En AliExpress, diğer herhangi bir çevrimiçi alışveriş platformunda olduğu gibi, kullanıcıların evde aldıkları ürünün kalitesiyle tam olarak aynı fikirde olmamaları söz konusu olabilir (evet, sipariş ettiğimizle satın aldığımız arasındaki fark hakkındaki ünlü memenin temasıdır). gerçekten bize geliyor). Neyse ki, prosedür yoluyla hak talebinde bulunma olasılığı var AliExpress'te bir anlaşmazlık açın.
Pek çok kullanıcının bu prosedürlerin gerçek faydası konusunda oldukça şüpheci olduğu doğrudur. Çoğu zaman benzer sayfalarda hak talebinde bulunma süreci olduğundan, bu mantıklıdır. Amazon, çıkışı olmayan bir labirente girmek anlamına gelir. AliExpress söz konusu olduğunda, bu makalede size anlatacağımız tavsiyelere uyarak her şey çok daha basittir.
Ancak talep prosedürünü açıklamadan önce, herhangi bir AliExpress kullanıcısı için çok yararlı bir ipucu: Her zaman PayPal ile ödeme yapmayı denemelisiniz. Bu önemlidir, çünkü anlaşmazlığı kaybedersek bu platformdan geri ödeme talep etme olanağımız olacak.
AliExpress'te bir anlaşmazlık açın
Diyelim ki AliExpress'ten bir ürün aldık ve evimize gelen paketi açtığımızda ürünün kusurlu olduğunu, kalitesinin beklenenden düşük olduğunu ya da buna benzer bizi memnun olmayan alıcı konumuna düşüren bir durumla karşılaştığımızı düşünelim. Bu durumlarda hakkımız var iade talebinde bulun.
Her zaman tavsiye edilir konuyu dostane bir şekilde çözmeye çalışın. Satıcıyla iletişime geçin, şikayetimizin nedenini açıklayın ve onunla bir anlaşmaya varmaya çalışın. Avukatların ne dediğini bilirsiniz: "Kötü bir anlaşma, iyi bir davadan daha değerlidir."
Bir yanıt almazsak veya durumu bu şekilde düzeltmenin bir yolu yoksa, AliExpress'te resmi olarak bir anlaşmazlık açmanın zamanı gelmiştir. Bunu yapmak zorundayız öğeyi aldıktan sonra on gün içindeBu süreden sonra artık bunu yapamayacağız. İzlenecek adımlar şunlardır:
- Her şeyden önce yapmalıyız giriş bizim hesabımızda.
- Sonra sekmeye gidiyoruz "Siparişlerim" anlaşmazlığın ilgili olduğu öğeye karşılık gelen siparişi bulmak için.
- Siparişi bulduktan sonra, "Ayrıntılara bakınız".
- Bu seçenekte iki seçenek arasından seçim yapabiliriz: "Satıcıyla iletişime geçin" veya "Uyuşmazlık itirazı aç"Geri ödeme talebinde bulunmak için.
- Daha sonra iki seçenek arasında seçim yapmanız gerekir:
- Ürün İadesis: Eğer istediğimiz şey ürünü iade etmekse tam para iadesi talep etmek.
- Yalnızca geri ödeme: Ürünü almadığımızda ve sadece para iadesi talep etmek istediğimizde veya ürünü teslim aldığımız halde sadece kısmi para iadesi talep ettiğimizde.
Anlaşmazlık açıldığında AliExpress, satıcıya ve alıcıya anlaşmazlıklarını çözmeleri için 15 günlük bir süre verir. Sorun bu süre içinde çözülürse anlaşmazlığı iptal edebiliriz. Ayrıca bu süre içerisinde veride değişiklik yapılması ve daha fazla veri eklenmesi mümkündür.
Önemli: Satıcı bu 15 gün içinde yanıt vermezse davacı otomatik olarak anlaşmazlığı kazanır.. İlgili geri ödeme, anlaşmazlığın sona ermesinden yaklaşık 10 iş günü sonra gerçekleşecektir.
