Wallapop es la plataforma de compra y venta de productos de segunda mano por Internet número uno en España. Este punto de encuentro entre vendedores y compradores funciona muy bien, sobre todo gracias a su aplicación para teléfonos móviles, sencilla y práctica. Aun así, siempre pueden surgir dudas o presentarse problemas que nos obliguen a contactar con Wallapop.
Conseguirlo no siempre es fácil, aunque tampoco se trata de una tarea imposible. En este artículo vamos a repasar todas las posibilidades, las principales vías de contacto con el servicio de atención al cliente de Wallapop con las que contamos.
Las formas de contacto que presentamos a continuación son tanto directas como indirectas. Todas ellas pueden resultarnos útiles o no dependiendo de cada caso. Lo más importante que debemos saber es que Wallapop no ofrece ninguna clase de servicio de atención por teléfono (si ves alguno por Internet, debes desconfiar), aunque existen otras alternativas que pueden funcionar:
Centro de ayuda de Wallapop
En este apartado de la web de Wallapop encontrarás una amplia recopilación de preguntas más frecuentes acerca del funcionamiento de la plataforma, incluidas muchas dudas habituales sobre pagos, envíos, reclamaciones, etc. Hay una serie de artículos destacados y un práctico buscador. El resto de la información que se ofrece en este Centro de Ayuda viene clasificada por categorías:
- Envíos: cómo funcionan, qué hacer cuando se genera una disputa entre comprador y vendedor, etc.
- Pagos y reembolsos: qué seguridad hay tanto para el que vede como para el que compra, modalidades de pago, etc.
- Comprar y vender: dudas habituales acerca del proceso de compraventa.
- Cuenta: cuestiones sobre el perfil y los chats entre usuarios.
- Wallapop PRO: ventajas y funcionamiento.
- Seguridad: protección de datos, consejos prácticos, etc.
En la gran mayoría de los casos nuestras dudas quedarán resueltas consultando alguno de los apartados del Centro de Ayuda. Si no es así, contamos aún con otros medios.
Formulario de contacto
En el propio Centro de Ayuda, en varios de sus apartados, vamos a encontrar un link a través del cual contactar directamente con Wallapop. Este enlace nos permite enviar un formulario y exponer en él nuestro caso. Es importante explicar bien cuál es el problema o la pregunta en el apartado «Descripción» (incluso existe la opción de adjuntar documentos, e imágenes), además de rellenar correctamente los espacios donde debe ir nuestro correo de contacto al que llegará la respuesta.
Correo electrónico
Otra manera de contactar con Wallapop y su servicio de atención al cliente es a través del correo electrónico. La plataforma habilita dos direcciones diferentes para que los usuarios les hagan llegar sus preguntas, quejas, sugerencias o dudas. Son los siguientes:
- Para consultas relacionadas con envíos: soporte.envio@wallapop.com
- Para consultas relacionadas con temas de facturación: billing@wallapop.com
Wallapop responde a todos los correos que recibe, aunque se toma su tiempo. La velocidad de respuesta suele depender del tipo de consulta, el caso planteado y también del volumen de correos que haya que gestionar en cada momento. Lo mejor es tomárselo con filosofía y armarse de paciencia.
Redes sociales
En última instancia, nos queda la opción de intentar contactar con Wallapop a través de sus perfiles en las redes sociales más conocidas (Facebook, Twitter e Instagram). Como la empresa es muy sensible a su reputación online, es muy probable que sus responsables de comunicación se esfuercen más en escuchar nuestros mensajes y tratar de dar una respuesta satisfactoria a nuestras preguntas y peticiones.
Acerca de Wallapop
La aventura de Wallapop se inició en el año 2013 con el objetivo por parte de sus desarrolladores de establecer un canal de contacto entre vendedores y compradores, directo y sencillo.
Existen muchas otras apps dedicadas a la compra y venta de productos de segunda mano a través del teléfono móvil (eBay y Vinted son algunas de las más populares), aunque solamente Wallapop ofrece la posibilidad de poner en contacto a usuarios de una misma ciudad o zona geográfica gracias a la función de geolocalización de sus dispositivos móviles.
Las razones del incontestable éxito de Wallapop en nuestro país se resumen en los siguientes puntos:
- Un amplísimo catálogo de artículos a la venta, ordenados en función de nuestra ubicación y con precios de venta realmente interesantes.
- Registro sencillo y rápido. Empezar a comprar o vender en Wallapop es un proceso que no nos llevará más de un par de minutos.
- Una aplicación móvil sencilla y muy intuitiva.
- Posibilidad de negociación entre compradores y vendedores, algo que no siempre funciona del todo en otras plataformas similares.
- Opción de realizar los pagos por Wallapay, el sistema propio implementado por Wallapop, el cual nos ofrece interesantes ventajas (aunque siempre tenemos la opción de cerrar el trato y realizar el pago en mano).
- Envíos totalmente asegurados, gracias al sistema integrado de Wallapop Envíos.
Siendo todo esto cierto, es justo admitir que la cuestión de contactar con Wallapop sigue siendo una asignatura pendiente. Aunque la plataforma nos ofrece los canales de comunicación que hemos repasado en este post, la verdad es que aún hay mucho margen de mejora. Resolver este tema puede ser muy interesante para acabar de afianzar su éxito y ganarse la confianza de sus clientes.