Ak hovoríme o online nakupovaní, o tom nikto nepochybuje Amazonka je svetovou jednotkou. Nielen kvôli jeho obrovskému obratu, ale aj kvôli jeho medzinárodnému zastúpeniu a tomu, aké jednoduché a rýchle je využívať jeho služby. Nemyslíme si, že je potrebné o tom viac vysvetľovať, keďže každý si na ich stránke pri jednej alebo viacerých príležitostiach niečo kúpil. Ale je pravda, že pri platbách a objednávkach sa niekedy objavia pochybnosti alebo incidenty. Preto je zaujímavé poznať všetky spôsoby, ktoré existujú kontaktujte Amazon.
Vo väčšine prípadov je možné tieto typy problémov vyriešiť zo samotného panela používateľských účtov. Ak ide o bežné problémy, je to najjednoduchšie a najrýchlejšie. Niekedy sa však veci skomplikujú a my potrebujeme niekoho, kto nám pomôže nájsť riešenia.
Kontaktujte Amazon telefonicky
Ešte nedávno bolo možné volať na telefónne čísla Amazonu, ktoré spoločnosť sprístupnila svojim zákazníkom, zo samotnej webovej stránky. To už, žiaľ, nie je možné. Napriek tomu existuje ďalší spôsob, ako získať telefonickú pozornosť: požiadajte Amazon, aby nám zavolal. Ako ho získať?
Prvá vec, ktorú musíme urobiť, je pristupovať k platforme pomocou nášho používateľského účtu a postupovať podľa týchto krokov:
- Poďme na stránku Kontakt na Amazon.
- Tam môžeme vybrať konkrétnu objednávku, ak s ňou otázka súvisí.
- V prvom rozbaľovacom zozname vyberieme možnosť "Povedz nám viac".
- Ďalej ideme nadol, kým nenájdeme možnosť "Ako by ste sa s nami chceli spojiť?"
- Spomedzi rôznych možností, ktoré sú zobrazené, vyberáme jednu z "Potrebujem ďalšiu pomoc."
- Kliknite na "Požiadajte o hovor teraz."
- Nakoniec do požadovaného poľa zadáme naše telefónne číslo a klikneme na tlačidlo "Zavolaj mi teraz".
Po chvíli, ktorého trvanie bude závisieť od vyťaženosti služieb spoločnosti (zobrazuje sa odhadovaná doba čakania), dostaneme hovor z oddelenia služieb zákazníkom Amazonu, aby sme sa pokúsili nájsť riešenie nášho dotazu.
Kontaktujte Amazon e-mailom
Existuje ďalší spôsob, ako kontaktovať Amazon. Výberom objednávky (nezáleží na tom, či už bola doručená alebo nie) budeme môcť nadviazať komunikáciu prostredníctvom emailu. Toto sú kroky, ktoré treba dodržať:
- Ideme na webovú stránku Amazon a prihlásite sa.
- Vstupujeme do sekcie "Moje objednávky".
- Tam klikneme na možnosť "Získať technickú podporu" a odtiaľ do "Získať podporu produktu."
- Potom vyberieme «Ak balík nedorazil alebo je potrebná pomoc s vrátením – kliknite sem», čím sa dostaneme priamo na kontaktnú stránku Amazonu.
- Po výbere objednávky sa zobrazí táto správa: "Dobre. Ako vám môžeme pomôcť s týmto produktom», ktorá nám ukazuje sériu možností.
Ide jednoducho o výber možností, ktoré najlepšie zodpovedajú danému problému alebo typu otázky, ktorú chceme položiť. V každom prípade príde čas, keď skončíme v opcii „Potrebujem ďalšiu pomoc“. Tam konečne dostaneme správu o "Pošlite nám e-mail."
Zvyčajne po odoslaní e-mailu dostaneme odpoveď od zákazníckeho servisu Amazon za menej ako 12 hodín.
Ďalším priamejším spôsobom je písať priamo na client@amazon.es a vysvetliť náš prípad. V tomto prípade je maximálna doba odozvy o niečo dlhšia a je 48 hodín.
Chat Amazon
Amazon je možné kontaktovať aj cez chat. Toto je mimochodom oveľa rýchlejšia a agilnejšia možnosť získania pomoci. Ak chcete získať prístup k tejto možnosti, musíte jednoducho zopakovať kroky v predchádzajúcej časti a keď sa dostaneme k časti „Potrebujem ďalšiu pomoc“, vyberte možnosť rozhovoru kliknutím na "Začnite chatovať teraz."
Toto je možnosť, ktorú odporúča Amazon a pomocou ktorej dostaneme odpovede rýchlejšie.
sociálne siete Amazon
Existuje veľa ľudí, ktorí uprednostňujú cestu sociálnych sietí, aby kontaktovali Amazon (vždy prostredníctvom priamej správy, nie otvorenej publikácie). Platformy, ktoré nám túto možnosť ponúkajú, sú Facebook, Twitter, Instagram a LinkedIn.
Treba povedať, že to nie je najrýchlejší ani najviac odporúčaný spôsob, najmä preto, že zodpovední za sociálne siete Amazonu nemajú v zozname funkcií riešenie technických problémov či otázok súvisiacich s objednávkami. Samozrejme, môžu si vyžiadať naše údaje, aby nás odkázali na iného kolegu alebo inú formu kontaktu, aby sme našli riešenie nášho problému.
Kontaktujte kuriérov Amazonu
Táto posledná informácia môže byť možno najužitočnejšia, pretože vysoké percento pochybností a otázok, ktoré používatelia kladú Amazonu, súvisí s časom a miestom doručenia ich objednávok. Okrem vlastných distribútorov, distribútorov z AmazonLogistics, spoločnosť spolupracuje aj s ďalšími spolupracovníkmi:
- Pošta – Telefón: +34 900 400 004 (zadarmo pre hovory zo Španielska)
- Expresná pošta – telefón: +34 902 100 401
- DHL Parcel – Telefón: +34 902 127 070
- GLS (ASM) – Telefón: +34 902 113 300
- SEUR – Telefón: +34 902 50 32 60
- UPS – Telefón: +34 902 888 820