Nếu chúng ta nói về mua sắm trực tuyến, không ai nghi ngờ rằng đàn bà gan dạ là số một thế giới. Không chỉ vì con số bán hàng khổng lồ mà còn vì sự hiện diện quốc tế của nó và việc sử dụng dịch vụ của nó dễ dàng và nhanh chóng như thế nào. Chúng tôi không tin rằng cần phải giải thích nhiều hơn về điều này, vì mọi người đã từng mua một thứ gì đó trên trang web của họ một hoặc nhiều lần. Nhưng đúng là đôi khi có những nghi ngờ hoặc sự cố phát sinh với các khoản thanh toán và đơn đặt hàng. Đó là lý do tại sao thật thú vị khi biết tất cả các cách tồn tại liên hệ với Amazon.
Trong hầu hết các trường hợp, các loại sự cố này có thể được giải quyết từ chính bảng điều khiển tài khoản người dùng. Nếu đó là những vấn đề phổ biến, nó là đơn giản nhất và nhanh nhất. Nhưng đôi khi mọi thứ trở nên phức tạp và chúng ta cần ai đó giúp chúng ta tìm ra giải pháp.
Liên hệ với Amazon qua điện thoại
Cho đến cách đây không lâu, có thể gọi các số điện thoại của Amazon mà công ty đã cung cấp cho khách hàng của mình từ chính trang web. Điều này, thật không may, bây giờ không còn có thể. Mặc dù vậy, vẫn có một cách khác để thu hút sự chú ý qua điện thoại: yêu cầu Amazon là người gọi cho chúng tôi. Làm thế nào để có được nó?
Điều đầu tiên chúng ta phải làm là truy cập nền tảng bằng tài khoản người dùng của mình và làm theo các bước sau:
- Hãy đi đến trang của Liên hệ Amazon.
- Ở đó chúng ta có thể chọn một thứ tự cụ thể, nếu câu hỏi liên quan đến nó.
- Trong danh sách thả xuống đầu tiên, chúng tôi chọn tùy chọn "Hãy cho chúng tôi biết thêm".
- Tiếp theo, chúng tôi đi xuống cho đến khi chúng tôi tìm thấy tùy chọn "Làm thế nào bạn muốn liên lạc với chúng tôi?"
- Trong số các tùy chọn khác nhau được hiển thị, chúng tôi chọn một trong "Tôi cần thêm sự giúp đỡ."
- Bấm vào "Yêu cầu một cuộc gọi bây giờ."
- Cuối cùng, chúng tôi sẽ nhập số điện thoại của mình vào trường được yêu cầu và nhấp vào nút "Gọi cho tôi ngay bây giờ".
Sau một thời gian, khoảng thời gian sẽ phụ thuộc vào mức độ bận rộn của các dịch vụ của công ty (thời gian chờ ước tính được hiển thị), chúng tôi sẽ nhận được cuộc gọi từ bộ phận dịch vụ khách hàng của Amazon để cố gắng tìm giải pháp cho truy vấn của chúng tôi.
Liên hệ với Amazon qua email
Có một cách khác để liên hệ với Amazon. Bằng cách chọn một đơn đặt hàng (không quan trọng đơn hàng đã được giao hay chưa), chúng tôi sẽ có thể thiết lập liên lạc qua email. Đây là các bước để làm theo:
- Chúng tôi truy cập trang web Amazon và đăng nhập.
- Chúng tôi truy cập vào phần "Lệnh của tôi".
- Ở đó chúng tôi nhấp vào tùy chọn "Nhận hỗ trợ kỹ thuật" và, từ đó, đến "Nhận hỗ trợ sản phẩm."
- Sau đó, chúng tôi chọn "Nếu gói hàng không đến hoặc cần trợ giúp khi trả lại hàng – Bấm vào đây", đưa chúng tôi trực tiếp đến trang liên hệ của Amazon.
- Sau khi chọn lệnh sẽ hiện thông báo: "ĐƯỢC RỒI. Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn với sản phẩm này», hiển thị cho chúng tôi một loạt tùy chọn.
Nó chỉ đơn giản là vấn đề lựa chọn các tùy chọn phù hợp nhất với vấn đề hoặc loại câu hỏi mà chúng tôi muốn hỏi. Trong mọi trường hợp, sẽ đến lúc chúng ta kết thúc trong tùy chọn "Tôi cần thêm trợ giúp". Ở đó cuối cùng chúng ta sẽ nhận được tin nhắn của "Gửi email cho chúng tôi."
Thông thường, sau khi gửi e-mail, chúng tôi sẽ nhận được phản hồi từ Dịch vụ khách hàng của Amazon trong vòng chưa đầy 12 giờ.
Một cách khác trực tiếp hơn là viết trực tiếp cho client@amazon.es và giải thích trường hợp của chúng tôi. Trong trường hợp này, thời gian phản hồi tối đa dài hơn một chút và là 48 giờ.
Trò chuyện trên Amazon
Cũng có thể liên hệ với Amazon qua trò chuyện. Nhân tiện, đây là một lựa chọn nhanh hơn và linh hoạt hơn nhiều để được trợ giúp. Để truy cập khả năng này, bạn chỉ cần lặp lại các bước trong phần trước và khi chúng tôi đến phần "Tôi cần thêm trợ giúp", hãy chọn tùy chọn trò chuyện bằng cách nhấp vào "Bắt đầu trò chuyện ngay bây giờ."
Đây là tùy chọn được Amazon đề xuất và chúng tôi sẽ nhận được câu trả lời nhanh hơn.
mạng xã hội amazon
Có nhiều người thích đường dẫn của các mạng xã hội để liên hệ với Amazon (luôn thông qua một tin nhắn trực tiếp, không phải là một ấn phẩm mở). Các nền tảng cung cấp cho chúng tôi khả năng này là Facebook, Twitter, Instagram và LinkedIn.
Phải nói rằng đó không phải là cách nhanh nhất hoặc được khuyến nghị nhất, đặc biệt là vì những người chịu trách nhiệm về mạng xã hội của Amazon không có trong danh sách các chức năng giải quyết các vấn đề kỹ thuật hoặc câu hỏi liên quan đến đơn hàng. Tất nhiên, những gì họ có thể làm là yêu cầu dữ liệu của chúng tôi giới thiệu chúng tôi với một đồng nghiệp khác hoặc một hình thức liên hệ khác để tìm ra giải pháp cho vấn đề của chúng tôi.
Liên hệ chuyển phát nhanh Amazon
Thông tin cuối cùng này có lẽ là thông tin hữu ích nhất, vì phần lớn nghi ngờ và câu hỏi mà người dùng hỏi Amazon có liên quan đến thời gian và địa điểm giao hàng cho đơn đặt hàng của họ. Ngoài các nhà phân phối của riêng họ, những người của hậu cần amazon, công ty còn làm việc với các cộng tác viên khác:
- Bưu điện – Điện thoại: +34 900 400 004 (miễn phí cuộc gọi từ Tây Ban Nha)
- Chuyển phát nhanh – Điện thoại: +34 902 100 401
- DHL Parcel – Điện thoại: +34 902 127 070
- GLS (ASM) – Điện thoại: +34 902 113 300
- SEUR – Điện thoại: +34 902 50 32 60
- UPS – Điện thoại: +34 902 888 820