ผู้ใช้ทั่วโลกเขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจหรือร้านค้าผ่าน Google อย่างต่อเนื่อง การทำเช่นนี้เป็นเรื่องปกติมากขึ้น เนื่องจากความสำคัญของบทวิจารณ์ประเภทนี้เพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อเวลาผ่านไป คุณอาจเป็นธุรกิจ และสนใจที่จะดูรีวิว Google ของฉัน เพื่อดูว่าคนอื่นๆ ได้ทิ้งอะไรไว้บนเว็บบ้าง
ต่อไปเราจะมาดูวิธีการดูรีวิว Google ของฉันกันนอกเหนือจากการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความสำคัญที่พวกเขามีและเหตุผลว่าทำไมบทวิจารณ์จึงมีความสำคัญต่อธุรกิจมากขึ้น นอกจากนี้ คำตอบที่เราในฐานะธุรกิจจะมอบให้กับบทวิจารณ์ดังกล่าวในเว็บที่มีชื่อเสียงก็เป็นสิ่งที่ส่งผลกระทบอย่างมาก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่ต้องคำนึงถึง
วิธีดูรีวิว Google ของฉันในฐานะธุรกิจ
หากคุณเป็นธุรกิจและต้องการดูรีวิวที่ผู้ใช้ฝากไว้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณคุณต้องปฏิบัติตามไม่กี่ขั้นตอน นี่เป็นสิ่งที่เราสามารถทำได้ทั้งบนคอมพิวเตอร์และทางโทรศัพท์ ดังนั้นคุณสามารถเลือกวิธีการที่สะดวกที่สุดสำหรับคุณในเรื่องนี้ หากคุณกำลังจะเข้าถึงจากคอมพิวเตอร์ของคุณ ขั้นตอนที่คุณต้องปฏิบัติตามคือ:
- ไปที่บัญชี Google My Business ของคุณ.
- ใส่แผงด้านข้างในนั้น
- ในแถบด้านข้างนั้น ให้มองหาตัวเลือก ความคิดเห็นล่าสุด (ถ้าคุณต้องการดูรายการสุดท้ายที่ได้รับ) หรือ ความคิดเห็น (ถ้าคุณต้องการดูทั้งหมด)
- อ่านบทวิจารณ์ที่พวกเขาทิ้งไว้ให้คุณ
อย่างที่เราได้กล่าวไปแล้ว นี่คือสิ่งที่มองเห็นได้จากมือถือเช่นกัน ขั้นตอนคล้ายกันแม้ว่าจะค่อนข้างแตกต่างจากที่เราติดตามจากพีซีบ้าง ไม่ใช่สิ่งที่จะนำเสนอปัญหาในเรื่องนี้แก่คุณ ขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อดูสิ่งนี้จากมือถือมีดังต่อไปนี้:
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ Google ธุรกิจของฉัน.
- ค้นหาส่วนความคิดเห็นที่ด้านล่างของหน้าจอ
- หากต้องการดูรายการความคิดเห็นทั้งหมด ไปที่ลูกค้าในเมนูด้านล่าง
- จากนั้นคลิกที่ตัวเลือกความคิดเห็น
- หากคุณต้องการตอบกลับความคิดเห็นหรือรีวิว ให้คลิกที่รีวิวแล้วเขียนคำตอบของคุณ
- คลิกที่ไอคอนเครื่องบินกระดาษเพื่อส่งการตอบกลับความคิดเห็นหรือบทวิจารณ์นั้น
ดูรีวิว Google ของฉันในฐานะผู้ใช้
ไม่เพียงแต่ธุรกิจต่างๆ เท่านั้นที่จะเห็นรีวิว Google ของคุณ เป็นไปได้ที่เราเอง ในฐานะผู้ใช้เราได้แสดงความคิดเห็น เกี่ยวกับสถานที่ที่เราเคยไป เช่น หากเราเคยไปร้านอาหาร โรงแรม หรือสถานที่ที่น่าสนใจในเมืองของเราหรือในช่วงวันหยุด เป็นต้น ดังนั้น เราอาจสนใจที่จะดูประวัติของบทวิจารณ์ที่เราได้ทิ้งไว้บนไซต์เหล่านั้น หากเรากำลังมองหาอย่างใดอย่างหนึ่งหรือเพียงเพราะความอยากรู้
โชคดีที่ Google ให้สิทธิ์เราเข้าถึงข้อมูลนี้ผ่าน Google Maps หากคุณเข้าสู่ลิงค์นี้คุณสามารถดูรายการความเห็นที่คุณฝากไว้บนเว็บไซต์ได้โดยใช้แอป Google ที่เป็นที่รู้จัก รายการนี้แสดงรายการทั้งหมดที่เราเหลือ โดยใช้บัญชีนั้น ดังนั้น หากคุณมีหลายบัญชี คุณจะต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่เป็นปัญหาก่อนจึงจะสามารถดูบัญชีทั้งหมดได้ อย่างที่คุณเห็น เข้าถึงได้ง่าย และเห็นรีวิวที่เราได้ทิ้งไว้
ในส่วนนี้เราจะยังสามารถจัดการบทวิจารณ์เหล่านั้นได้. หากมีสิ่งใดที่เราไม่ต้องการอีกต่อไปเพราะเราเสียใจ เราจะสามารถกำจัดมันได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ นอกจากจะสามารถตอบกลับความคิดเห็นของเราได้โดยตรงในส่วนนี้ ในส่วนนี้ เรามีโอกาสมากมาย ดังนั้นคุณจะสามารถทำทุกอย่างที่คุณต้องการด้วยความเห็นใน Google Maps ของคุณ
บทวิจารณ์มีไว้เพื่ออะไร?
