Người dùng trên toàn thế giới liên tục để lại đánh giá về doanh nghiệp hoặc cửa hàng thông qua Google. Việc làm này ngày càng phổ biến, bởi vì tầm quan trọng của những loại đánh giá này đã tăng lên đáng kể theo thời gian. Bạn có thể là một doanh nghiệp và quan tâm đến việc xem các bài đánh giá trên Google của tôi, để xem đâu là những bài mà người khác đã để lại trên web.
Tiếp theo, chúng ta sẽ xem cách xem các bài đánh giá trên Google của tôi, ngoài việc bình luận về tầm quan trọng của chúng và lý do tại sao các bài đánh giá là thứ ngày càng quan trọng đối với doanh nghiệp. Ngoài ra, câu trả lời mà chúng tôi với tư cách là một doanh nghiệp sẽ đưa ra cho các bài đánh giá này trên trang web nổi tiếng cũng là điều có nhiều tác động, vì vậy nó là điều cần tính đến.
Cách xem các bài đánh giá trên Google của tôi với tư cách là một doanh nghiệp
Nếu bạn là một doanh nghiệp và bạn muốn có thể xem các bài đánh giá mà người dùng đã để lại về doanh nghiệp của bạn, bạn phải làm theo một vài bước. Đây là điều mà chúng tôi có thể thực hiện cả trên máy tính và điện thoại, vì vậy bạn có thể chọn phương pháp phù hợp nhất cho mình trong vấn đề này. Nếu bạn định truy cập từ máy tính của mình, các bước bạn phải làm là:
- Chuyển đến tài khoản Google Doanh nghiệp của tôi của bạn.
- Nhập bảng điều khiển bên trong đó.
- Trong thanh bên đó, hãy tìm tùy chọn Nhận xét cuối cùng (nếu bạn muốn xem những nhận xét cuối cùng nhận được) hoặc Nhận xét (nếu bạn muốn xem tất cả).
- Đọc các đánh giá mà họ đã để lại cho bạn.
Như chúng tôi đã nói, đây là thứ cũng có thể được nhìn thấy từ thiết bị di động, các bước tương tự, mặc dù hơi khác so với những gì chúng tôi đã theo dõi từ PC. Nó không phải là một cái gì đó sẽ trình bày cho bạn vấn đề trong vấn đề này. Các bước cần làm để xem điều này từ điện thoại di động như sau:
- đăng nhập vào tài khoản của bạn Kinh doanh của Google của tôi.
- Tìm phần Nhận xét ở cuối màn hình.
- Để xem danh sách đầy đủ các ý kiến, hãy chuyển đến Khách hàng trong menu bên dưới.
- Sau đó nhấp vào tùy chọn Nhận xét.
- Nếu bạn muốn trả lời một nhận xét hoặc đánh giá, hãy nhấp vào Đánh giá và sau đó viết câu trả lời của bạn.
- Bấm vào biểu tượng máy bay giấy để sau đó gửi phản hồi cho nhận xét hoặc đánh giá đó.
Xem các bài đánh giá trên Google của tôi với tư cách là người dùng
Không chỉ các doanh nghiệp có thể xem các bài đánh giá trên Google của bạn. Có thể là chính chúng ta với tư cách là người dùng, chúng tôi đã để lại đánh giá về những nơi chúng tôi đã đến, chẳng hạn như nếu chúng tôi đã đến thăm một nhà hàng, khách sạn hoặc một số địa điểm quan tâm trong thành phố của chúng tôi hoặc trong một kỳ nghỉ chẳng hạn. Do đó, chúng tôi có thể quan tâm đến việc xem lịch sử của các bài đánh giá mà chúng tôi đã để lại trên các trang web đó, nếu chúng tôi đang tìm kiếm một bài đánh giá hoặc đơn giản là vì tò mò.
