En AliExpress, tāpat kā jebkurā citā tiešsaistes iepirkšanās platformā, var gadīties, ka lietotāji pilnībā nepiekrīt mājās saņemtā produkta kvalitātei (jā, tā ir slavenā mēma tēma par atšķirību starp to, ko mēs pasūtam tiešām nāk pie mums). Par laimi, pastāv iespēja pieprasīt, izmantojot procedūru sākt strīdu par AliExpress.
Tiesa, daudzi lietotāji ir diezgan skeptiski par šo procedūru patieso lietderību. Tas ir loģiski, jo daudzas reizes prasības iesniegšanas process līdzīgās lapās, piemēram, Amazone, nozīmē ieiešanu labirintā bez izejas. AliExpress gadījumā, ievērojot šajā rakstā sniegtos ieteikumus, viss ir daudz vienkāršāk.
Bet pirms prasības iesniegšanas procedūras izskaidrošanas ļoti noderīgs padoms jebkuram AliExpress lietotājam: Jums vienmēr jācenšas maksāt ar PayPal. Tas ir svarīgi, jo, ja mēs zaudēsim strīdu, mums būs iespēja pieprasīt naudas atmaksu no šīs platformas.
Atveriet strīdu par AliExpress
Iedomāsimies, ka esam kaut ko iegādājušies AliExpress un, atverot iepakojumu, kas nonāk pie mums mājās, atklājam, ka precei ir defekts, tās kvalitāte ir zemāka par gaidīto vai kāda cita līdzīga situācija, kas padara mūs par neapmierinātiem pircējiem. Šādos gadījumos mums ir tiesības pieprasīt atgriešanu.
Tas vienmēr ir ieteicams mēģiniet atrisināt problēmu draudzīgi. Sazinieties ar pārdevēju, izskaidrojiet mūsu sūdzības iemeslu un mēģiniet ar viņu vienoties. Jūs zināt, ko saka advokāti: "slikta vienošanās ir vairāk vērta nekā laba tiesas prāva."
Ja nesaņemam atbildi vai nav iespējas šādā veidā labot situāciju, ir pienācis laiks oficiāli uzsākt strīdu par AliExpress. Mums tas ir jādara desmit dienu laikā pēc preces saņemšanasPēc šī perioda mēs to vairs nevarēsim darīt. Šīs ir darbības, kas jāievēro:
- Pirmkārt, mums tas ir jādara pieteikšanās mūsu kontā.
- Tad mēs ejam uz cilni "Mani pasūtījumi" lai atrastu pasūtījumu, kas atbilst precei, par kuru attiecas strīds.
- Kad pasūtījums ir atrasts, mēs noklikšķiniet uz "Skatīt detaļas".
- Šīs opcijas ietvaros varam izvēlēties starp divām iespējām: "Sazināties ar pārdevēju" vai "Atklāts strīds", lai pieprasītu naudas atmaksu.
- Tālāk jums ir jāizvēlas starp divām iespējām:
- Produkta atgriešanas: ja mēs vēlamies atgriezt preci, lai pieprasītu pilnu naudas atmaksu.
- Tikai atmaksa: kad neesam saņēmuši preci un vēlamies tikai pieprasīt naudas atmaksu, vai ja esam to saņēmuši, bet vēlamies pieprasīt tikai daļēju naudas atmaksu.
Kad strīds ir uzsākts, AliExpress piešķir pārdevējam un pircējam 15 dienu laiku, lai atrisinātu domstarpības. Ja šajā laikā problēma tiks atrisināta, mēs varam atcelt strīdu. Turklāt šajā periodā ir iespējams to modificēt un pievienot vairāk datu.
Svarīgi: Ja pārdevējs neatbild šo 15 dienu laikā, prasītājs automātiski uzvar strīdā. Attiecīgā atmaksa tiks saņemta aptuveni 10 darbadienas pēc strīda beigām.
Bet, ja ir bijusi atbilde un nav iespējas panākt vienošanos, AliExpress iejauksies strīdā, lai izpētītu lietu un izdotu rezolūciju. Tas ir, nosakiet, kuram ir taisnība.
Padomi strīdu pieņemšanai
Lai gūtu panākumus strīda procesā AliExpress, ir dažas lietas, kurām mums jāpievērš īpaša uzmanība. Pati platforma mums iesaka ievērot šos norādījumus, tāpēc ir ieteicams tos rūpīgi ņemt vērā:
Atbalstiet strīdu par pierādījumiem
Izmantojot pogu "Augšupielādēt testus", mēs varam pievienot dokumentus, video un fotogrāfijas, kas apstiprina mūsu prasību. Gadījumā, ja mēs nepanāksim vienošanos ar pārdevēju, jo vairāk un aprakstošāki ir šie testi, jo lielāka iespēja, ka AliExpress mums piekritīs.
Vislabāk ir izlaist mazas nesvarīgas detaļas un koncentrēties uz testēšanu uz svarīgākajiem preces defektiem.
Uzrakstiet strīda tekstu angļu valodā
Lai gan internetā ir pieejami labi tulkošanas pakalpojumi, mēs nedrīkstam aizmirst, ka AliExpress ir ķīniešu vietne, kas sadarbojas ar pārdevējiem un pircējiem no visas pasaules. Tas lieliski noderēs, lai atvieglotu darbu, izmantojot Angļu valoda, kas atzīta par starptautisku valodu, īpaši tirdzniecības jomā.
Tas ir svarīgi, lai izvairītos no tulkošanas kļūdām un pārpratumiem, kas varētu sabojāt mūsu pieprasījumu.
Labāk izvēlēties opciju “Tikai atmaksa”.
Būdams reālistisks, Produktu atgriešana uz Ķīnu var būt ļoti dārga. Dažkārt, ja jāsedz atgriešanas un jauna sūtījuma izmaksas (neaizmirstot par iespējamām papildu izmaksām un muitas procedūrām), sūdzēties nav vērts. Vispiemērotākā šķiet opcijas “Tikai atmaksa” izvēle.
AliExpress strīdu procesu termiņi
Lai labāk risinātu sevi šajās situācijās, šis ir īss kopsavilkums par nosacījumi tie, kas jāievēro, uzsākot strīdu vai iegrimstot AliExpress strīdā:
- Pasūtījums nav pienācis, bet pārdevējs ir apstiprinājis sūtījumu: 60 dienas.
- Pasūtījums ir pienācis, bet tas ir bojāts, bojāts vai neatbilst aprakstam: 15 dienas.
- Kad strīds ir uzsākts, termiņš vienošanās panākšanai ar pārdevēju: 15 dienas.
- Naudas atmaksas saņemšanas termiņš, ja strīds ir uzsākts un pārdevējs nav atbildējis 15 dienu laikā: 10 (darba) dienas.
Veidi, kā sazināties ar AliExpress
Ja šajā ziņojumā aprakstītā procesa laikā rodas šaubas vai citas problēmas, mums vienmēr ir iespēja mēģināt Sazinieties tieši ar AliExpress. Šim nolūkam mums ir šādas iespējas:
Ātrākais un tiešākais veids ir piekļūt klientu apkalpošanas tērzēšana no platformas. Ir arī iespēja sazināties ar AliExpress, izmantojot viņu profilus sociālajos tīklos. Šādos gadījumos atbilde nav tūlītēja, taču tā vienmēr nonāk:
Visbeidzot, ir jānorāda iespēja sazinieties ar AliExpress, izmantojot WhatsApp, modalitāte, kurai lietotāji arvien vairāk pievēršas.