Вам потрібна допомога щодо скасування покупки на Wallapop? У цій публікації ми пояснюємо, що ви можете зробити, якщо вам більше не потрібен продукт, який ви купили в цьому віртуальному магазині. Ви також знайдете корисну інформацію про те, як відбувається відшкодування грошей і скільки часу потрібно, щоб воно набуло чинності.
Це вже добре, що ви знаєте, що Wallapop не має можливості для покупця скасувати покупку. Єдина альтернатива така зв’яжіться з продавцем і попросіть його скасувати доставку. Якщо цей варіант не діє, найкраще це зробити зверніться до служби підтримки клієнтів Wallapop.
Тож ви можете скасувати покупку в Wallapop
Якщо після покупки в Wallapop з’являється краща пропозиція, найлогічнішим буде те, що ви захочете вибрати останню та скасувати першу. Якщо добре подумати, ви можете зрозуміти, що продукт, який ви щойно придбали, вам насправді не потрібен. У будь-якому випадку, ви маєте право відмовитися від покупки після покупки в Інтернеті, і Wallapop це знає.
Однак, на відміну від інших платформ онлайн-магазинів, Wallapop не має можливості для покупця в односторонньому порядку скасувати покупку. Як ми вже говорили, це може зробити тільки продавець, скасувавши відправлення придбаного товару. Тоді, Що може зробити покупець, якщо він вирішив скасувати покупку на Wallapop?
Щоб скасувати покупку, перший варіант зв'яжіться з продавцем і попросіть його це зробити. Мобільний додаток Wallapop містить чат, щоб зв’язатися з продавцем і зробити запит. Однак майте на увазі, що продавець не зобов’язаний скасовувати відправлення.
Проте, Якщо ви ввічливо попросите його і поясните причини, чому ви хочете відмовитися від покупки, він, швидше за все, погодиться. Якщо продавець ще не зробив відправлення, скасувати її буде набагато простіше. З іншого боку, якщо відправлення вже було здійснено, процедура його скасування займає трохи більше часу.
Як скасувати доставку в Wallapop, якщо ви продавець?
Давайте подивимося на інший бік медалі: Як скасувати доставку в Wallapop, якщо ви продавець? Припустімо, ви отримали від покупця запит на скасування доставки. Якщо ви ще не відправили товар, ви можете скасувати його, виконавши такі дії:
- Увійдіть у програму Wallapop і перейдіть до розділу «Ви» нижнього меню. Там ви побачите розділ «Доставка».
- У розділі «Доставка» натисніть опцію «Відстеження відправлення», щоб переглянути розпродажі, які ви очікуєте на відправку.
- Зі списку незавершених відправлень виберіть відправлення, щодо якого ви отримали запит на скасування.
- З’явиться код доставки, а трохи нижче опція «Переглянути інструкції». натисніть його
- Відкриється ще одне вікно з інструкціями щодо відправлення. Якщо ви прокрутите сторінку вниз, ви побачите опцію «Скасувати доставку».
- Натиснувши «Скасувати доставку», Wallapop вивільняє гроші та повертає їх покупцеві. З іншого боку, продукт знову можна буде безкоштовно продати іншій особі.
З іншого боку, якщо продавець отримати запит на скасування покупки після відправлення товару, все стає трохи складніше. Після скасування відправлення посилка повернеться до поштового відділення Wallapop. Після перевірки товар повертається продавцю, а гроші повертаються покупцеві.
Стосовно повернення продукту платформа дещо суворіша. Політика повернення Wallapop вказують, що «товари, придбані через додаток, не підлягають поверненню, крім випадків, коли це узгоджено між продавцем і покупцем».
Скасуйте покупку в Wallapop, поговоривши зі службою підтримки клієнтів
Як ми вже говорили, перший спосіб скасувати покупку на Wallapop - це попросити продавця зробити це безпосередньо. Найпоширенішим є те, що продавець без жодних сумнівів погоджується на ваш запит і якнайшвидше скасовує доставку. але, Що робити, якщо ви не відповісте або відмовитеся скасувати відправлення?
У цих випадках найкраще зверніться до служби підтримки клієнтів Wallapop. Вони найкраще допоможуть вам вирішити будь-які незручності, які виникають під час покупок. Щоб зв'язатися з ними, ви можете скористатися такими засобами:
- У своєму офіційний сайт, у розділі Довідкового центру ви знайдете відповіді на поширені запитання та інші види підтримки, які пропонує Wallapop.
- Через свої соціальні мережі, наприклад, їхній обліковий запис Twitter o Instagram, ви можете надіслати повідомлення та попросити допомоги з певного питання.
- У додатку Wallapop ви також маєте доступ до довідкового центру з відповідною інформацією про покупки та розпродажі.
- Ви завжди можете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, надіславши електронний лист на soporte.envio@wallapop.com.
Коли ви зв’яжетеся й отримаєте відповідь, спробуйте детально пояснити причини, які спонукають вас скасувати покупку на Wallapop. Тож чекайте, поки служба підтримки вирішить питання та скасує покупку. Залишайтеся з нами, щоб відповісти на будь-який їхній запит або дізнатися, чим усе закінчилося.
Як працює повернення коштів на Wallapop?
Нарешті, давайте поговоримо про те, як працює кешбек на Wallapop. Скільки це займає часу? Чи всі гроші повертають, чи є комісія за скасування покупки? Для початку хороша новина така комісія за скасування не стягується, тож покупець отримує назад усі свої гроші. Крім того, Wallapop не штрафує продавців за скасування доставки.
Скільки часу займає повернення грошей після скасування покупки? Все буде залежати від того, відправлена посилка чи ні.. Якщо товар все ще знаходиться в руках продавця, коли відправлення скасовано, покупець отримує свої гроші протягом 48 годин безпосередньо на рахунок, який він використовував для оплати. З іншого боку, якщо посилка вже була відправлена, покупцеві доведеться чекати кілька днів, щоб отримати гроші.