Wallapop İspanya'da ikinci el ürün alım satımına yönelik bir numaralı çevrimiçi platformdur. Satıcılar ve alıcılar arasındaki bu buluşma noktası, özellikle cep telefonlarına yönelik basit ve pratik uygulaması sayesinde çok iyi çalışıyor. Öyle bile olsa her zaman şüpheler ortaya çıkabilir veya bizi harekete geçmeye zorlayan sorunlar ortaya çıkabilir. Wallapop'la iletişime geçin.
Bunu başarmak her zaman kolay değildir, ancak imkansız bir görev de değildir. Bu yazıda Wallapop müşteri hizmetleriyle iletişim kurmanın tüm olanaklarını ve ana yollarını gözden geçireceğiz.
Aşağıda sunduğumuz iletişim biçimleri hem doğrudan hem de dolaylıdır. Her duruma bağlı olarak hepsi yararlı olabilir veya olmayabilir. Bilmeniz gereken en önemli şey şu ki Wallapop herhangi bir telefon hizmeti sunmuyor (İnternette bir tane görürseniz dikkatli olmalısınız), ancak işe yarayabilecek başka alternatifler de var:
Wallapop Yardım Merkezi
Wallapop web sitesinin bu bölümünde, ödemeler, gönderiler, talepler vb. ile ilgili birçok genel soru da dahil olmak üzere, platformun işleyişi hakkında sık sorulan soruların geniş bir koleksiyonunu bulacaksınız. Bir dizi öne çıkan makale ve kullanışlı bir arama motoru var. Bu belgede verilen bilgilerin geri kalanı Yardım Merkezi Kategorilere göre sınıflandırılmıştır:
- gönderiler: nasıl çalışıyorlar, alıcı ile satıcı arasında bir anlaşmazlık ortaya çıktığında ne yapılması gerektiği vb.
- Ödemeler ve geri ödemeler: Hem gören hem de satın alan için nasıl bir güvenlik var, ödeme yöntemleri vs.
- Al ve sat: alım ve satım süreciyle ilgili sık sorulan sorular.
- Hesap: profille ilgili sorular ve kullanıcılar arasındaki sohbetler.
- Wallapop PRO: avantajlar ve performans.
- güvenlik: veri koruma, pratik tavsiyeler vb.
Çoğu durumda şüphelerimiz Yardım Merkezinin bölümlerinden birine başvurarak çözülecektir. Değilse, hala başka yollarımız var.
İletişim formu
Yardım Merkezinin çeşitli bölümlerinde doğrudan Wallapop ile iletişime geçebileceğiniz bir bağlantı bulacağız. Bu bağlantı bize izin veriyor form gönder ve davamızı bunun içinde sunuyoruz. Cevabın geleceği iletişim e-postamızın gitmesi gereken boşlukları doğru doldurmanın yanı sıra, "Açıklama" bölümünde sorunun veya sorunun ne olduğunu iyi bir şekilde açıklamak (belge ve resim ekleme seçeneği bile vardır) önemlidir. varmak.
elektronik posta
Wallapop ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenin başka bir yolu da e-posta yoluyla. Platform, kullanıcılara soru, şikayet, öneri veya şüphelerini iki farklı adrese iletebilme olanağı sağlıyor. Bunlar şunlardır:
- Gönderimle ilgili sorularınız için: support.envio@wallapop.com
- Faturalandırma sorunlarıyla ilgili sorularınız için: fatura@wallapop.com
Wallapop, acele etmese de aldığı tüm e-postalara yanıt veriyor. Yanıtın hızı genellikle sorgunun türüne, ortaya çıkan vakaya ve ayrıca herhangi bir zamanda yönetilmesi gereken e-postaların hacmine bağlıdır. Bunu felsefi olarak ele almak ve kendinizi sabırla silahlandırmak en iyisidir.
Sosyal Ağ
Sonuçta Wallapop ile en popüler sosyal ağlardaki profilleri aracılığıyla iletişime geçme seçeneğimiz var ( Facebook, Twitter e Instagram). Şirketin çevrimiçi itibarı konusunda çok hassas olması nedeniyle iletişim yöneticilerinin mesajlarımızı dinlemek, sorularımıza ve taleplerimize tatmin edici yanıtlar vermek için daha fazla çaba harcaması muhtemeldir.
Wallapop Hakkında
Wallapop macerası 2013 yılında geliştiricilerinin hedefiyle başladı. satıcılar ve alıcılar arasında bir iletişim kanalı oluşturmak, doğrudan ve basit.
Cep telefonları aracılığıyla ikinci el ürün alıp satmaya adanmış başka birçok uygulama var (eBay ve Vinted en popülerlerden bazıları), ancak yalnızca Wallapop iletişim kurma olanağı sunuyor aynı şehirden veya coğrafi bölgeden kullanıcılar mobil cihazlarının coğrafi konum işlevi sayesinde.
Wallapop'un ülkemizdeki yadsınamaz başarısının nedenleri şu noktalarda özetlenebilir:
- Satılık geniş bir ürün kataloğu, konumumuza göre ve gerçekten ilginç satış fiyatlarıyla sipariş edildi.
- Basit ve hızlı kayıt. Wallapop'ta alım veya satıma başlamak birkaç dakikadan fazla sürmeyecek bir süreçtir.
- Basit ve çok sezgisel bir mobil uygulama.
- Pmüzakere olasılığı alıcılar ve satıcılar arasında, diğer benzer platformlarda her zaman tamamen çalışmayan bir şey.
- Ödemeleri şu şekilde yapma seçeneği: Wallpay, Wallapop tarafından uygulanan ve bize ilginç avantajlar sunan kendi sistemi (her ne kadar her zaman anlaşmayı tamamlama ve ödemeyi şahsen yapma seçeneğimiz olsa da).
- Tamamen sigortalı gönderilerentegre sistemi sayesinde Wallapop Nakliye.
Bütün bunlar doğru, bunu kabul etmek adil olur Wallapop'la iletişime geçme sorunu hala beklemede olan bir konudur. Platform bize bu yazıda incelediğimiz iletişim kanallarını sunsa da gerçek şu ki hala geliştirilecek çok şey var. Bu sorunu çözmek, başarınızı pekiştirmek ve müşterilerinizin güvenini kazanmak açısından çok ilginç olabilir.