Online alışverişten bahsedecek olursak, bundan kimsenin şüphesi olmasın. Amazon dünyanın bir numarasıdır. Sadece büyük satış rakamı nedeniyle değil, aynı zamanda uluslararası mevcudiyeti ve hizmetlerini kullanmanın ne kadar kolay ve hızlı olduğu nedeniyle. Herkes bir veya birçok kez web sitesinden bir şey satın aldığından, bu konuda daha fazla açıklamanın gerekli olduğuna inanmıyoruz. Ancak bazen ödemeler ve siparişlerle ilgili şüphelerin veya olayların ortaya çıktığı doğrudur. Bu yüzden var olan tüm yolları bilmek ilginçtir. Amazon ile iletişime geçin.
Çoğu durumda, bu tür sorunlar kullanıcı hesabı panelinin kendisinden çözülebilir. Yaygın problemler ise, en basit ve en hızlı olanıdır. Ancak bazen işler karmaşıklaşır ve çözüm bulmamıza yardımcı olacak birine ihtiyaç duyarız.
Amazon'a telefonla ulaşın
Çok uzun zaman öncesine kadar şirketin müşterilerine sunduğu Amazon telefon numaralarını web sitesinden aramak mümkündü. Bu maalesef artık artık mümkün değil. Buna rağmen, telefonla dikkat çekmenin başka bir yolu daha var: Amazon'un bizi aramasını isteyin. Nasıl alınır?
İlk yapmamız gereken kullanıcı hesabımız ile platforma giriş yapmak ve şu adımları takip etmek:
- Sayfasına gidelim Amazon iletişim.
- Sorunun bununla bir ilgisi varsa, orada belirli bir sıra seçebiliriz.
- İlk açılır menüde seçeneği seçiyoruz "Bize daha fazlasını anlat".
- Ardından, seçeneği bulana kadar aşağı iniyoruz "Bizimle nasıl iletişime geçmek istersin?"
- Gösterilen farklı seçenekler arasından birini seçiyoruz. "Daha fazla yardıma ihtiyacım var."
- Tıklamak "Şimdi arama isteğinde bulunun."
- Son olarak sizden istenen alana telefon numaramızı yazıp butona tıklıyoruz. "Beni şimdi ara".
Süresi şirketin hizmetlerinin yoğunluğuna göre değişen (tahmini bekleme süresi gösterilmektedir) bir süre sonra Amazon'un müşteri hizmetleri departmanından sorgumuza çözüm bulmak için bir telefon alacağız.
Amazon'a e-posta ile ulaşın
Amazon ile iletişim kurmanın başka bir yolu var. Bir sipariş seçerek (önceden teslim edilip edilmediği önemli değil), e-posta yoluyla iletişim kurabileceğiz. İzlenecek adımlar şunlardır:
- Amazon web sitesine gidiyoruz ve giriş yapıyoruz.
- bölümüne giriyoruz "Siparişlerim".
- Orada seçeneğe tıklıyoruz "Teknik destek alın" ve oradan şuraya "Ürün desteği alın."
- Sonra seçeriz «Paket ulaşmadıysa veya iade için yardıma ihtiyaç varsa – Buraya tıklayın», bu da bizi doğrudan Amazon iletişim sayfasına götürür.
- Bir sipariş seçtikten sonra bu mesaj görünecektir: "TAMAM. Bu ürünle ilgili size nasıl yardımcı olabiliriz», bize bir dizi seçenek gösteriyor.
Bu sadece soruna en uygun seçenekleri veya sormak istediğimiz soru türünü seçme meselesidir. Her durumda, seçeneğe son vereceğimiz bir zaman gelecek. "Daha fazla yardıma ihtiyacım var". Sonunda şu mesajı alacağız: "Bize bir e-posta gönder."
Normalde, e-postayı gönderdikten sonra 12 saatten kısa bir süre içinde Amazon Müşteri Hizmetlerinden bir yanıt alırız.
Başka bir daha doğrudan yol, doğrudan yazmaktır. müşteriler@amazon.es ve durumumuzu açıklayın. Bu durumda, maksimum yanıt süresi biraz daha uzun ve 48 saattir.
Amazon Sohbet
Amazon ile sohbet yoluyla da iletişime geçmek mümkündür. Bu arada, yardım almak için çok daha hızlı ve çevik bir seçenek. Bu olasılığa erişmek için, önceki bölümdeki adımları tekrarlamanız yeterlidir ve "Daha fazla yardıma ihtiyacım var" bölümüne geldiğimizde, üzerine tıklayarak sohbet seçeneğini seçin. "Şimdi sohbete başla."
Bu, Amazon tarafından önerilen ve daha hızlı yanıt alacağımız seçenektir.
amazon sosyal ağları
Amazon'la iletişim kurmak için sosyal ağları tercih eden pek çok kişi var (her zaman doğrudan mesaj yoluyla, açık bir yayınla değil). Bize bu imkanı sunan platformlar; Facebook, Twitter, Instagram ve LinkedIn.
Özellikle Amazon'un sosyal ağlarından sorumlu olanların teknik sorunları veya siparişlerle ilgili soruları çözme işlevleri listelerinde bulunmadığından, bunun en hızlı veya en çok tavsiye edilen yol olmadığı söylenmelidir. Elbette yapabilecekleri şey, sorunumuza çözüm bulmak için verilerimizden bizi başka bir iş arkadaşına veya başka bir iletişim biçimine yönlendirmesini istemektir.
Amazon kuryeleriyle iletişim kurun
Bu son bilgi, belki de en yararlısı olabilir, çünkü kullanıcıların Amazon'a sordukları şüphelerin ve soruların büyük bir yüzdesi, siparişlerinin teslim zamanı ve yerleriyle ilgilidir. Kendi distribütörlerine ek olarak, Amazon Lojistik, şirket ayrıca diğer ortak çalışanlarla da çalışır:
- Postane – Telefon: +34 900 400 004 (İspanya'dan yapılan aramalar için ücretsiz)
- Ekspres Posta – Telefon: +34 902 100 401
- DHL Parsel – Telefon: +34 902 127 070
- GLS (ASM) – Telefon: +34 902 113 300
- SEUR – Telefon: +34 902 50 32 60
- UPS – Telefon: +34 902 888 820