Kung online shopping ang pag-uusapan, walang nagdududa Birago ay ang world number one. Hindi lamang dahil sa malaking bilang ng mga benta nito, kundi dahil din sa presensya nito sa internasyonal at kung gaano kadali at kabilis ang paggamit ng mga serbisyo nito. Hindi kami naniniwala na kailangang ipaliwanag ang higit pa tungkol dito, dahil ang lahat ay bumili ng isang bagay sa kanilang website sa isa o maraming pagkakataon. Ngunit totoo na kung minsan ang mga pagdududa o mga insidente ay lumitaw sa mga pagbabayad at mga order. Iyon ang dahilan kung bakit ito ay kagiliw-giliw na malaman ang lahat ng mga paraan na umiiral makipag-ugnay sa Amazon.
Sa karamihan ng mga kaso, ang mga uri ng isyu na ito ay maaaring malutas mula sa mismong panel ng user account. Kung ito ay karaniwang mga problema, ito ang pinakasimple at pinakamabilis. Ngunit kung minsan nagiging kumplikado ang mga bagay at kailangan natin ng isang tao na tumulong sa atin na makahanap ng mga solusyon.
Makipag-ugnayan sa Amazon sa pamamagitan ng telepono
Hanggang sa hindi nagtagal, posible na tumawag sa mga numero ng telepono ng Amazon na ginawa ng kumpanya na magagamit sa mga customer nito mula sa mismong website. Ito, sa kasamaang-palad, ay hindi na posible ngayon. Gayunpaman, may isa pang paraan upang makakuha ng atensyon sa telepono: hilingin sa Amazon na siya ang tumawag sa amin. Paano ito makukuha?
Ang unang bagay na kailangan naming gawin ay i-access ang platform gamit ang aming user account at sundin ang mga hakbang na ito:
- Pumunta tayo sa pahina ng Contact sa Amazon.
- Doon ay maaari tayong pumili ng isang tiyak na pagkakasunud-sunod, kung ang tanong ay may kinalaman dito.
- Sa unang dropdown pipiliin namin ang opsyon "Sabihin sa amin ang higit pa".
- Susunod, bumaba kami hanggang sa mahanap namin ang pagpipilian "Paano mo gustong makipag-ugnayan sa amin?"
- Sa iba't ibang opsyon na ipinapakita, pipiliin namin ang isa sa "Kailangan ko pa ng tulong."
- Mag-click sa "Humiling ng tawag ngayon."
- Sa wakas, ilalagay namin ang aming numero ng telepono sa hiniling na field at mag-click sa pindutan "Tawagan mo ako ngayon".
Pagkaraan ng ilang sandali, ang tagal nito ay depende sa kung gaano kaabala ang mga serbisyo ng kumpanya (ipinapakita ang tinantyang oras ng paghihintay), makakatanggap kami ng tawag mula sa departamento ng serbisyo sa customer ng Amazon upang subukang maghanap ng solusyon sa aming query.
Makipag-ugnayan sa Amazon sa pamamagitan ng email
May isa pang paraan para makipag-ugnayan sa Amazon. Sa pamamagitan ng pagpili ng isang order (hindi mahalaga kung naihatid na ito o hindi), makakapagtatag kami ng komunikasyon sa pamamagitan ng email. Ito ang mga hakbang na dapat sundin:
- Pumunta kami sa website ng Amazon at mag-log in.
- Ina-access namin ang seksyon "Ang mga order ko".
- Doon ay nag-click kami sa pagpipilian "Kumuha ng teknikal na suporta" at, mula doon, hanggang sa "Kumuha ng suporta sa produkto."
- Pagkatapos pipiliin namin "Kung hindi dumating ang package o kailangan ng tulong sa pagbabalik - Mag-click dito", na direktang magdadala sa amin sa pahina ng contact sa Amazon.
- Pagkatapos pumili ng order, lalabas ang mensaheng ito: "OK. Paano ka namin matutulungan sa produktong ito», na nagpapakita sa amin ng isang serye ng mga opsyon.
Ito ay isang bagay lamang ng pagpili ng mga opsyon na pinakaangkop sa problema o ang uri ng tanong na gusto naming itanong. Sa anumang kaso, darating ang panahon na mapupunta tayo sa opsyon "Kailangan ko pa ng tulong". Doon natin matatanggap sa wakas ang mensahe ng "Magpadala sa amin ng isang email."
Karaniwan, pagkatapos ipadala ang e-mail makakatanggap kami ng tugon mula sa Amazon Customer Service nang wala pang 12 oras.
Ang isa pang mas direktang paraan ay ang direktang pagsulat sa clients@amazon.es at ipaliwanag ang aming kaso. Sa kasong ito, ang maximum na panahon ng pagtugon ay medyo mas mahaba at 48 oras.
Amazon Chat
Posible ring makipag-ugnayan sa Amazon sa pamamagitan ng chat. Ito nga pala, ay isang mas mabilis at mas maliksi na opsyon para makakuha ng tulong. Upang ma-access ang posibilidad na ito, kailangan mo lang ulitin ang mga hakbang sa nakaraang seksyon at, kapag nakarating na tayo sa "Kailangan ko ng karagdagang tulong", piliin ang opsyon sa chat sa pamamagitan ng pag-click sa "Simulan ang pakikipag-chat ngayon."
Ito ang opsyong inirerekomenda ng Amazon at kung saan mas mabilis kaming makakakuha ng mga sagot.
Mga social network ng Amazon
Mayroong maraming mga tao na mas gusto ang landas ng mga social network upang makipag-ugnay sa Amazon (palaging sa pamamagitan ng isang direktang mensahe, hindi isang bukas na publikasyon). Ang mga platform na nag-aalok sa amin ng posibilidad na ito ay Facebook, Twitter, Instagram at LinkedIn.
Dapat sabihin na hindi ito ang pinakamabilis na paraan o ang pinaka inirerekomenda, lalo na dahil ang mga responsable para sa mga social network ng Amazon ay wala sa kanilang listahan ng mga function na sa paglutas ng mga teknikal na problema o mga tanong na may kaugnayan sa mga order. Siyempre, ang magagawa nila ay hilingin ang aming data na i-refer kami sa ibang kasamahan o sa ibang paraan ng pakikipag-ugnayan upang mahanap ang solusyon sa aming problema.
Makipag-ugnayan sa mga courier ng Amazon
Ang huling impormasyong ito ay maaaring ang pinakakapaki-pakinabang, dahil ang mataas na porsyento ng mga pagdududa at tanong na itinatanong ng mga user sa Amazon ay nauugnay sa mga oras at lugar ng paghahatid ng kanilang mga order. Bilang karagdagan sa kanilang sariling mga distributor, ang mga Amazon Logistics, nakikipagtulungan din ang kumpanya sa iba pang mga collaborator:
- Post Office – Telepono: +34 900 400 004 (libre para sa mga tawag mula sa Spain)
- Express Mail – Telepono: +34 902 100 401
- DHL Parcel – Telepono: +34 902 127 070
- GLS (ASM) – Telepono: +34 902 113 300
- SEUR – Telepono: +34 902 50 32 60
- UPS – Telepono: +34 902 888 820