan dessa typer av problem lösas från själva användarkontopanelen. Är det vanliga problem så är det enklast och snabbast. Men ibland blir saker komplicerade och vi behöver någon som hjälper oss att hitta lösningar.
Kontakta Amazon via telefon
Tills för inte så länge sedan var det möjligt att ringa Amazon-telefonnumren som företaget gjorde tillgängliga för sina kunder från själva hemsidan. Detta är tyvärr inte längre möjligt nu. Trots det finns det ett annat sätt att få telefonuppmärksamhet: be Amazon att vara de som ringer oss. Hur man får det?
Det första vi måste göra är att komma åt plattformen med vårt användarkonto och följa dessa steg:
- Låt oss gå till sidan av Amazon kontakt.
- Där kan vi välja en specifik ordning, om frågan har med det att göra.
- I den första rullgardinsmenyn väljer vi alternativet "Berätta mer".
- Därefter går vi ner tills vi hittar alternativet "Hur skulle du vilja komma i kontakt med oss?"
- Bland de olika alternativen som visas väljer vi ett av "Jag behöver mer hjälp."
- Klicka på "Begär ett samtal nu."
- Slutligen kommer vi att ange vårt telefonnummer i det begärda fältet och klicka på knappen "Ring mig nu".
Efter ett tag, vars varaktighet kommer att bero på hur upptagna företagets tjänster är (den beräknade väntetiden visas), kommer vi att få ett samtal från Amazons kundtjänstavdelning för att försöka hitta en lösning på vår fråga.
Kontakta Amazon via e-post
Det finns ett annat sätt att kontakta Amazon. Genom att välja en beställning (det spelar ingen roll om den redan har levererats eller inte) kommer vi att kunna upprätta kommunikation via e-post. Det här är stegen att följa:
- Vi går till Amazons webbplats och loggar in.
- Vi kommer åt avsnittet "Mina order".
- Där klickar vi på alternativet "Få teknisk support" och därifrån till "Få produktsupport."
- Sedan väljer vi «Om paketet inte kom fram eller hjälp behövs med retur – Klicka här», som tar oss direkt till Amazons kontaktsida.
- När du har valt en beställning visas detta meddelande: "OK. Hur kan vi hjälpa dig med denna produkt», och visar oss en rad alternativ.
Det handlar helt enkelt om att välja de alternativ som bäst passar problemet eller den typ av fråga som vi vill ställa. Det kommer i alla fall en tid då vi hamnar i alternativet "Jag behöver mer hjälp". Där får vi äntligen beskedet om "Skicka oss ett e-mail."
Normalt, efter att ha skickat e-postmeddelandet kommer vi att få ett svar från Amazons kundtjänst inom mindre än 12 timmar.
Ett annat mer direkt sätt är att skriva direkt till clients@amazon.es och förklara vårt fall. I det här fallet är den maximala svarstiden lite längre och är 48 timmar.
Amazonchatt
Det är också möjligt att kontakta Amazon via chatt. Det här är för övrigt ett mycket snabbare och smidigare alternativ för att få hjälp. För att komma åt denna möjlighet behöver du helt enkelt upprepa stegen i föregående avsnitt och, när vi kommer till "Jag behöver mer hjälp", välj chattalternativet genom att klicka på "Börja chatta nu."
Detta är alternativet som rekommenderas av Amazon och med vilket vi kommer att få svar snabbare.
Amazon sociala nätverk
Det finns många människor som föredrar vägen för sociala nätverk för att kontakta Amazon (alltid via ett direktmeddelande, inte en öppen publikation). Plattformarna som erbjuder oss denna möjlighet är Facebook, Twitter, Instagram och LinkedIn.
Det måste sägas att det inte är det snabbaste sättet eller det mest rekommenderade, speciellt eftersom de som ansvarar för Amazons sociala nätverk inte har i sin lista över funktioner som att lösa tekniska problem eller frågor relaterade till beställningar. Det de kan göra är naturligtvis att begära att våra uppgifter hänvisar oss till en annan kollega eller till en annan form av kontakt för att hitta lösningen på vårt problem.
Kontakta Amazon kurirer
Den sista informationen kan kanske vara den mest användbara, eftersom en stor andel av tvivel och frågor som användare ställer till Amazon är relaterade till tider och platser för leverans av deras beställningar. Förutom sina egna distributörer, de av Amazon logistik, arbetar företaget också med andra medarbetare:
- Postkontor – Telefon: +34 900 400 004 (gratis för samtal från Spanien)
- Express Mail – Telefon: +34 902 100 401
- DHL Paket – Telefon: +34 902 127 070
- GLS (ASM) – Telefon: +34 902 113 300
- SEUR – Telefon: +34 902 50 32 60
- UPS – Telefon: +34 902 888 820