Wenn wir über Online-Shopping sprechen, zweifelt niemand daran Amazon ist die Nummer eins der Welt. Nicht nur wegen seiner enormen Verkaufszahlen, sondern auch wegen seiner internationalen Präsenz und der einfachen und schnellen Nutzung seiner Dienste. Wir glauben, dass es nicht notwendig ist, viel mehr darüber zu erklären, da jeder schon einmal oder mehrmals etwas auf seiner Website gekauft hat. Aber es stimmt, dass es manchmal zu Zweifeln oder Zwischenfällen bei Zahlungen und Bestellungen kommt. Deshalb ist es interessant, alle Möglichkeiten zu kennen, die es gibt Wenden Sie sich an Amazon.
In den meisten Fällen können diese Arten von Problemen über das Benutzerkonto-Panel selbst gelöst werden. Wenn es sich um häufige Probleme handelt, ist es am einfachsten und schnellsten. Aber manchmal werden die Dinge kompliziert und wir brauchen jemanden, der uns hilft, Lösungen zu finden.
Wenden Sie sich telefonisch an Amazon
Bis vor nicht allzu langer Zeit war es möglich, die Amazon-Telefonnummern, die das Unternehmen seinen Kunden zur Verfügung stellte, von der Website selbst aus anzurufen. Das ist jetzt leider nicht mehr möglich. Trotzdem gibt es eine andere Möglichkeit, telefonische Aufmerksamkeit zu erlangen: Fordern Sie Amazon auf, uns anzurufen. Wie bekomme ich es?
Als erstes müssen wir mit unserem Benutzerkonto auf die Plattform zugreifen und diese Schritte ausführen:
- Gehen wir zur Seite von Amazon-Kontakt.
- Dort können wir eine bestimmte Reihenfolge auswählen, wenn die Frage damit zu tun hat.
- In der ersten Dropdown-Liste wählen wir die Option aus "Erzählen Sie uns mehr".
- Als nächstes gehen wir nach unten, bis wir die Option finden "Wie möchten Sie mit uns in Kontakt treten?"
- Unter den verschiedenen angezeigten Optionen wählen wir die aus "Ich brauche mehr Hilfe."
- Klicke auf "Fordere jetzt einen Anruf an."
- Schließlich geben wir unsere Telefonnummer in das angeforderte Feld ein und klicken auf die Schaltfläche "Ruf mich jetzt an".
Nach einer Weile, deren Dauer davon abhängt, wie ausgelastet die Dienste des Unternehmens sind (die geschätzte Wartezeit wird angezeigt), erhalten wir einen Anruf von der Kundendienstabteilung von Amazon, um zu versuchen, eine Lösung für unsere Anfrage zu finden.
Kontaktieren Sie Amazon per E-Mail
Es gibt eine andere Möglichkeit, Amazon zu kontaktieren. Durch die Auswahl einer Bestellung (es spielt keine Rolle, ob sie bereits geliefert wurde oder nicht) können wir eine Kommunikation per E-Mail herstellen. Dies sind die folgenden Schritte:
- Wir gehen auf die Amazon-Website und melden uns an.
- Wir greifen auf den Abschnitt zu "Meine Bestellungen".
- Dort klicken wir auf die Option „Technischen Support erhalten“ und von dort zum "Holen Sie sich Produktsupport."
- Dann wählen wir "Wenn das Paket nicht angekommen ist oder Hilfe bei einer Rücksendung benötigt wird – hier klicken", der uns direkt auf die Kontaktseite von Amazon führt.
- Nach Auswahl einer Bestellung erscheint diese Meldung: "OK. Wie können wir Ihnen mit diesem Produkt helfen», zeigt uns eine Reihe von Optionen.
Es geht einfach darum, die Optionen auszuwählen, die am besten zu dem Problem oder der Art der Frage passen, die wir stellen möchten. In jedem Fall wird der Zeitpunkt kommen, an dem wir in der Option landen werden „Ich brauche mehr Hilfe“. Dort erhalten wir schließlich die Nachricht von "Senden Sie uns eine Email."
Normalerweise erhalten wir nach dem Absenden der E-Mail in weniger als 12 Stunden eine Antwort vom Amazon-Kundenservice.
Ein anderer, direkterer Weg ist, direkt an zu schreiben Kunden@amazon.es und erklären unseren Fall. In diesem Fall ist die maximale Reaktionszeit etwas länger und beträgt 48 Stunden.
Amazon Chat
Es ist auch möglich, Amazon per Chat zu kontaktieren. Dies ist übrigens eine viel schnellere und agilere Möglichkeit, Hilfe zu bekommen. Um auf diese Möglichkeit zuzugreifen, müssen Sie einfach die Schritte im vorherigen Abschnitt wiederholen und, wenn wir zu „Ich benötige weitere Hilfe“ gelangen, die Chat-Option auswählen, indem Sie auf klicken „Beginnen Sie jetzt mit dem Chatten.“
Dies ist die von Amazon empfohlene Option, mit der wir schneller Antworten erhalten.
Soziale Netzwerke von Amazon
Es gibt viele Menschen, die den Weg der sozialen Netzwerke bevorzugen, um Amazon zu kontaktieren (immer über eine direkte Nachricht, keine offene Veröffentlichung). Die Plattformen, die uns diese Möglichkeit bieten, sind Facebook, Twitter, Instagram und LinkedIn.
Es muss gesagt werden, dass es nicht der schnellste oder empfehlenswerteste Weg ist, zumal die Verantwortlichen für die sozialen Netzwerke von Amazon das Lösen technischer Probleme oder Fragen im Zusammenhang mit Bestellungen nicht auf ihrer Funktionsliste haben. Natürlich können sie unsere Daten anfordern, um uns an einen anderen Kollegen oder eine andere Form der Kontaktaufnahme zu verweisen, um die Lösung für unser Problem zu finden.
Wenden Sie sich an Amazon-Lieferanten
Diese letzte Information ist möglicherweise die nützlichste, da ein hoher Prozentsatz der Zweifel und Fragen, die Benutzer Amazon stellen, sich auf die Zeiten und Orte der Lieferung ihrer Bestellungen beziehen. Neben ihren eigenen Distributoren, denen von Amazon Logistik, arbeitet das Unternehmen auch mit anderen Mitarbeitern zusammen:
- Post – Telefon: +34 900 400 004 (kostenlos für Anrufe aus Spanien)
- Expresspost – Telefon: +34 902 100 401
- DHL Paket – Telefon: +34 902 127 070
- GLS (ASM) – Telefon: +34 902 113 300
- SEUR – Telefon: +34 902 50 32 60
- UPS – Telefon: +34 902 888 820