Användare över hela världen lämnar kontinuerligt recensioner om företag eller butiker via Google. Det är allt vanligare att göra detta, eftersom betydelsen av dessa typer av recensioner har ökat markant över tid. Du kanske är ett företag och vara intresserad av att se mina Google-recensioner, för att se vad andra har lämnat på webben.
Härnäst ska vi se hur man ser mina Google-recensioner, förutom att kommentera vilken betydelse de har och anledningarna till att recensioner är något som blir allt viktigare för näringslivet. Även de svar som vi som företag ska ge på nämnda recensioner på den välkända webben är något som har stor inverkan, så det är något att ta hänsyn till.
Hur man ser mina Google-recensioner som ett företag
Om du är ett företag och du vill kunna se de recensioner som användare har lämnat om ditt företag, måste du följa några steg. Detta är något som vi kan göra både på datorn och på telefonen, så du kan välja den metod som är mest bekväm för dig i detta avseende. Om du ska komma åt från din dator måste du följa stegen:
- Gå till ditt Google My business-konto.
- Gå in i sidopanelen i den.
- I det sidofältet letar du efter alternativet Senaste kommentarer (om du vill se de senaste som tagits emot) eller Kommentarer (om du vill se alla).
- Läs recensionerna de har lämnat till dig.
Som vi har sagt är detta något som också kan ses från mobilen, stegen är liknande, även om det är något annorlunda än de vi har följt från PC:n. Det är inget som kommer att ge dig problem i detta avseende. Stegen att följa för att se detta från mobilen är följande:
- Logga in på ditt konto Google My Business.
- Leta efter avsnittet Kommentarer längst ner på skärmen.
- För att se hela listan med kommentarer gå till Kunder i menyn nedan.
- Klicka sedan på alternativet Kommentarer.
- Om du vill svara på en kommentar eller recension, klicka på Granska och skriv sedan ditt svar.
- Klicka på pappersplansikonen för att sedan skicka ett svar på den kommentaren eller recensionen.
Se mina Google-recensioner som användare
Inte bara företag kan se dina Google-recensioner. Det är möjligt att vi själva som användare har vi lämnat recensioner om platser vi har varit, som om vi har besökt en restaurang, hotell eller någon intressant plats i vår stad eller under en semester, till exempel. Därför kan vi vara intresserade av att se historiken för recensionerna vi har lämnat på dessa webbplatser, om vi letar efter en eller helt enkelt av nyfikenhet.
Lyckligtvis ger Google oss tillgång till denna information via Google Maps. Om du anger denna länk, kan du se listan över recensioner som du har lämnat på webbplatser med den välkända Google-appen. Den här listan visar alla de vi har kvar använder det kontot, så om du har flera konton måste du logga in på kontot i fråga innan du kan se alla. Som du kan se är det en enkel åtkomst och därmed se de recensionerna som vi har kvar.
I det här avsnittet kommer vi också att kunna hantera dessa recensioner. Om det är något som vi inte vill ha längre, för att vi ångrar det, kommer vi att få eliminera det utan problem. Förutom att kunna svara på kommentarer på våra recensioner även direkt i detta avsnitt. I det här avsnittet ges vi många möjligheter, så att du kommer att kunna göra vad du vill med dina recensioner på Google Maps.
Vad är recensioner för?
Som vi sa i början är de det fler och fler användare lämnar recensioner på Google eller på Google Maps om företag. Oavsett om det är en butik som vi har besökt, ett museum, ett hotell eller en restaurang, är dessa recensioner något som också har mer och mer betydelse. Så det här är något som tas på ganska stort allvar i allmänhet.
Dessa recensioner som vi lämnar är något som tjänar så att andra användare senare vet om den sidan som vi har lämnat en recension på är värd det eller inte. Det vill säga, vi kan ha besökt en restaurang som vi gillade mycket, vars mat vi har tyckt vara jättebra och vi har dessutom fått ett bra bemötande. Lämna en recension om den upplevelsen kan hjälpa andra människor i framtiden som letar efter restauranger i det området se de goda recensionerna och fatta beslutet att gå till den verksamheten. Så de är något som kan hjälpa det att finnas företag som vinner nya kunder i framtiden. Särskilt i områden där turism är viktigt kan det ha stor relevans för dessa företag.