May mắn thay, Google cung cấp cho chúng tôi quyền truy cập vào thông tin này thông qua Google Maps. Nếu bạn nhập liên kết này, bạn có thể xem danh sách các bài đánh giá mà bạn đã để lại trên các trang web bằng ứng dụng Google nổi tiếng. Danh sách này hiển thị tất cả những thứ chúng tôi còn lại bằng cách sử dụng tài khoản đó, vì vậy nếu bạn có nhiều tài khoản, bạn sẽ phải đăng nhập vào tài khoản được đề cập trước khi có thể xem tất cả chúng. Như bạn có thể thấy, đó là một truy cập đơn giản và do đó xem những đánh giá mà chúng tôi đã để lại.
Trong phần này, chúng tôi cũng có thể quản lý các bài đánh giá đó. Nếu có bất kỳ điều gì mà chúng tôi không muốn nữa, vì chúng tôi hối tiếc, chúng tôi sẽ được phép loại bỏ nó mà không có vấn đề gì. Ngoài việc có thể trả lời bình luận cho các đánh giá của chúng tôi cũng trực tiếp trong phần này. Trong phần này, chúng tôi có nhiều khả năng, vì vậy bạn có thể làm bất cứ điều gì bạn muốn với các bài đánh giá trên Google Maps của mình.
Đánh giá để làm gì?
Như chúng tôi đã nói ở phần đầu, chúng ngày càng nhiều người dùng để lại đánh giá trên Google hoặc trên Google Maps về doanh nghiệp. Có thể là một cửa hàng mà chúng ta đã ghé thăm, một viện bảo tàng, một khách sạn hay một nhà hàng, những đánh giá này cũng ngày càng có tầm quan trọng hơn. Vì vậy, đây là một cái gì đó được thực hiện khá nghiêm túc nói chung.
Những đánh giá mà chúng tôi để lại là thứ giúp những người dùng khác sau này biết liệu trang web mà chúng tôi đã để lại đánh giá trên đó có xứng đáng hay không. Đó là, chúng ta có thể đã đến thăm một nhà hàng mà chúng ta rất thích, có món ăn mà chúng ta thấy rất ngon và chúng ta cũng được đối xử tốt. Để lại đánh giá về trải nghiệm đó có thể giúp đỡ những người khác đang tìm kiếm nhà hàng trong tương lai trong lĩnh vực đó, hãy xem những đánh giá tốt và đưa ra quyết định đến với doanh nghiệp đó. Vì vậy, chúng là thứ có thể giúp có những doanh nghiệp giành được khách hàng mới trong tương lai. Đặc biệt là trong những lĩnh vực mà du lịch là quan trọng, nó có thể có liên quan lớn đến các doanh nghiệp đó.
Nếu đánh giá chúng tôi để lại trên Google là tiêu cựcNó là một cái gì đó cũng có rất nhiều tác động. Chúng ta có thể đã đến một nơi mà chúng ta đã có một trải nghiệm tồi tệ, hoặc vì sự đối xử mà chúng ta đã nhận được hoặc vì chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ kém. Vì điều này, chúng tôi đã để lại một đánh giá tiêu cực trên Google, nơi chúng tôi đã tiết lộ thỏa thuận đó và không đề xuất trang web này. Đây là điều có thể ảnh hưởng đến việc kinh doanh, dẫn đến nếu có nhiều đánh giá tiêu cực, nhiều người sẽ ngừng truy cập hoặc không xem xét trang web này trong tương lai. Ngoài ra, nó có thể giúp chủ sở hữu thấy rằng họ đang làm điều gì đó sai trái, nếu có quá nhiều phàn nàn về hoạt động kinh doanh của họ, để sau đó họ sẽ thay đổi cách họ hành động, chẳng hạn.
Làm thế nào để hoạt động như một công ty
Với tư cách là một công ty hoặc doanh nghiệp, chúng tôi được tiếp xúc với những đánh giá này. Đó là, bất kỳ ai cũng có thể để lại đánh giá về chúng tôi. Những đánh giá này có thể tích cực và tiêu cực và nó không phải là thứ mà chúng tôi có quá nhiều quyền kiểm soát. Chúng tôi có thể coi rằng chúng tôi đang làm mọi thứ đúng cách và có những đánh giá khiến chúng tôi không tốt và trong một số trường hợp không liên quan gì đến thực tế hoặc là những người thậm chí không tham gia vào công việc kinh doanh của chúng tôi trên thực tế.
