En AliExpress, giống như bất kỳ nền tảng mua sắm trực tuyến nào khác, có thể xảy ra trường hợp người dùng không hoàn toàn đồng ý với chất lượng sản phẩm họ nhận được tại nhà (vâng, đó là chủ đề của meme nổi tiếng về sự khác biệt giữa những gì chúng ta đặt hàng và những gì thực sự đến với chúng tôi). May mắn thay, có khả năng yêu cầu bồi thường thông qua thủ tục mở một tranh chấp trên AliExpress.
Đúng là nhiều người dùng khá nghi ngờ về tính hữu ích thực sự của các thủ tục này. Điều này là hợp lý vì nhiều khi quá trình gửi khiếu nại trên các trang tương tự, chẳng hạn như đàn bà gan dạ, có nghĩa là đi vào mê cung không có lối ra. Trong trường hợp của AliExpress, làm theo lời khuyên mà chúng tôi mách bạn trong bài viết này, mọi thứ đơn giản hơn nhiều.
Nhưng trước khi giải thích thủ tục yêu cầu bồi thường, một mẹo rất hữu ích dành cho bất kỳ người dùng AliExpress nào: Bạn nên luôn cố gắng thanh toán bằng PayPal. Điều này rất quan trọng vì nếu chúng tôi thua trong tranh chấp, chúng tôi sẽ có khả năng yêu cầu hoàn lại tiền từ nền tảng này.
Mở tranh chấp trên AliExpress
Hãy tưởng tượng rằng chúng ta đã mua một thứ gì đó trên AliExpress và khi mở gói hàng giao đến nhà, chúng ta thấy rằng sản phẩm bị lỗi, chất lượng thấp hơn mong đợi hoặc bất kỳ tình huống tương tự nào khác khiến người mua không hài lòng. Trong những trường hợp đó, chúng tôi có quyền yêu cầu trả lại.
Nó luôn được khuyến khích cố gắng giải quyết vấn đề một cách thân thiện. Liên hệ với người bán, giải thích lý do khiếu nại của chúng tôi và cố gắng đạt được thỏa thuận với anh ta. Bạn biết luật sư nói gì không: "một thỏa thuận tồi có giá trị hơn một vụ kiện tốt."
Nếu chúng tôi không nhận được phản hồi hoặc không có cách nào khắc phục tình trạng này theo cách này thì đã đến lúc mở tranh chấp trên AliExpress một cách chính thức. Chúng ta phải làm điều này trong vòng mười ngày kể từ khi nhận được hàngSau thời gian này chúng tôi sẽ không thể thực hiện được nữa. Đây là các bước để làm theo:
- Trước hết, chúng ta phải đăng nhập trên tài khoản của chúng tôi.
- Sau đó, chúng tôi đi đến tab "Đơn đặt hàng của tôi" để xác định thứ tự tương ứng với mặt hàng có liên quan đến tranh chấp.
- Sau khi xác định được đơn hàng, chúng ta bấm vào "Xem chi tiết".
- Trong tùy chọn này, chúng ta có thể chọn giữa hai tùy chọn: "Liên hệ với người bán" hoặc "Mở tranh chấp", để yêu cầu hoàn lại tiền.
- Tiếp theo, bạn phải chọn giữa hai tùy chọn:
- Trả lại sản phẩms: nếu điều chúng tôi muốn là trả lại hàng để yêu cầu hoàn lại tiền đầy đủ.
- Chỉ hoàn tiền: khi chúng tôi chưa nhận được hàng và chúng tôi chỉ muốn yêu cầu hoàn lại tiền, hoặc nếu chúng tôi đã nhận được hàng nhưng chúng tôi chỉ muốn yêu cầu hoàn lại một phần.
Sau khi tranh chấp được mở, AliExpress cấp cho người bán và người mua thời hạn 15 ngày để giải quyết bất đồng. Nếu vấn đề được giải quyết trong thời gian này, chúng tôi có thể hủy tranh chấp. Hơn nữa, trong khoảng thời gian này, bạn có thể sửa đổi và thêm nhiều dữ liệu hơn vào đó.
