หนึ่งในข่าวล่าสุดที่ Meta เปิดตัวคือการสร้างประสบการณ์ใหม่สำหรับบริษัทและผู้ที่ใช้ WhatsApp Business หนึ่งในนั้นคือการเปิดตัวเครื่องมือที่เรียกว่า Flows ซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อเร่งการซื้อและการขายผ่านแอปพลิเคชัน มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมกัน WhatsApp Flows คืออะไรและทำงานอย่างไร.
เราได้เห็นแล้วว่า Meta ทำให้ WhatsApp ไม่ใช่แค่พื้นที่สำหรับการสนทนากับเพื่อนและครอบครัวของเรามาระยะหนึ่งแล้ว นอกเหนือจากนั้น, เป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่ดีเยี่ยม ซึ่งผู้ใช้สามารถซื้อและขายผลิตภัณฑ์ของตนได้ ต่อไปเรามาดูกันว่าเครื่องมือใหม่นี้เกี่ยวกับอะไร
WhatsApp Flows คืออะไร?
WhatsApp Flows เป็นคุณสมบัติใหม่จาก Meta นั้น มอบประสบการณ์การแชทที่รวดเร็วยิ่งขึ้นให้กับผู้ใช้. เครื่องมือนี้พยายามนำเสนอวิธีที่ดีกว่าในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้า เนื่องจากในแต่ละวันมีบริษัทต่างๆ ใช้งานมากขึ้น ธุรกิจ WhatsApp, Flows เป็นโอกาสที่ดีเยี่ยมในการซื้อและขายโดยไม่ต้องออกจากแชท.
หมู่ บริการที่จะใช้ได้กับ WhatsApp Flows พวกเขาคือ:
- นัดหมายหนังสือ
- ปรับแต่งผลิตภัณฑ์ที่สนใจ
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
- กรอกและส่งแบบฟอร์ม
- ลงทะเบียนเพื่อรับกิจกรรมและโปรโมชั่น
ถูกต้องแล้ว บริษัทต่างๆ จะสามารถให้บริการลูกค้าผ่าน Flows ได้ เช่นการซื้อตั๋วรถไฟ เลือกที่นั่ง สั่งอาหาร หรือจองคิวโดยไม่ต้องออกจากแชท ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จะสามารถเข้าถึงบริการต่างๆ ที่พวกเขาไม่สามารถเข้าถึงได้ก่อนหน้านี้ ทำไมเราถึงพูดมัน?
จนถึงขณะนี้บริการเดียวที่มีอยู่คือธุรกรรมมาตรฐาน เช่น การซื้อสินค้าผ่านแค็ตตาล็อก อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ใช้ไม่ได้ผลกับธุรกิจประเภทอื่น ด้วยเหตุนี้ บริษัท Flows จึงสามารถให้บริการลูกค้าได้ บริการต่างๆ เช่น เมนูที่สมบูรณ์หรือรูปแบบที่ปรับแต่งได้ ที่สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้
ใครจะได้ประโยชน์จาก WhatsApp Flows
ทั้งบริษัทและลูกค้า พวกเขาจะสามารถได้รับประโยชน์จาก WhatsApp Flows ตามที่ระบุไว้ในหน้าอย่างเป็นทางการของ WhatsApp Business “กระแสจะพร้อมใช้งานสำหรับธุรกิจทั่วโลกผ่านแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า”. ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆ เช่น:
- หน่วยงานธนาคาร
- สินค้าแบรนด์
- บริการขนส่ง
- ธุรกิจรถยนต์
- ร้านอาหาร
- สำนักงาน
WhatsApp Flows ราคาเท่าไหร่?