อย่างที่เรากล่าวไปในตอนต้น พวกเขาคือ ผู้ใช้เขียนรีวิวบน Google . มากขึ้นเรื่อยๆ หรือบน Google Maps เกี่ยวกับธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าที่เราเคยเยี่ยมชม พิพิธภัณฑ์ โรงแรม หรือร้านอาหาร รีวิวเหล่านี้มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นนี่คือสิ่งที่ถือว่าค่อนข้างจริงจังโดยทั่วไป
บทวิจารณ์ที่เราออกให้เหล่านี้เป็นสิ่งที่ช่วยให้ผู้ใช้รายอื่นทราบในภายหลังว่าไซต์ที่เราได้เขียนรีวิวนั้นคุ้มค่าหรือไม่ นั่นก็คือเราอาจจะเคยไปร้านอาหารที่เราชอบมาก ๆ ซึ่งเราพบว่าอาหารนั้นยอดเยี่ยมและเราได้รับการดูแลอย่างดีอีกด้วย การเขียนรีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์นั้นสามารถ ช่วยเหลือผู้อื่นในอนาคตที่กำลังมองหาร้านอาหาร ในพื้นที่นั้นจะเห็นบทวิจารณ์ที่ดีและตัดสินใจไปที่ธุรกิจนั้น จึงเป็นสิ่งที่สามารถช่วยให้มีธุรกิจที่ชนะลูกค้าใหม่ในอนาคต โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านที่การท่องเที่ยวมีความสำคัญ สามารถมีความเกี่ยวข้องอย่างมากสำหรับธุรกิจเหล่านั้น
หากรีวิวที่เราได้ทิ้งไว้บน Google เป็นลบเป็นสิ่งที่มีผลกระทบมากเช่นกัน เราอาจเคยไปในที่ๆ เราเคยมีประสบการณ์แย่ๆ มาก่อน ไม่ว่าจะเป็นเพราะการรักษาที่เราได้รับ หรือเพราะคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการไม่ดี ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้เขียนรีวิวเชิงลบบน Google โดยที่เราได้เปิดเผยข้อตกลงดังกล่าวและไม่แนะนำไซต์นี้ เป็นสิ่งที่สามารถส่งผลกระทบต่อธุรกิจได้ ทำให้หากมีบทวิจารณ์เชิงลบมากมาย ผู้คนจำนวนมากจะหยุดไปหรือไม่พิจารณาเว็บไซต์นี้อีกในอนาคต นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้เจ้าของเห็นว่าพวกเขากำลังทำอะไรผิดหากมีการร้องเรียนมากมายเกี่ยวกับธุรกิจของตนเพื่อที่พวกเขาจะเปลี่ยนวิธีการดำเนินการเป็นต้น
วิธีการทำหน้าที่เป็นบริษัท
ในฐานะบริษัทหรือธุรกิจ เราต้องเผชิญกับรีวิวเหล่านี้ นั่นคือใครๆ ก็สามารถเขียนรีวิวเกี่ยวกับเราได้ บทวิจารณ์เหล่านี้อาจเป็นได้ทั้งแง่บวกและแง่ลบ และไม่ใช่สิ่งที่เราควบคุมได้มากเกินไป เราอาจพิจารณาว่าเรากำลังทำสิ่งที่ถูกต้องและมีบทวิจารณ์ที่ทิ้งเราไว้ในที่ที่ไม่ดี และในบางกรณีก็ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับความเป็นจริงหรือเป็นคนที่ไม่เคยอยู่ในธุรกิจของเราในความเป็นจริง