Om en recension vi har lämnat på Google är negativDet är något som också har stor inverkan. Vi kan ha åkt till en plats där vi har haft en dålig upplevelse, antingen på grund av det bemötande vi har fått eller för att kvaliteten på deras produkter eller tjänst var dålig. Med tanke på detta har vi lämnat en negativ recension på Google, där vi har avslöjat den affären och rekommenderar inte denna sida. Detta är något som kan ha en inverkan på verksamheten, vilket gör att om det finns många negativa recensioner kommer många att sluta gå eller inte överväga denna sida i framtiden. Dessutom skulle det kunna hjälpa ägarna att se att de gör något fel, om det kommer så många klagomål på deras verksamhet, så att de då kommer att ändra t.ex.
Hur man agerar som företag
Som företag eller verksamhet utsätts vi för dessa recensioner. Det vill säga vem som helst kommer att kunna lämna en recension om oss. Dessa recensioner kan vara både positiva och negativa och det är inget vi har för mycket kontroll över. Vi kanske anser att vi gör saker ordentligt och att det finns recensioner som lämnar oss på en dålig plats och i vissa fall inte har något med verkligheten att göra eller är personer som inte ens har varit i vår verksamhet i verkligheten.
Inför den här typen av situationer, vi kan satsa på att svara på den falska recensionen, där vi avslöjar att den här personen har lämnat en recension som inte överensstämmer med verkligheten och att de kanske inte ens har varit i vår verksamhet nyligen, till exempel. Ett sätt för människor som konsulterar dessa recensioner att veta att den här personen har hittat på vad de säger i den kommentaren de har lämnat om oss.
Google låter oss också rapportera recensioner, så om det finns en som vi anser inte är lämplig eller är falsk kan vi fatta det här beslutet om det. Detta är något som kan göras i avsnittet Recensioner på din My Business-panel i Google. Så den här förfrågan kommer att skickas till Google, som sedan analyserar recensionen och kan kontakta dig angående den, för att lära dig mer om anledningarna till att du rapporterar den här recensionen eller kommentaren i fråga som någon har lämnat på din sida. Det kan vara något att falla tillbaka på i den här typen av situationer, eftersom det hjälper Google att vidta åtgärder på det.
Kan Google recensioner raderas?
Om någon har lämnat en falsk recension på Google, något som många tror är att då är det bättre att radera det. Det är logiskt, eftersom du på så sätt undviker problem och du kommer inte att påverkas av en recension som inte speglar verkligheten vid något tillfälle. Även om verkligheten tyvärr inte är så enkel. Eftersom det inte går att ta bort en recension som någon har laddat upp om vår verksamhet på Google.
Google tillåter personer som har skrivit en recension eller kommentar att ta bort den. Det vill säga om vi som konsumenter har lämnat en recension om en verksamhet (antingen positiv eller negativ) och ändrar oss i framtiden kan vi alltid ta bort den. Men det här är något vi gör själva, om vi har tagit det beslutet. Verksamheten har ingen makt i detta avseende, den kommer inte att kunna radera någon recension som har lämnats om den, hur negativ eller falsk den än är.
Som företag är det enda vi kan göra vad vi har sagt till dig tidigare: rapportera den granskningen. Vi kan markera det som falskt eller olämpligt, så att Google äntligen kommer att göra något mot det. Men som företag har du ingen makt över dessa recensioner som laddas upp, och du kommer inte heller att kunna ta bort några. Detta kan vara något som många ser som en begränsning, men det hindrar också företag från att radera de negativa recensionerna, vilket kan vara sant, och bara lämna kvar de som är positiva till sin verksamhet. Google har inte för avsikt att ändra detta, så det enda du kan göra är att rapportera dessa recensioner på din företagssida om du tycker att de är falska eller olämpliga.