แม้ว่าจะเป็นเรื่องจริงที่แอปพลิเคชัน WhatsApp นั้นให้บริการฟรีสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ แต่ผู้ที่ใช้เวอร์ชัน Business จะต้องลองใช้ดู นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม เราจินตนาการว่า Flows จะเป็นเครื่องมือที่ต้องชำระเงินเช่นกัน. ราคาของ WhatsApp Business ขึ้นอยู่กับการสนทนาที่บริษัทมีกับลูกค้า ขึ้นอยู่กับหมวดหมู่ของการสนทนา
ในแง่นี้ การสนทนาตลอด 24 ชั่วโมงใน WhatsApp Business มีสี่หมวดหมู่: การตลาด ยูทิลิตี้ การรับรองความถูกต้อง และการบริการ ในทางปฏิบัติแล้ว เป็นประเภทของบริษัทที่จะกำหนดราคาสุดท้ายของการบริการ. โดยรวมแล้ว ควรสังเกตว่า Meta คิดถึงลูกค้าและเสนอโปรโมชั่นในช่วงเวลาจำกัด เช่น ฟรี 24 หรือ 72 ชั่วโมง
เครื่องมือ WhatsApp ใหม่นี้จะมีข้อดีอะไรบ้าง
ดังที่เราได้เห็นแล้วว่า Meta ต้องการให้เราเห็นว่า WhatsApp เป็นแอปพลิเคชันที่นอกเหนือไปจากการสนทนา และเนื่องจากพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เป็นหนึ่งในภาคส่วนที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด WhatsApp Flows จะสามารถมอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นได้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ในการซื้อ จอง และชำระค่าบริการ
ดังนั้นในหมู่ ข้อดีของการใช้ WhatsApp Flows เราพบสิ่งต่อไปนี้:
- ประสบการณ์การแชทที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
- การซื้อและการขายที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
- ความสะดวกสบายในการซื้อและขาย
- การใช้บริการส่วนบุคคล
- จองนัดหมายในแชทได้เลย
- ประหยัดเวลาด้วยข้อความอัตโนมัติ
คุณสมบัติใหม่อื่นๆ ใน WhatsApp Business
เมื่อมีการแจ้งคุณสมบัติ WhatsApp Flows จะมีการประกาศฟีเจอร์เหล่านั้น คุณสมบัติที่เป็นประโยชน์อื่นๆ สำหรับธุรกิจและผู้ใช้. มันเกี่ยวกับอะไร? หนึ่งในนั้นเสนอความเป็นไปได้ในการเลือกวิธีการชำระเงิน และอีกอย่างคืออนุญาตให้บริษัทต่างๆ ได้รับการยืนยัน Meta ลองมาดูแต่ละอันกัน
เลือกวิธีการชำระเงินที่คุณต้องการ
เครื่องมือนี้ทำให้คุณสามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงจากแชทด้วยวิธีที่ง่ายกว่า ในแง่นี้ Meta ได้ประกาศแล้วว่า ขณะนี้ผู้คนในอินเดียสามารถเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและเลือกวิธีการชำระเงินที่ต้องการได้.
เช่น พวกเขามีโอกาส เลือกระหว่างแอป UPI ที่รองรับ บัตรเดบิตและบัตรเครดิต และตัวเลือกอื่นๆ. ในความเป็นจริง พวกเขารายงานว่าปัจจุบันพวกเขาได้ร่วมมือกับ Razorpay และ PayU เพื่อให้การซื้อประสบการณ์ที่ง่ายขึ้น
ยืนยันบริษัทของคุณด้วย Meta Verified
ในทางกลับกัน อีกข่าวหนึ่งก็คือตอนนี้ บริษัทต่างๆ สามารถตรวจสอบได้โดย Meta บน WhatsApp. ต้องขอบคุณโปรแกรม Meta Verified ที่ให้ความมั่นใจแก่ผู้ใช้ว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับบริษัทที่ถูกต้อง เพื่อสมัครใช้บริการนี้ บริษัทจะต้องพิสูจน์ความถูกต้องของตนต่อ Meta
เมื่อพวกเขาได้รับมันแล้ว จะได้รับตราบัญชีที่ตรวจสอบแล้วซึ่งให้ความรู้สึกปลอดภัยแก่ผู้ใช้และป้องกันการขโมยข้อมูลประจำตัวของบริษัท ในทางกลับกัน ผู้ที่สนใจในการตรวจสอบจะมีฟังก์ชันอื่นๆ ให้เลือก เช่น การสร้างเพจแบบกำหนดเอง
ในความเป็นจริง พนักงานของบริษัทจะสามารถเข้าถึงหน้านี้เพื่อที่จะสามารถทำได้ ตอบสนองต่อลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น. ฟีเจอร์ Meta Verified ใหม่จะพร้อมใช้งานในแอป WhatsApp Business ก่อน และอาจเป็นไปได้ว่าในอนาคตจะมีการรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ด้วยเช่นกัน
ใช้ประโยชน์จาก WhatsApp Flows และคุณสมบัติใหม่อื่นๆ
หากคุณมีบริษัทและใช้ WhatsApp Business คุณจะมีฟีเจอร์ใหม่ๆ ให้เลือกใช้งาน ด้วย Flows คุณสามารถมีได้ ปรับปรุงประสบการณ์การแชท และลูกค้าของคุณจะสามารถใช้บริการของคุณได้อย่างสะดวกสบายและเรียบง่ายยิ่งขึ้น และหากคุณเป็นผู้ใช้ ตอนนี้คุณสามารถทำการซื้อหรือทำธุรกรรมของคุณได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง
นอกจากนี้ ด้วยเครื่องมือการชำระเงินใหม่และตัวเลือกในการตรวจสอบบัญชีบริษัทบน WhatsApp ในตอนนี้ ทุกอย่างจะโปร่งใสและเชื่อถือได้มากขึ้น. ดังนั้น โปรดรอให้การอัปเดตเหล่านี้พร้อมใช้งานในภูมิภาคของคุณและลองใช้ดูเพื่อดูว่าการอัปเดตเหล่านี้ทำงานอย่างไรในทางปฏิบัติ