Hace aproximadamente un mes nos sorprendía la noticia de que el servicio Google Pay iba a ser definitivamente sustituido por Google Wallet. Ahora además sabemos que se ha introducido un importante cambio en su funcionamiento que tal vez no sea del gusto de todos. Un cambio que, en cualquier caso, significa más seguridad para la app Google Wallet.
El cambio que Google está implementando en esta aplicación va encaminado a que su uso como sistema de pago de cantidades pequeñas sea mucho más seguro, aunque también algo más incómodo. Precisamente por ahí vienen las quejas de los usuarios.
Es importante saber que el funcionamiento de Google Wallet difiere dependiendo de la región donde se encuentre el usuario. Hasta ahora, los usuarios de los países de Europa podían pagar pequeñas cantidades sin necesidad de desbloquear sus dispositivos móviles. La situación opuesta era la de Estados Unidos, donde el desbloqueo es requerido siempre. El modelo «americano» es el que ahora Google quiere implantar a sus usuarios en todo el mundo.
El anuncio de este nuevo requisito fue comunicado por Google en la página de soporte de este servicio.
En dicho comunicado se especifica que los usuarios ya no podrán realizar pagos a través de Google Wallet sin usar un medio de verificación de identidad. Incluso se especifican los métodos disponibles: PIN, patrón, contraseña, huella digital o desbloqueo facial 3D.
¿Qué es Google Wallet?
Antes de continuar, vamos a explicar con un poco más de detalle qué es esta aplicación que ha venido para reemplazar al clásico servicio de Google Pay. Podemos definir a Google Wallet como una aplicación de cartera digital creada por Google para ser utilizada en dispositivos Android. Sería el equivalente (y competidor) a otras soluciones ya conocidas y bien asentadas como Samsung Wallet o Apple Wallet.
Descargar e instalar esta app en nuestro smartphone equivale a llevar en el móvil nuestras tarjetas de débito, de crédito y otras. Todo de manera digital. E realidad, siempre con la bandera de la seguridad enarbolada, Google Wallet hace todo lo que ya se podía hacer con Google Pay. Pero además, incorpora muchas otras funciones interesantes.
Por ejemplo, la nueva app incorpora PayPal. También permite usar tarjetas de transporte, tarjetas de fidelización y tarjetas regalo. En definitiva, se trata de un servicio mucho más completo. Por otra parte, como buena cartera que es, también nos sirve para guardar nuestras contraseñas, llaves digitales, certificados y documentos de identidad.
Todos los datos gestionados por Wallet se encuentran centralizados en la cuenta de Google del usuario. Esto tiene la ventaja de que se puede usar incluso cuando cambiamos de dispositivo. Por último, no hay que dejar de mencionar que se trata de un servicio completamente gratuito.
Verificación de seguridad en Google Wallet
Los usuarios de Estados Unidos o van a notar ningún cambio en la forma de usar Google Wallet, puesto que esto es lo que venían haciendo ya. En cambio, los usuarios de otros países (como por ejemplo España) se tendrán que acostumbrar al nuevo sistema.
En algunos países este requerimiento era solo necesario a partir de un límite determinado. Un ejemplo sería el del Reino Unido, donde se pueden realizar pagos sin desbloquear el dispositivo móvil para cantidades inferiores a £45.
Por desgracia, en la gran mayoría de países en los que no se aplicaba esta norma, los usuarios van a tener que verificar su identidad en cada pago con Google Wallet, sin importar el importe. La única excepción que se contempla es el caso en el que el usuario haya utilizado recientemente un método de verificación con cualquier otro motivo o finalidad. Y cuando decimos «recientemente» hablamos solamente de un minuto. Muy poco tiempo, la verdad.
Una decisión controvertida
En principio, cualquier medida encaminada a incrementar la seguridad en el uso de Google Wallet para nuestros pagos debería ser bien recibida. Refiriéndonos a este caso en particular, ha sido inevitable que se haya producido un aluvión de quejas por parte de muchos usuarios de este servicio.
En la famosa plataforma social Reddit han sido numerosas las críticas a este cambio. Muchos usuarios incluso llegan a considerarlo un verdadero problema, un obstáculo que invita a prescindir de la aplicación y a buscarse otro método de pago. Tal vez sea una reacción exagerada, pero hay que reconocer que habría sido mucho más prudente que Google hubiera dejado en manos del usuario final la decisión de exigir el desbloqueo del dispositivo para cada transacción. Bajo su propia responsabilidad.
A pesar de todo, Google plantea la cuestión en los siguientes términos: se trata de elegir entre la seguridad y la comodidad. Un dilema en el que ellos han optado claramente por la primera de las opciones. ¿Conseguirán todas estas propuestas que Google se plantee reconsiderar su decisión? Eso es algo que con toda probabilidad sabremos en las próximas semanas o meses.