Wallapop là nền tảng trực tuyến số một để mua bán các sản phẩm cũ ở Tây Ban Nha. Điểm gặp gỡ giữa người bán và người mua này hoạt động rất tốt, đặc biệt nhờ ứng dụng đơn giản và thiết thực dành cho điện thoại di động. Mặc dù vậy, những nghi ngờ vẫn luôn có thể nảy sinh hoặc những vấn đề nảy sinh buộc chúng ta phải liên hệ với Wallapop.
Đạt được nó không phải lúc nào cũng dễ dàng, mặc dù nó cũng không phải là một nhiệm vụ bất khả thi. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét tất cả các khả năng, các cách chính để liên hệ với dịch vụ khách hàng Wallapop mà chúng tôi có.
Các hình thức liên hệ mà chúng tôi trình bày dưới đây đều là trực tiếp và gián tiếp. Tất cả chúng có thể hữu ích hoặc không tùy thuộc vào từng trường hợp. Điều quan trọng nhất cần biết là Wallapop không cung cấp bất kỳ loại dịch vụ điện thoại nào (nếu bạn thấy một cái trên Internet, bạn nên cảnh giác), mặc dù có những lựa chọn thay thế khác có thể hiệu quả:
Trung tâm trợ giúp Wallapop
Trong phần này của trang web Wallapop, bạn sẽ tìm thấy rất nhiều câu hỏi thường gặp về hoạt động của nền tảng, bao gồm nhiều câu hỏi phổ biến về thanh toán, giao hàng, khiếu nại, v.v. Có một loạt các bài viết nổi bật và một công cụ tìm kiếm tiện dụng. Phần còn lại của thông tin được cung cấp trong này Trung tâm trợ giúp Nó được phân loại theo loại:
- Vận chuyển: cách thức hoạt động, phải làm gì khi phát sinh tranh chấp giữa người mua và người bán, v.v.
- Thanh toán và hoàn lại tiền: có sự bảo mật nào cho cả người xem và người mua, phương thức thanh toán, v.v.
- Mua và bán: những câu hỏi thường gặp về quá trình mua bán.
- Tài khoản: câu hỏi về hồ sơ và cuộc trò chuyện giữa những người dùng.
- Wallapop CHUYÊN NGHIỆP: ưu điểm và hiệu suất.
- an ninh: bảo vệ dữ liệu, lời khuyên thiết thực, v.v.
Trong phần lớn các trường hợp, những nghi ngờ của chúng tôi sẽ được giải quyết bằng cách tham khảo một trong các phần của Trung tâm trợ giúp. Nếu không, chúng ta vẫn còn phương tiện khác.
Formulario de contacto
Trong chính Trung tâm trợ giúp, trong một số phần của nó, chúng tôi sẽ tìm thấy một liên kết để liên hệ trực tiếp với Wallapop. Liên kết này cho phép chúng tôi gửi biểu mẫu và trình bày trường hợp của chúng tôi trong đó. Điều quan trọng là phải giải thích rõ vấn đề hoặc câu hỏi trong phần "Mô tả" (thậm chí còn có tùy chọn đính kèm tài liệu và hình ảnh), ngoài việc điền chính xác vào các khoảng trống mà email liên hệ của chúng ta sẽ đến nơi sẽ có câu trả lời. đến.
thư điện tử
Một cách khác để liên hệ với Wallapop và dịch vụ khách hàng của nó là qua email. Nền tảng này cho phép người dùng gửi hai địa chỉ khác nhau để gửi câu hỏi, khiếu nại, đề xuất hoặc nghi ngờ của họ. Chúng như sau:
- Đối với các yêu cầu liên quan đến vận chuyển: support.envio@wallapop.com
- Đối với các thắc mắc liên quan đến vấn đề thanh toán: thanh toán@wallapop.com
Wallapop trả lời tất cả các email anh ấy nhận được, mặc dù anh ấy mất nhiều thời gian. Tốc độ phản hồi thường phụ thuộc vào loại truy vấn, trường hợp được nêu và cả khối lượng email phải quản lý tại bất kỳ thời điểm nào. Tốt nhất là hãy hiểu nó một cách triết lý và trang bị cho mình sự kiên nhẫn.
Mạng xã hội
Cuối cùng, chúng tôi có tùy chọn cố gắng liên hệ với Wallapop thông qua hồ sơ của họ trên các mạng xã hội phổ biến nhất (Facebook, Twitter e Instagram). Vì công ty rất nhạy cảm với danh tiếng trực tuyến của mình nên rất có thể các nhà quản lý truyền thông của công ty sẽ nỗ lực nhiều hơn trong việc lắng nghe tin nhắn của chúng ta và cố gắng đưa ra câu trả lời thỏa đáng cho các câu hỏi và yêu cầu của chúng ta.
Giới thiệu về Wallapop
Cuộc phiêu lưu của Wallapop bắt đầu vào năm 2013 với mục tiêu của các nhà phát triển là thiết lập kênh liên lạc giữa người bán và người mua, trực tiếp và đơn giản.
Có nhiều ứng dụng khác dành riêng cho việc mua và bán các sản phẩm cũ thông qua điện thoại di động (eBay và Vinted là một số ứng dụng phổ biến nhất), mặc dù chỉ Wallapop mới cung cấp khả năng liên hệ người dùng từ cùng một thành phố hoặc khu vực địa lý nhờ chức năng định vị địa lý của thiết bị di động của họ.
Nguyên nhân dẫn đến sự thành công không thể phủ nhận của Wallapop ở nước ta có thể tóm tắt ở những điểm sau:
- Một danh mục lớn các mặt hàng để bán, đặt hàng theo vị trí của chúng tôi và với giá bán thực sự thú vị.
- Đăng ký đơn giản và nhanh chóng. Bắt đầu mua hoặc bán trên Wallapop là một quá trình không mất quá vài phút.
- Một ứng dụng di động đơn giản và rất trực quan.
- Pkhả năng đàm phán giữa người mua và người bán, một thứ không phải lúc nào cũng hoạt động hoàn toàn trên các nền tảng tương tự khác.
- Tùy chọn thanh toán bằng Wallpay, hệ thống riêng do Wallapop triển khai, mang lại cho chúng tôi những lợi thế thú vị (mặc dù chúng tôi luôn có tùy chọn chốt giao dịch và thanh toán trực tiếp).
- Lô hàng được bảo hiểm đầy đủ, nhờ hệ thống tích hợp của Vận chuyển Wallapop.
Tất cả những điều này đều đúng, thật công bằng khi thừa nhận rằng câu hỏi liên hệ với Wallapop vẫn là một vấn đề đang chờ giải quyết. Mặc dù nền tảng này cung cấp cho chúng tôi các kênh liên lạc mà chúng tôi đã xem xét trong bài đăng này nhưng sự thật là vẫn còn rất nhiều chỗ cần cải thiện. Giải quyết vấn đề này có thể rất thú vị để hoàn tất việc củng cố thành công của bạn và giành được sự tin tưởng của khách hàng.