Wallapop'ta bir satın alma işlemini iptal etmek için yardıma mı ihtiyacınız var? Bu yazıda, bu sanal mağazadan satın aldığınız bir ürünü artık istemiyorsanız ne yapabileceğinizi açıklıyoruz. Para iadelerinin nasıl çalıştığı ve etkili olmalarının ne kadar sürdüğü hakkında da faydalı bilgiler bulacaksınız.
Wallapop'un alıcının bir satın alma işlemini iptal etmesi için herhangi bir seçeneği olmadığını bilmeniz zaten iyi. tek alternatif o satıcıyla iletişime geçin ve gönderiyi iptal etmesini isteyin. Bu seçeneğin etkili olmaması durumunda, en iyisi Wallapop müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
Böylece Wallapop'ta bir satın alma işlemini iptal edebilirsiniz
Wallapop'ta bir satın alma işlemi yaptıktan sonra daha iyi bir teklif çıkarsa, en mantıklı şey ikincisini seçip birincisini iptal etmek istemenizdir. Tekrar düşündüğünüzde, yeni aldığınız ürüne gerçekten ihtiyacınız olmadığını fark edebilirsiniz. Öyle ya da böyle, çevrimiçi bir satın alma işlemi yaptıktan sonra cayma hakkına sahipsiniz ve Wallapop bunu biliyor.
Ancak diğer online alışveriş platformlarından farklı olarak Wallapop, alıcının satın alma işlemini tek taraflı olarak iptal etme seçeneğine sahip değildir. Daha önce de söylediğimiz gibi, satın alınan bir ürünün kargosunu sadece satıcı iptal edebilir. Sonra, Alıcı, Wallapop'ta yaptığı bir satın alma işlemini iptal etmeye kararlıysa ne yapabilir?
Bir satın alma işlemini iptal etmek için ilk seçenek satıcıyla iletişime geçin ve ondan yapmasını isteyin. Wallapop mobil uygulaması, satıcıyla iletişim kurmak ve talepte bulunmak için bir sohbet içerir. Ancak, satıcının bir gönderiyi iptal etmek zorunda olmadığını unutmayın.
Bununla birlikte, Ona kibarca sorarsanız ve satın alma işlemini neden iptal etmek istediğinizi açıklarsanız, büyük olasılıkla kabul edecektir.. Satıcı kargoyu henüz yapmamışsa iptal işlemi çok daha kolay olacaktır. Öte yandan, sevkiyat zaten yapıldıysa, iptal etme prosedürü biraz daha uzun sürer.
Satıcı sizseniz Wallapop'ta bir gönderiyi nasıl iptal edebilirsiniz?
Gelelim madalyonun diğer yüzüne: Satıcı sizseniz Wallapop'ta bir gönderiyi nasıl iptal edebilirsiniz? Diyelim ki alıcıdan bir kargo iptal talebi aldınız. Ürünü henüz kargoya vermediyseniz, şu adımları izleyerek iptal edebilirsiniz:
- Wallapop Uygulamasına girin ve alt menünün 'Siz' bölümüne gidin. Orada 'Gönderim' bölümünü göreceksiniz.
- 'Gönderim'de, göndermeyi bekleyen satışlarınızı görmek için 'Gönderi takibi' seçeneğine tıklayın.
- Bekleyen gönderiler listesinden iptal talebi aldığınız gönderiyi seçin.
- Gönderim kodu ve hemen altında 'Talimatlara bakın' seçeneği görünecektir. basın
- Gönderiyi yapmak için talimatları içeren başka bir pencere açılacaktır. En alta kaydırırsanız, 'Gönderiyi İptal Et' seçeneğini bulacaksınız.
- Wallapop, "Gönderiyi iptal et" seçeneğine tıklayarak parayı serbest bırakır ve alıcıya iade eder. Öte yandan, ürünü başka bir kişiye satmak yine serbest olacaktır.
Öte yandan, eğer satıcı ürün gönderildikten sonra bir satın alma iptali talebi almak, işler biraz karmaşıklaşıyor. Gönderiyi iptal ettikten sonra paket Wallapop Postanesine geri gidecektir. İnceleme sürecinden geçtikten sonra ürün satıcıya, parası ise alıcıya iade edilir.
Ürün iadeleri ile ilgili olarak, platform biraz daha katıdır.. Wallapop İade Politikası "Uygulama aracılığıyla satın alınan ürünlerin, satıcı ile alıcı arasında anlaşmaya varılan durumlar dışında iade edilemeyeceğini" belirtmek.
Müşteri Hizmetleri ile görüşerek Wallapop'ta satın alma işlemini iptal etme
Daha önce de söylediğimiz gibi, Wallapop'ta bir satın alma işlemini iptal etmenin ilk seçeneği doğrudan satıcıdan bunu yapmasını istemektir. En yaygın olanı, satıcının talebinizi kabul etmekte hiçbir sakınca görmemesi ve en kısa sürede gönderiyi iptal etmesidir. Fakat, Yanıt vermezseniz veya gönderiyi iptal etmeyi reddederseniz ne olur?
Bu durumlarda, en iyisi Wallapop Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin. Satın alma işlemlerinizde yaşadığınız sorunları çözmenize yardımcı olmak için en uygun olanlardır. Onlarla iletişim kurmak için aşağıdaki araçları kullanabilirsiniz:
- Onun içinde resmi, Yardım Merkezi bölümünde, sık sorulan soruların yanıtlarını ve Wallapop tarafından sunulan diğer destek türlerini bulacaksınız.
- Hesapları gibi sosyal ağları aracılığıyla Twitter o Instagram, belirli bir konuda mesaj gönderebilir ve yardım isteyebilirsiniz.
- Wallapop Uygulamasında, satın alma ve satışlarla ilgili bilgileri içeren bir Yardım Merkezine de erişebilirsiniz.
- soporte.envio@wallapop.com adresine bir e-posta göndererek her zaman müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
İletişim kurup yanıt aldıktan sonra, Wallapop'ta bir satın alma işlemini iptal etmenizin nedenlerini ayrıntılı olarak açıklamaya çalışın. Bu nedenle, destek hizmetinin konuyla ilgilenmesini ve satın alma işlemini iptal etmesini bekleyin. Yaptıkları herhangi bir isteği yanıtlamak veya her şeyin nasıl sona erdiğini öğrenmek için bizi izlemeye devam edin.
Geri ödemeler Wallapop'ta nasıl çalışır?
Son olarak, geri ödemelerin Wallapop'ta nasıl çalıştığı hakkında konuşalım. Ne kadar uzun sürer? Tüm parayı iade ediyorlar mı yoksa satın alma işlemlerini iptal etmek için komisyon var mı? Yeni başlayanlar için iyi haber şu ki iptaller için herhangi bir ücret yoktur, böylece alıcı tüm parasını geri alır. Ayrıca Wallapop, gönderileri iptal ettikleri için satıcıları cezalandırmaz.
Bir satın alma iptalinden sonra parayı iade etmek ne kadar sürer? Her şey, paketin daha önce gönderilip gönderilmediğine bağlı olacaktır.. Kargo iptal edildiğinde ürün hala satıcının elinde ise, alıcı 48 saat içinde parasını doğrudan ödeme yaptığı hesabına alır. Öte yandan, paket zaten gönderilmişse, alıcı parasını geri almak için birkaç gün beklemek zorunda kalacaktır.