Das Beantragen einer Rückerstattung bei Google Play ist ein einfacher Vorgang. Es geht darum, uns zu bitten, das Geld für einen Kauf zurückzugeben, falls wir einen Fehler gemacht haben oder mit der Leistung der App oder des Inhalts nicht zufrieden sind. Der Vorgang kann direkt von der mobilen Schnittstelle aus durchgeführt werden, oder sich mit Google Play verbinden vom Computer aus.
Es gibt verschiedene Parameter für den Bestell- und Rückerstattungsprozess. Wenn wir vor zwei Stunden eine Rückerstattung für einen Kauf bei Google Play anfordern, müssen Sie nichts erklären. Nach dieser Zeit müssen wir die Rücksendung begründen. Darüber hinaus gibt es eine maximale Frist von 48 Stunden, um den Anspruch geltend zu machen. Anschließend muss die Rückerstattungsanfrage direkt beim Entwickler gestellt werden und Sie können nach Ihren eigenen Kriterien wählen, ob Sie das Geld an uns zurücksenden oder nicht. Wie wird der Rückerstattungsantrag gestellt?
Fordern Sie eine Rückerstattung über die Google Play App an
Die Reihenfolge von Geld zurück bei Google Play es ist nicht so sichtbar wie andere Optionen in der Anwendung. Wir müssen die Benutzeroberfläche öffnen und das Seitenmenü auswählen, das angezeigt wird, indem Sie Ihren Finger auf die linke Seite des Bildschirms schieben. Dort wählen wir die Option Konto aus.
Wir öffnen die Kaufhistorie-Label und wir sehen eine Zählung aller Transaktionen, die von Google Play getätigt wurden. Von Apps und Spielen bis hin zu Multimedia-Inhalten. Wenn Sie den Raum erweitert haben Google One Speicher, sehen Sie auch verwandte Transaktionen in unserer Einkaufsliste.
Sobald die Kosten, die wir erstatten möchten, identifiziert wurden, klicken Sie auf die Transaktion. Wenn noch keine 2 Stunden vergangen sind, wird eine Schaltfläche angezeigt, die die Option Rückerstattung aktiviert. Wir bestätigen den Vorgang und warten darauf, dass das Geld auf unser Konto zurückgebucht wird.
Falls mehr als zwei Stunden vergangen sind, müssen wir Vervollständigen Sie eine Erläuterung der Gründe für den Antrag auf Erstattung. Google Play wird die Gründe analysieren, bevor die berechtigte Rückerstattung erfolgt. Wenn mehr als 48 Stunden vergangen sind, müssen wir uns direkt an den Entwickler wenden und um eine Rückerstattung bitten, aber in diesem Fall werden die Kriterien vom Ersteller selbst festgelegt.
So beantragen Sie Erstattungen bei Google Play im Web
Der Erstattungsantrag bzgl Apps und Inhalte auf Google Play aus dem Web geht es einfacher. Gehen Sie einfach zum Kaufverlaufslink play.google.com/store/account/orderhistory, klicken Sie auf die Schaltfläche in Form von drei Punkten neben der Transaktion und klicken Sie auf Rückerstattung.
Wie kann ich Einkäufe zurückgeben, wenn die Rückerstattung nicht im Geschäft erscheint?
Falls die Schaltfläche „Erstattung“ nicht angezeigt wird, können wir ein Google Pay-Formular ausfüllen, um das Geschäft um eine Rückerstattung zu bitten. Der Prozess ist nicht sehr komplex, aber Sie müssen diesen Schritten folgen:
- geben Sie diese ein Link Google Play-Unterstützung
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.
- Bestätigen Sie das Google-Konto, von dem aus Sie die Transaktion getätigt haben.
- Markieren Sie in der Liste der Einkäufe diejenigen, die Sie zurückgeben möchten.
- Wählen Sie den Grund für die Rückerstattung aus.
- Befolgen Sie die Schritte und sobald der Vorgang abgeschlossen ist, kümmert sich Google um die Beantragung der Rückerstattung. Solange Sie innerhalb von 48 Stunden sind und die Gründe gerechtfertigt sind.
Rückerstattungsrichtlinien bei Google Play
Bei der Beantragung einer Rückerstattung bei Google Play müssen wir dies berücksichtigen Google berücksichtigt verschiedene Parameter, bevor eine Bestellung bestätigt oder abgelehnt wird. Einige der häufigsten Situationen, in denen wir um eine Rückerstattung bitten, sind:
Ein Familienmitglied oder Freund hat versehentlich eine App über unser Konto gekauft.
Melden Sie nicht autorisierte Belastungen unserer Kreditkarte. Diese Käufe können bis zu 120 Tage lang geltend gemacht werden, da die Möglichkeit eines elektronischen Betrugs untersucht werden muss.
die so genannte Rückerstattung der letzten Einkäufe, ist derjenige, der vor 48 Stunden nach dem Kauf gemacht wird. Neben Apps können damit auch Rückerstattungen für Filme, Bücher oder Musik beantragt werden.
Sobald die Rückerstattung beantragt wurde, können wir den Status der Bestellung verfolgen. An der gleichen Stelle, wo die Rückerstattungstaste, sehen wir die Option Überprüfen Sie den Status Ihrer Rückerstattungsanforderung. Wenn der Kauf nicht in der Liste der letzten Käufe enthalten ist, können Sie über das Google Play-Formular eine Rückerstattung anfordern.
Google leistet in der Regel keine Rückerstattungen, wenn der Nutzer Kontoinformationen oder Zahlungsmethoden mit anderen Personen teilt. Es ist auch wichtig, dass wir die Kaufauthentifizierung aktiviert haben, da sonst keine Rückerstattungsanträge akzeptiert werden können.
Schlussfolgerungen
El Erstattungsanfrage bei Google Play Dies kann sowohl über die App als auch auf Computern erfolgen. Auf Mobilgeräten ist die Option etwas versteckter, aber intuitiv genug, um einfach aktiviert zu werden. Nach Beantragung der Rückerstattung liegt es an Google oder dem Entwickler selbst, wenn mehr als 48 Stunden vergangen sind, die Gründe zu prüfen und die Rückgabe oder Nichtrückgabe des investierten Geldes zu rechtfertigen. Wenn mehr als 48 Stunden vergangen sind, sollte das Gespräch mit dem Entwickler geführt werden, da Google Rückerstattungen bis zu 48 Stunden nach dem Kauf bespricht.