Cómo abrir una disputa en AliExpress

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En AliExpress, como en cualquier otra plataforma de compras online, puede darse el caso de que los usuarios no acaben de estar de acuerdo con la calidad del producto que reciben en casa (sí, es el tema del famoso meme de la diferencia entre lo que pedimos y lo que realmente nos llega). Por suerte, existe la posibilidad de reclamar mediante el procedimiento de abrir una disputa en AliExpress.

Es cierto que muchos usuarios se muestran bastante escépticos acerca de la utilidad real de estos procedimientos. Es lógico, pues muchas veces el proceso de cursar una reclamación en páginas similares, como por ejemplo Amazon, supone internarnos en un laberinto sin salida. En el caso de AliExpress, siguiendo los consejos que te contamos en este artículo, todo es mucho más sencillo.

Pero antes de entrar a explicar el procedimiento de reclamación, un consejo de gran utilidad para cualquier usuario de AliExpress: hay que intentar pagar siempre con PayPal. Esto es importante, ya que, en caso de perder la disputa, vamos a tener la posibilidad de reclamar la devolución del pago a esta plataforma.

Abrir una disputa en AliExpress

Imaginemos que hemos comprado algo en AliExpress y cuando abrimos el paquete que llega a nuestro domicilio nos encontramos con que el producto es defectuoso, que su calidad es inferior a la esperada o cualquier otra situación similar que nos convierte en compradores insatisfechos. En esos casos, tenemos derecho a solicitar una devolución.

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Siempre es recomendable intentar solucionar el asunto de forma amistosa. Contactar con el vendedor, explicarle el motivo de nuestra queja y tratar de llegar a un acuerdo con él. Ya sabes lo que dicen los abogados: «vale más un mal acuerdo que un buen pleito».

Si no obtenemos respuesta o no hay manera de arreglar la situación de esta manera, es el momento de abrir una disputa en AliExpress de forma oficial. Tenemos que hacer esto dentro de los diez días siguientes a la recepción del artículo, pasado este plazo ya no podremos hacerlo. Estos son los pasos a seguir:

  1. En primer lugar, tenemos que iniciar sesión en nuestra cuenta.
  2. Después vamos a la pestaña «Mis pedidos» para localizar el pedido correspondiente al artículo sobre el que versa la disputa.
  3. Una vez localizado el pedido, hacemos clic en «Ver detalles».
  4. Dentro de esta opción, podemos elegir entre dos copiones: «Contactar al vendedor» o «Abrir disputa», a fin de solicitar un reembolso.
  5. A continuación, hay que elegir entre dos opciones:
    • Devolución de productos: si lo que queremos es devolver el artículo para solicitar un reembolso completo.
    • Solo reembolso: cuando no hemos recibido el artículo y solamente queremos solicitar el reembolso, o bien si lo hemos recibido, pero solo deseamos pedir un reembolso parcial.

Una vez abierta la disputa, AliExpress concede un plazo de 15 días a vendedor y al comprador para que resuelvan su desacuerdo. Si la cuestión se resuelve dentro de este tiempo, podemos cancelar la disputa. Además, dentro de este plazo es posible modificar y agregar más datos a la misma.

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Importante: en caso de que el vendedor no responda en estos 15 días, el reclamante gana la disputa de forma automática. El reembolso correspondiente llegará unos 10 días laborables después del final de la disputa.

Pero si ha habido respuesta y no hay manera de llegar a un acuerdo, será AliExpress quien intervenga en la disputa para estudiar el caso y emitir una resolución. Es decir, determinar quién tiene razón.

Consejos para que las disputas sean aceptadas

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Para conseguir éxito en un proceso de disputa en AliExpress hay algunas cosas a las que debemos prestar especial atención. Es la propia plataforma la que nos aconseja seguir estas indicaciones, así que es conveniente tomar buena nota de ellas:

Acompañar la disputa de pruebas

Mediante el botón de «Subir pruebas», podemos agregar documentos, vídeos y fotografías que refuercen nuestra reclamación. En caso de que no lleguemos a un acuerdo con el vendedor, cuanto más numerosas y más descriptivas sean estas pruebas, mayor será la posibilidad de que AliExpress nos dé la razón.

Es mejor dejar de lado los detalles pequeños sin importancia y centrar las pruebas en los defectos más importantes del artículo.

Redactar el texto de la disputa en inglés

Aunque existen buenos servicios de traducción en internet, no debemos perder de vista que AliExpress es una web china que trabaja con vendedores y compradores de todo el mundo. Será de gran ayuda facilitarles las cosas usando el inglés, reconocido como idioma internacional, especialmente en el ámbito del comercio.

Esto es importante para evitar errores de traducción y malentendidos que puedan arruinar nuestra petición.

Mejor elegir la opción «Solo reembolso»

Siendo realistas, las devoluciones de productos a China pueden resultar muy costosas. A veces, si hay que hacerse cargo de los gastos de devolución y de un nuevo envío (sin olvidaros de los posibles costes adicionales y trámites aduaneros), no sale a cuenta reclamar. Eligiendo la opción «Solo reembolso» parece lo más adecuado.

Plazos en los procesos de disputa en AliExpress

Para manejarnos mejor en estas situaciones, este es un breve resumen de los plazos a los que hay que atender en caso de iniciar o estar inmersos en una disputa en AliExpress:

  • El pedido no ha llegado, pero el vendedor ha confirmado el envío: 60 días.
  • El pedido ha llegado, pero está defectuoso, dañado o no coincide con la descripción: 15 días.
  • Una vez abierta la disputa, plazo para llegar a un acuerdo con el vendedor: 15 días.
  • Plazo para recibir el reembolso cuando se ha abierto una disputa y en 15 días el vendedor no ha respondido: 10 días (laborables).

Vías de contacto con AliExpress

x aliexpress

Si surgen dudas u otros problemas durante el proceso que hemos explicado en este post, siempre nos queda la posibilidad de intentar contactar directamente con AliExpress. Para eso contamos con las siguientes opciones:

La forma más rápida y directa es acceder al chat de atención al cliente de la plataforma. Hay también la opción de contactar con AliExpress a través de sus perfiles en las redes sociales. La respuesta en estos casos no es inmediata, pero siempre acaba llegando:

Por último, hay que señalar la posibilidad de contactar con AliExpress por WhatsApp, una modalidad a la que cada vez más recurren los usuarios.


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