Quan trọng: Nếu người bán không phản hồi trong vòng 15 ngày này, nguyên đơn sẽ tự động thắng trong tranh chấp. Khoản tiền hoàn lại tương ứng sẽ đến khoảng 10 ngày làm việc sau khi kết thúc tranh chấp.
Nhưng nếu đã có phản hồi và không thể đạt được thỏa thuận, AliExpress sẽ can thiệp vào tranh chấp để nghiên cứu vụ việc và đưa ra giải pháp. Tức là xác định xem ai đúng.
Lời khuyên để tranh chấp được chấp nhận
Để đạt được thành công trong quá trình tranh chấp trên AliExpress, có một số điều chúng ta phải đặc biệt chú ý. Chính nền tảng này đã khuyên chúng ta nên làm theo những hướng dẫn này, vì vậy bạn nên lưu ý kỹ về chúng:
Hỗ trợ tranh chấp bằng chứng
Sử dụng nút «Tải lên bài kiểm tra», chúng tôi có thể thêm tài liệu, video và ảnh để củng cố tuyên bố của mình. Trong trường hợp chúng tôi không đạt được thỏa thuận với người bán, những thử nghiệm này càng nhiều và mang tính mô tả thì khả năng AliExpress sẽ đồng ý với chúng tôi càng lớn.
Tốt nhất nên bỏ đi những chi tiết nhỏ không quan trọng và tập trung kiểm tra những khiếm khuyết quan trọng nhất của sản phẩm.
Viết nội dung tranh chấp bằng tiếng Anh
Mặc dù có những dịch vụ dịch thuật tốt trên internet nhưng chúng ta không được bỏ qua sự thật rằng AliExpress là một trang web của Trung Quốc hoạt động với người bán và người mua từ khắp nơi trên thế giới. Nó sẽ giúp ích rất nhiều để làm mọi việc dễ dàng hơn cho bạn bằng cách sử dụng Tiếng Anh được công nhận là ngôn ngữ quốc tế, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại.
Điều này rất quan trọng để tránh lỗi dịch thuật và hiểu lầm có thể làm hỏng yêu cầu của chúng tôi.
Tốt hơn nên chọn tùy chọn “Chỉ hoàn tiền”
Thực tế, Việc trả lại sản phẩm về Trung Quốc có thể rất tốn kém. Đôi khi, nếu bạn phải chịu chi phí trả lại và lô hàng mới (không quên các chi phí bổ sung có thể có và thủ tục hải quan) thì không đáng để phàn nàn. Việc chọn tùy chọn “Chỉ hoàn tiền” có vẻ phù hợp nhất.
Thời hạn trong quy trình tranh chấp trên AliExpress
Để tự xử lý tốt hơn trong những tình huống này, đây là bản tóm tắt ngắn gọn về thuật ngữ những điều phải được giải quyết trong trường hợp bắt đầu hoặc chìm trong tranh chấp trên AliExpress:
- Đơn hàng chưa đến nhưng người bán đã xác nhận lô hàng: 60 ngày.
- Đơn hàng đã đến nhưng bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng mô tả: 15 ngày.
- Sau khi tranh chấp được mở, thời hạn để đạt được thỏa thuận với người bán: 15 ngày.
- Thời hạn nhận hoàn tiền khi tranh chấp đã được mở ra và người bán không phản hồi trong vòng 15 ngày: 10 (làm việc) ngày.
Các cách liên hệ với AliExpress
Nếu có nghi ngờ hoặc các vấn đề khác nảy sinh trong quá trình mà chúng tôi đã giải thích trong bài đăng này, chúng tôi luôn có tùy chọn thử Liên hệ trực tiếp với AliExpress. Để làm được điều đó, chúng tôi có các tùy chọn sau:
Cách nhanh nhất và trực tiếp nhất là truy cập vào trò chuyện dịch vụ khách hàng của nền tảng. Ngoài ra còn có tùy chọn liên hệ với AliExpress thông qua hồ sơ của họ trên mạng xã hội. Câu trả lời trong những trường hợp này không đến ngay lập tức nhưng cuối cùng nó luôn đến:
Cuối cùng, cần phải chỉ ra khả năng liên hệ với AliExpress bằng WhatsApp, một phương thức mà người dùng ngày càng hướng tới.