ต้องเผชิญกับสถานการณ์เหล่านี้ เราสามารถเดิมพันในการตอบสนองต่อรีวิวปลอมนั้นได้ซึ่งเราเปิดเผยว่าบุคคลนี้เขียนรีวิวที่ไม่สอดคล้องกับความเป็นจริงและอาจไม่ได้อยู่ในธุรกิจของเราเมื่อเร็วๆ นี้ เป็นต้น วิธีสำหรับคนที่ปรึกษาบทวิจารณ์เหล่านี้เพื่อทราบว่าบุคคลนี้ได้สร้างสิ่งที่เขาพูดในความคิดเห็นที่เขาได้ทิ้งไว้เกี่ยวกับเรา
Google ยังให้เรารายงานความเห็นดังนั้นหากมีสิ่งใดที่เราเห็นว่าไม่เหมาะสมหรือเป็นเท็จ เราก็สามารถตัดสินใจได้ นี่คือสิ่งที่สามารถทำได้ในส่วนรีวิวของแผง My Business ใน Google ดังนั้น คำขอนี้จะถูกส่งไปยัง Google ซึ่งจะวิเคราะห์บทวิจารณ์นั้นและอาจติดต่อคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลที่คุณรายงานบทวิจารณ์นี้หรือความคิดเห็นที่เป็นปัญหาซึ่งมีคนทิ้งไว้บนเพจของคุณ ในสถานการณ์เช่นนี้อาจเป็นสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง เนื่องจากจะช่วยให้ Google ดำเนินการได้
ความเห็นของ Google สามารถลบได้หรือไม่?
หากมีคนเขียนรีวิวปลอมบน Google ที่หลายคนคิดว่าลบทิ้งดีกว่า. เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล เนื่องจากวิธีนี้ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาได้ และคุณจะไม่ได้รับผลกระทบจากบทวิจารณ์ที่ไม่สะท้อนถึงความเป็นจริงทุกเมื่อ แม้ว่าน่าเสียดายที่ความเป็นจริงไม่ง่ายอย่างนั้น เนื่องจากไม่สามารถลบรีวิวที่มีคนอัปโหลดเกี่ยวกับธุรกิจของเราบน Google
Google อนุญาตให้ผู้ที่โพสต์ความเห็นหรือความคิดเห็นสามารถลบออกได้. กล่าวคือ หากเราในฐานะผู้บริโภคเขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจ (ไม่ว่าจะในทางบวกหรือทางลบ) และเปลี่ยนใจในอนาคต เราก็สามารถลบออกได้เสมอ แต่นี่คือสิ่งที่เราทำด้วยตัวเองถ้าเราตัดสินใจแล้ว ธุรกิจไม่มีอำนาจในเรื่องนี้ จะไม่สามารถลบความเห็นใดๆ ที่ทิ้งไว้เกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ ไม่ว่ามันจะเป็นลบหรือเท็จก็ตาม
สำหรับธุรกิจ สิ่งเดียวที่เราทำได้คือสิ่งที่เราบอกคุณก่อนหน้านี้: รายงานการตรวจทานนั้น. เราสามารถทำเครื่องหมายว่าเป็นเท็จหรือไม่เหมาะสม เพื่อให้ในที่สุด Google จะดำเนินการบางอย่างกับมัน แต่ในฐานะธุรกิจ คุณไม่มีอำนาจเหนือบทวิจารณ์ที่อัปโหลดเหล่านี้ และคุณจะไม่สามารถลบใดๆ ได้ นี่อาจเป็นสิ่งที่หลายคนมองว่าเป็นข้อจำกัด แต่ยังป้องกันไม่ให้ธุรกิจลบรีวิวเชิงลบเหล่านั้น ซึ่งอาจเป็นความจริง และเหลือไว้เฉพาะรีวิวเชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจของตนเท่านั้น Google ไม่มีความตั้งใจที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ ดังนั้นสิ่งเดียวที่คุณทำได้คือรายงานรีวิวเหล่านั้นบนหน้าธุรกิจของคุณ หากคุณคิดว่ารีวิวเหล่านั้นเป็นเท็จหรือไม่เหมาะสม