En AliExpress, stejně jako v jakékoli jiné online nákupní platformě se může stát, že uživatelé nebudou zcela souhlasit s kvalitou produktu, který dostanou domů (ano, je to téma slavného memu o rozdílu mezi tím, co si objednáme a co opravdu přichází k nám). Naštěstí existuje možnost reklamace prostřednictvím řízení o otevřít spor na AliExpress.
Je pravda, že mnoho uživatelů je ke skutečné užitečnosti těchto postupů dosti skeptických. Je to logické, jelikož mnohokrát proces podání reklamace na podobných stránkách, jako je např Amazonka, znamená vstup do labyrintu bez východu. V případě AliExpress je podle rad, které vám řekneme v tomto článku, vše mnohem jednodušší.
Než však vysvětlím postup reklamace, velmi užitečný tip pro každého uživatele AliExpress: Vždy byste se měli snažit platit přes PayPal. To je důležité, protože pokud spor prohrajeme, budeme mít možnost požádat o vrácení peněz z této platformy.
Otevřete spor na AliExpress
Představme si, že jsme si něco koupili na AliExpressu a po otevření balíčku, který nám dorazí domů, zjistíme, že produkt je vadný, že jeho kvalita je nižší, než se očekávalo nebo jiná podobná situace, která z nás udělá nespokojené kupující. V takových případech na to máme právo požádat o vrácení.
Vždy se doporučuje pokusit se věc vyřešit smírnou cestou. Kontaktujte prodejce, vysvětlete důvod naší reklamace a pokuste se s ním dohodnout. Víte, co říkají právníci: "špatná dohoda má větší cenu než dobrá žaloba."
Pokud neobdržíme odpověď nebo neexistuje způsob, jak situaci tímto způsobem napravit, je čas oficiálně otevřít spor na AliExpress. Musíme to udělat do deseti dnů od převzetí zbožíPo uplynutí této doby to již nebudeme moci učinit. Následující kroky:
- Nejprve musíme přihlášení na náš účet.
- Poté přejdeme na kartu "Mé objednávky" k vyhledání objednávky odpovídající položce, které se spor týká.
- Jakmile je objednávka nalezena, klikneme na "Zobrazit podrobnosti".
- V rámci této možnosti si můžeme vybrat mezi dvěma možnostmi: „Kontaktovat prodejce“ popř "Otevřený spor", abyste mohli požádat o vrácení peněz.
- Dále si musíte vybrat ze dvou možností:
- Vrácení produktus: pokud to, co chceme, je vrátit položku a požádat o plnou náhradu.
- Pouze vrácení peněz: když jsme položku neobdrželi a chceme pouze požádat o vrácení peněz, nebo pokud jsme ji obdrželi, ale chceme požádat pouze o částečné vrácení peněz.
Jakmile je spor zahájen, AliExpress poskytuje prodávajícímu a kupujícímu lhůtu 15 dnů na vyřešení jejich sporu. Pokud bude problém vyřešen během této doby, můžeme spor zrušit. Dále je v této lhůtě možné jej upravovat a doplňovat o další údaje.
Důležité: Pokud prodávající do těchto 15 dnů neodpoví, nárokující strana automaticky vyhrává spor. Odpovídající náhrada bude doručena přibližně 10 pracovních dnů po ukončení sporu.
Pokud však došlo k reakci a neexistuje způsob, jak dosáhnout dohody, AliExpress zasáhne do sporu, aby případ prostudoval a vydal řešení. Tedy určit, kdo má pravdu.
Tipy pro přijímání sporů
Abychom dosáhli úspěchu v procesu sporu na AliExpress, musíme věnovat zvláštní pozornost některým věcem. Je to samotná platforma, která nám doporučuje postupovat podle těchto pokynů, takže je vhodné si je dobře poznamenat:
Podpořte spor o důkazy
Pomocí tlačítka "Nahrát testy", můžeme přidat dokumenty, videa a fotografie, které posílí naše tvrzení. V případě, že se s prodejcem nedohodneme, čím početnější a popisnější tyto testy jsou, tím větší je možnost, že se s námi AliExpress dohodne.
Nejlepší je vynechat drobné nedůležité detaily a zaměřit testování na nejdůležitější vady věci.
Napište text sporu v angličtině
Přestože na internetu existují dobré překladatelské služby, nesmíme zapomenout na skutečnost, že AliExpress je čínská webová stránka, která spolupracuje s prodejci a kupujícími z celého světa. Bude to skvělý pomocník, který vám usnadní používání Angličtina, uznávaná jako mezinárodní jazyk, zejména v oblasti obchodu.
To je důležité, abychom se vyhnuli chybám v překladu a nedorozuměním, která by mohla zničit naši žádost.
Je lepší zvolit možnost „Pouze vrácení peněz“.
Siendo realisté, Vrácení produktů do Číny může být velmi drahé. Někdy, pokud musíte nést náklady na vrácení a novou zásilku (aniž byste zapomněli na možné dodatečné náklady a celní řízení), nemá cenu si stěžovat. Jako nejvhodnější se zdá být volba „Pouze refundace“.
Termíny v procesech sporů na AliExpress
Abychom se v těchto situacích lépe vypořádali, toto je stručné shrnutí termíny ty, kterým je třeba věnovat pozornost v případě zahájení nebo ponoření do sporu na AliExpress:
- Objednávka nedorazila, ale prodejce potvrdil odeslání: 60 dní.
- Objednávka dorazila, ale je vadná, poškozená nebo neodpovídá popisu: 15 dní.
- Jakmile je spor zahájen, lhůta pro dosažení dohody s prodávajícím: 15 dnů.
- Lhůta pro obdržení náhrady, když byl zahájen spor a prodejce neodpověděl do 15 dnů: 10 (pracovních) dnů.
Způsoby, jak kontaktovat AliExpress
Pokud se během procesu, který jsme vysvětlili v tomto příspěvku, objeví pochybnosti nebo jiné problémy, vždy máme možnost to zkusit Kontaktujte přímo AliExpress. K tomu máme následující možnosti:
Nejrychlejším a nejpřímějším způsobem je přístup k chat zákaznického servisu platformy. Nechybí ani možnost kontaktovat AliExpress prostřednictvím jejich profilů na sociálních sítích. Odpověď v těchto případech není okamžitá, ale vždy nakonec přijde:
Závěrem je třeba upozornit na možnost kontaktujte AliExpress přes WhatsApp, což je způsob, ke kterému se uživatelé stále více obracejí.