Las opiniones acerca de Temu son una excelente manera de conocer más a fondo la plataforma de comercio online. En el último tiempo, la página ha utilizado una intensa campaña publicitaria para posicionarse a nivel global, y los resultados fueron positivos. Sin embargo, es importante leer con detenimiento las opiniones sobre Temu para que no haya sorpresas.
La calidad de los productos, los tiempos de espera para un envío, la atención al cliente y el seguimiento post venta. Se trata de diferentes parámetros que hacen al entendimiento pleno de una plataforma y cómo ha sido la experiencia de usuarios de diferentes partes del mundo con sus ofertas y productos.
Las opiniones de Temu en Internet
La llegada reciente del servicio de Temu en España ha invitado a miles de usuarios a compartir sus experiencias y opiniones. Al comparar el servicio que brinda Temu con páginas como Trust Pilot, se encienden algunas alarmas. Los usuarios en el famoso portal de opiniones no relatan las experiencias más felices. Los problemas que más se repiten incluyen complicaciones con la llegada de envíos, con el registro de pagos y con la atención al cliente en general.
¿Qué es Temu?
Temu es una plataforma de comercio online que pertenece al grupo económico PDD Holdings Incorporated. Este grupo es un conglomerado de empresas de origen chino que también posee Pinduoduo, otra plataforma de comercio electrónico que facilita el vínculo entre agricultores y consumidores. La empresa tiene su registro en Boston, Estados Unidos, la mayoría de los productos se envían directamente desde China hacia el domicilio de los clientes.
La expansión de Temu ha sido muy fuerte en los últimos meses. En febrero de 2023 llegó a Canadá, y la empresa incluso emitió un anuncio publicitario durante el Super Bowl. Esta es una de las medidas de publicidad más costosas y efectivas dentro del mundo del marketing ya que el Super Bowl congrega a millones de espectadores. En marzo la plataforma también desembarco en Nueva Zelanda y Australia, logrando así su entrada en el mercado oceánico. Luego vinieron los países europeos como Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, España y Reino Unido.
El éxito del mercado global electrónico queda patente con la experiencia de Temu. Pero más allá de la expansión, la plataforma tiene sus falencias y detractores. Los usuarios pueden acceder a una amplia gama de productos con proveedores chinos, pero las opiniones de los usuarios dan cuenta de la otra cara de la moneda.
¿Por qué los precios de Temu son tan bajos?
La estrategia comercial de Temu es ofrecer productos a precios muy bajos, incluso por debajo de lo que ofrece AliExpress. Y en muchos casos se trata de los mismos productos y de sus mismos proveedores. La operatoria es similar a la de otras cadenas de venta online, pudiendo vender directamente a los consumidores sin necesidad de tener almacenes en el territorio donde opera la app.
Los problemas de los usuarios con Temu y las opiniones
Con la llegada de Temu a España también aparecieron controversias muy puntuales con el público europeo. La plataforma ha sido criticada en varias ocasiones por situaciones relacionadas a los envíos, a cargos desconocidos en el pago, pedidos incorrectos y servicio al cliente de calidad deficiente. En una nota publicada en el sitio Time, se exploraban en detalle las principales críticas de la famosa app de Temu y el funcionamiento en Estados Unidos.
Se recomienda no adquirir productos de cristal, ya que el embalaje dista mucho de ser el adecuado lo que implica recibir productos rotos. Otra nota, en este caso del medio TechCrunch, asimila los problemas en las compras de Temu con los que sufre Wish. En este caso, se mencionan entregas dañadas, listados fraudulentos, pedidos incorrectos y atención al cliente deficiente.
En cuanto a Trust Pilot, el sitio web recopila opiniones negativas de Temu debido a cargos indebidos. Esto se debe, según opiniones, a fallas en la seguridad de la plataforma. Los hackers aprovechan las vulnerabilidades para acceder a los datos de identificación y realizan compras con la información del usuario. Si bien estos casos no son tan habituales, hay opiniones negativas fundadas en este tipo de casos.
La experiencia de Temu en general
Otros usuarios presentan sus opiniones con quejas concretas acerca de envíos que tardan demasiado, que llegan rotos o con ítems equivocados. Pero sin dudas lo más peligroso es que la información de pago sea sustraída por hackers. En Trust Pilot la plataforma Temu tiene un puntaje de apenas 2,8 estrellas sobre 5. Y no es raro encontrarse con usuarios advirtiendo que están haciendo compras a su nombre.
Entre las experiencias negativas también se mencionan pedidos que no terminan de concretarse. Tardanzas inesperadas y productos que finalmente están sin stock pese a que se realizó el pago correspondiente. De momento, la plataforma Temu está atravesando una situación de gran expansión a la vez que hay dudas y expectativas sobre su funcionamiento general.