Đối mặt với những loại tình huống này, chúng ta có thể đặt cược vào việc phản hồi bài đánh giá giả mạo đó, nơi chúng tôi tiết lộ rằng người này đã để lại một bài đánh giá không phù hợp với thực tế và chẳng hạn như họ có thể không tham gia vào hoạt động kinh doanh của chúng tôi gần đây. Một cách để những người tham khảo những đánh giá này biết rằng người này đã bịa ra những gì anh ta đang nói trong nhận xét mà anh ta đã để lại về chúng tôi.
Google cũng cho phép chúng tôi báo cáo các bài đánh giá, vì vậy nếu có điều gì mà chúng tôi cho là không phù hợp hoặc sai, chúng tôi có thể đưa ra quyết định về điều đó. Đây là điều có thể được thực hiện trong phần Đánh giá của bảng điều khiển Doanh nghiệp của tôi trên Google. Vì vậy, yêu cầu này sẽ được gửi đến Google, sau đó sẽ phân tích bài đánh giá đó và có thể liên hệ với bạn về nó, để tìm hiểu thêm về lý do tại sao bạn báo cáo bài đánh giá này hoặc nhận xét mà ai đó đã để lại trên trang của bạn. Nó có thể là một điều gì đó để rút lui trong những loại tình huống này, vì nó giúp Google thực hiện hành động.
Các bài đánh giá trên Google có thể bị xóa không?
Nếu ai đó đã để lại đánh giá giả mạo trên Google, một cái gì đó mà nhiều người nghĩ rằng sau đó tốt hơn là xóa nó đi. Nó là hợp lý, vì bằng cách này bạn tránh được các vấn đề và bạn sẽ không bị ảnh hưởng bởi một đánh giá không phản ánh thực tế bất cứ lúc nào. Mặc dù rất tiếc, nhưng thực tế không đơn giản như vậy. Vì không thể xóa bài đánh giá mà ai đó đã tải lên về doanh nghiệp của chúng tôi trên Google.
Google cho phép những người đã đăng bài đánh giá hoặc nhận xét xóa nó. Nghĩa là, nếu chúng ta với tư cách là người tiêu dùng đã để lại đánh giá về một doanh nghiệp (tích cực hoặc tiêu cực) và thay đổi quyết định trong tương lai, chúng ta luôn có thể xóa nó. Nhưng đây là điều chúng tôi tự làm, nếu chúng tôi đã quyết định. Doanh nghiệp không có quyền lực trong vấn đề này, nó sẽ không thể xóa bất kỳ đánh giá nào còn sót lại về doanh nghiệp đó, cho dù tiêu cực hoặc sai lầm thì điều đó có thể xảy ra.
Là một doanh nghiệp, điều duy nhất chúng tôi có thể làm là những gì chúng tôi đã nói với bạn trước đây: báo cáo đánh giá đó. Chúng tôi có thể đánh dấu nó là sai hoặc không phù hợp, để cuối cùng Google sẽ làm điều gì đó chống lại nó. Nhưng với tư cách là một doanh nghiệp, bạn không có quyền đối với những bài đánh giá được tải lên này, cũng như bạn sẽ không thể xóa bất kỳ bài đánh giá nào. Đây có thể là điều mà nhiều người coi là hạn chế, nhưng nó cũng ngăn các doanh nghiệp xóa những đánh giá tiêu cực đó, có thể đúng và chỉ để lại những đánh giá tích cực về doanh nghiệp của họ. Google không có ý định thay đổi điều này, vì vậy điều duy nhất bạn có thể làm là báo cáo những đánh giá đó trên trang doanh nghiệp của bạn nếu bạn cho rằng chúng sai hoặc không phù hợp.