Ancak bir yanıt geldiyse ve bir anlaşmaya varmanın bir yolu yoksa AliExpress, durumu incelemek ve bir çözüm sunmak için anlaşmazlığa müdahale edecek. Yani kimin haklı olduğunu belirleyin.
Anlaşmazlıkların kabul edilmesine ilişkin ipuçları
AliExpress'teki bir anlaşmazlık sürecinde başarıya ulaşmak için özellikle dikkat etmemiz gereken bazı şeyler var. Bize bu talimatları takip etmemizi öneren platformun kendisidir, dolayısıyla bunları iyice not etmeniz önerilir:
Kanıt anlaşmazlığını destekleyin
Düğmeyi kullanma «Testleri yükle»iddiamızı güçlendiren belge, video ve fotoğrafları ekleyebiliriz. Satıcıyla bir anlaşmaya varamamamız durumunda, bu testler ne kadar çok ve açıklayıcı olursa AliExpress'in bizimle aynı fikirde olma olasılığı da o kadar artar.
Küçük, önemsiz ayrıntıları dışarıda bırakmak ve teste ürünün en önemli kusurları üzerinde odaklanmak en iyisidir.
Anlaşmazlığın metnini İngilizce yazın
İnternette iyi çeviri hizmetleri olmasına rağmen AliExpress'in dünyanın her yerinden satıcı ve alıcılarla çalışan Çinli bir web sitesi olduğu gerçeğini gözden kaçırmamalıyız. kullanarak işleri sizin için kolaylaştırmak büyük bir yardım olacaktır. İngilizce, özellikle ticaret alanında uluslararası bir dil olarak kabul edilmektedir.
Talebimizi mahvedebilecek çeviri hatalarından ve yanlış anlamalardan kaçınmak için bu önemlidir.
“Yalnızca geri ödeme” seçeneğini seçmek daha iyidir
Siendo realistleri, Çin'e ürün iadeleri çok pahalı olabilir. Bazen iade ve yeni bir sevkiyat masrafına katlanmak zorunda kalırsanız (olası ek masrafları ve gümrük prosedürlerini de unutmadan), şikayet etmeye değmez. “Yalnızca İade” seçeneğini seçmek en uygunu gibi görünüyor.
AliExpress'teki anlaşmazlık süreçlerinde son tarihler
Bu gibi durumlarda kendimizi daha iyi idare edebilmek için, bu kısa bir özettir. tarihleri AliExpress ile ilgili bir anlaşmazlığın başlatılması veya bu anlaşmazlığa sürüklenmesi durumunda dikkate alınması gerekenler:
- Sipariş ulaşmadı ancak satıcı sevkiyatı onayladı: 60 gün.
- Sipariş geldi ancak kusurlu, hasarlı veya açıklamayla eşleşmiyor: 15 gün.
- Anlaşmazlık açıldıktan sonra satıcıyla anlaşmaya varmak için son tarih: 15 gün.
- Bir anlaşmazlık açıldığında ve satıcı 15 gün içinde yanıt vermediğinde geri ödemeyi almak için son tarih: 10 (iş) günü.
AliExpress'e ulaşmanın yolları
Bu yazıda anlattığımız süreçte şüpheleriniz veya başka sorunlar ortaya çıkarsa her zaman deneme seçeneğimiz vardır. AliExpress ile doğrudan iletişime geçin. Bunun için aşağıdaki seçeneklere sahibiz:
En hızlı ve en doğrudan yol erişim sağlamaktır. müşteri hizmetleri sohbeti platformun. Ayrıca sosyal ağlardaki profilleri aracılığıyla AliExpress ile iletişime geçme seçeneği de var. Bu durumlarda cevap hemen gelmez ama her zaman şu sonuca varılır:
Son olarak şu ihtimali belirtmekte yarar var. AliExpress'e WhatsApp ile ulaşın, kullanıcıların giderek daha fazla başvurduğu bir yöntemdir.